Nội dung (content) không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn là yếu tố then chốt để duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Nội dung chất lượng cao, có tính cá nhân hoá và giáo dục sẽ xây dựng lòng tin, gia tăng giá trị lâu dài và mang lại ROI vượt trội so với các kênh marketing truyền thống. Content giữ chân khách hàng quan trọng, đồng thời, khi kết hợp chặt chẽ với dữ liệu và phản hồi của khách hàng, content còn giúp tối ưu hóa chi phí, tạo dựng cộng đồng trung thành và giảm thiểu tỷ lệ churn hiệu quả.

Lợi ích của Content trong giữ chân khách hàng

1. Nâng cao tương tác và gắn kết

Khi khách hàng nhận được nội dung cá nhân hoá, họ cảm thấy được thấu hiểu và có xu hướng gắn bó lâu dài với thương hiệu hơn 
Việc khuyến khích nội dung do người dùng tạo (UGC) cũng giúp tăng độ tin cậy, thúc đẩy tương tác và duy trì sự quan tâm của khách hàng

2. Đem lại giá trị lâu dài và ROI cao

Chi phí để giữ chân khách hàng hiện tại thấp hơn đáng kể so với chi phí thu hút khách hàng mới; chỉ cần tăng 5% retention thôi cũng có thể đẩy lợi nhuận lên tới 85% 
92% marketer công nhận content là kênh mang lại ROI dài hạn cao nhất, bởi nó xây dựng nhận thức thương hiệu, khẳng định uy tín và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng theo thời gian

3. Xây dựng lòng tin và uy tín thương hiệu

Nội dung chuyên sâu, giải quyết đúng “điểm đau” (pain points) và cung cấp giá trị thực tế sẽ giúp thương hiệu trở thành nguồn tham khảo đáng tin cậy 
Sự nhất quán trong chất lượng và tần suất xuất bản cũng góp phần củng cố vị thế chuyên gia, từ đó giảm tỷ lệ khách hàng chuyển sang đối thủ

4. Giáo dục và hướng dẫn khách hàng

Với các ngành như SaaS, content hướng dẫn (tutorials, how-to) không chỉ giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả hơn mà còn tăng cảm giác hài lòng và ít bị bỏ rơi
Nội dung dạng case study và webinar cũng là công cụ đắc lực để giải đáp thắc mắc, tăng trải nghiệm và quyết định mua hàng tiếp theo của khách hàng

5. Tối ưu chi phí marketing

Content marketing có chi phí thấp hơn 62% so với marketing truyền thống, nhưng lại tạo ra gấp 3 lần số leads chất lượng 
Khi đã có sẵn nguồn nội dung giá trị, việc tái sử dụng (repurpose) giúp thương hiệu tiết kiệm ngân sách và giữ chân khách lâu dài mà không tốn nhiều chi phí phát sinh.

6. Thúc đẩy UGC và cộng đồng

Nội dung khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm thực tế sẽ tạo hiệu ứng lan truyền, xây dựng cộng đồng trung thành và giảm thiểu chi phí cho quảng cáo trả phí 
Cộng đồng gắn kết cao còn là kênh feedback quý giá để cải thiện sản phẩm và tiếp tục tối ưu content, từ đó vòng lặp giữ chân được củng cố vững chắc.

7. Phản hồi và cá nhân hóa nhờ dữ liệu

Việc thu thập phản hồi định kỳ và phân tích hành vi khách hàng giúp nội dung luôn sát nhu cầu, tăng khả năng giữ chân
Khi nội dung được cá nhân hoá dựa trên hành vi, sở thích và giai đoạn trong hành trình khách hàng, tỉ lệ mở email và click-through tăng, từ đó kéo dài vòng đời khách hàng.

Một số số liệu nổi bật

• 63% content marketer dùng chiến lược nội dung để xây dựng lòng trung thành với khách hàng hiện tại

• 30% tăng retention khi cung cấp đề xuất sản phẩm cá nhân hoá dựa trên nội dung phù hợp

• 32% marketer đánh giá content marketing là nguồn giữ chân khách hàng hàng đầu (xếp sau email và social)

• 45% B2B sử dụng AI để tối ưu tiêu đề và từ khóa, giúp nội dung dễ tiếp cận hơn

• 90% marketer tiếp tục sử dụng blog như kênh chủ lực để giáo dục và giữ chân khách

Kết luận và khuyến nghị Ver2Solution

1. Đầu tư vào nội dung chất lượng, giải quyết đúng nhu cầu và “điểm đau” của khách hàng.

2. Cá nhân hóa trải nghiệm thông qua phân tích dữ liệu và phản hồi định kỳ.

3. Tái sử dụng và đa dạng hóa format (blog, video, infographic, webinar) để giữ khách thường xuyên tương tác.

4. Khuyến khích UGC để xây dựng cộng đồng và gia tăng uy tín thương hiệu.

5. Theo dõi các chỉ số retention và ROI để điều chỉnh chiến lược content kịp thời, đảm bảo nội dung luôn đem lại giá trị lâu dài.

Khách hàng của Ver2Solution tạo trong 9 ngày: Phát triển content không quảng cáo từ ngày 12 đến 21 tháng 4.

Với chiến lược content chặt chẽ, doanh nghiệp không chỉ giảm chi phí marketing mà còn tạo ra nền tảng vững chắc để giữ chân khách hàng, nâng cao giá trị vòng đời và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Ver2Solution Research

Vào các dịp nghỉ lễ, người dùng mạng xã hội tại Việt Nam có xu hướng tăng cường hoạt động trực tuyến với nhiều mục đích khác nhau. Nghỉ lễ có nên bán hàng? Dưới đây là một số thống kê và xu hướng tiêu biểu:​

Mức độ sử dụng mạng xã hội trong kỳ nghỉ lễ

• Tính đến đầu năm 2024, Việt Nam có khoảng 72,7 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 73,3% dân số .​DataReportal – Global Digital Insights

• Facebook là nền tảng phổ biến nhất, chiếm 69,59% thị phần, tiếp theo là Instagram (9,24%) và Pinterest (7,35%) .​StatCounter Global Stats

Trong kỳ nghỉ lễ, việc lựa chọn giữa việc sử dụng mạng xã hội, mua sắm trực tuyến, trò chuyện cùng bạn bè hay tập trung vào du lịch cùng gia đình phụ thuộc vào sở thích và nhu cầu cá nhân của mỗi người. Tuy nhiên, xu hướng hiện nay cho thấy mạng xã hội đang có ảnh hưởng lớn đến quyết định du lịch của giới trẻ.

Mạng xã hội và xu hướng du lịch của giới trẻ

Theo các nghiên cứu gần đây, mạng xã hội đã trở thành nguồn cảm hứng chính cho việc lên kế hoạch du lịch của giới trẻ. Cụ thể, 73% du khách Việt Nam sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm ý tưởng và lập kế hoạch cho chuyến đi của mình. Các nền tảng như Facebook, TikTok, Instagram và YouTube đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu các điểm đến mới và trải nghiệm du lịch độc đáo.

Trải nghiệm du lịch cùng gia đình

Bên cạnh đó, nhiều người vẫn lựa chọn du lịch cùng gia đình như một cách để gắn kết và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ. Việc chia sẻ những khoảnh khắc này trên mạng xã hội không chỉ giúp lưu giữ kỷ niệm mà còn truyền cảm hứng cho những người khác về các điểm đến và hoạt động gia đình thú vị.

1. Mục đích sử dụng mạng xã hội trong dịp nghỉ lễ

• Kết nối và liên lạc: Khoảng 26,8% người dùng truy cập mạng xã hội để giữ liên lạc với bạn bè và gia đình.​

• Cập nhật tin tức: Khoảng 71,7% người dùng quan tâm đến việc cập nhật tin tức trên mạng xã hội.​

• Chia sẻ tâm sự và nội dung cá nhân: Nữ giới có xu hướng chia sẻ nhiều hơn (67,2%) so với nam giới (55,3%).​

• Mua sắm trực tuyến: Khoảng 95,8% người dùng đã từng mua hàng qua mạng xã hội, với 31,2% mua sắm thường xuyên. ​

2. Thời gian sử dụng mạng xã hội

• Người Việt Nam dành trung bình 2,12 giờ mỗi ngày để truy cập mạng xã hội.​

• Facebook là nền tảng được sử dụng nhiều nhất, với thời gian trung bình 3,55 giờ mỗi ngày. ​

3. Xu hướng mua sắm trong dịp lễ Tết

• Khoảng 82% người tiêu dùng tìm kiếm ưu đãi và khuyến mãi trong dịp lễ Tết.​

• Khoảng 77% khám phá các danh mục sản phẩm mới trong mùa lễ.​

• Khoảng 79% sẵn sàng thử các thương hiệu mới trong dịp Tết.​

• Khoảng 82% nghiên cứu sản phẩm trực tuyến trước khi mua sắm.​

• Khoảng 39% sử dụng mạng xã hội để tham khảo khi đang ở cửa hàng.

4. Ảnh hưởng đến ngành du lịch

Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch du lịch. Khoảng 83% người dùng tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến trước khi đưa ra quyết định. Các nền tảng như Facebook và YouTube được sử dụng phổ biến để tìm kiếm điểm đến và dịch vụ du lịch. ​

Thời điểm vàng để xây dựng thương hiệu

Trong dịp nghỉ lễ, mạng xã hội không chỉ là công cụ để kết nối và giải trí mà còn là nền tảng quan trọng cho việc mua sắm và lập kế hoạch du lịch. Điều này tạo cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các chiến dịch tiếp thị trực tuyến hiệu quả.

Theo nghiên cứu từ các nhãn hàng lớn trên toàn cầu hơn 100 năm qua. Thời điểm tốt nhất để truyền thông, xây dựng thương hiệu, tạo lòng tin và tăng chuyển đổi từ các chiến dịch quảng cáo là vào những ngày nghỉ lễ. Khi tâm lý người tiêu dùng luôn vui vẻ, luôn hướng về đoàn tụ vui chơi du lịch cùng người thân là thời điểm bung ra các chiến dịch quảng cáo xây dựng thương hiệu và không bán hàng.

Ngày nghỉ lễ tăng cường đăng bài nêu bật giá trị thương hiệu, giải thích các khái niệm truyền thông, giá trị cốt lõi, hay nêu bật các review khen chê từ nhóm khách hàng để định nghĩa lại chất lượng dịch vụ giúp các chiến dịch bán hàng trước lễ tăng chuyển đổi hơn rất nhiều.

Ver2Solution Research

​

Làn sóng AI đang thay đổi cuộc sống nông thôn Trung Quốc, người người nhà nhà theo nhau sử dụng livestream như công cụ bạn chính các nông sản của mình trồng và chăm sóc, bán trực tiếp mà không qua “lái buôn”.

• Người dân nông thôn Trung Quốc, chiếm 1/3 dân số 1,4 tỷ người, đang nhiệt tình ứng dụng dịch vụ AI vào cuộc sống hàng ngày.
• DeepSeek, công ty khởi nghiệp có trụ sở tại Hàng Châu, đã kích hoạt làn sóng ứng dụng AI trên toàn quốc với các mô hình nguồn mở của họ.
• Nhờ độ phủ internet rộng khắp và tỷ lệ sử dụng điện thoại di động cao, người dân nông thôn Trung Quốc đang tìm kiếm lời khuyên từ chatbot về nhiều chủ đề từ chăn nuôi lợn đến kiểm soát sâu bệnh.
• Các công ty công nghệ lớn của Trung Quốc như Alibaba Group Holding và Tencent Holdings đã phát triển các chatbot dễ sử dụng để thúc đẩy phổ biến ứng dụng AI.
• Alibaba, chủ sở hữu của South China Morning Post, đã ký kết hợp tác chiến lược với chính quyền tỉnh Chiết Giang nhằm giúp thu hẹp khoảng cách nghèo đói giữa nông thôn và thành thị thông qua ứng dụng công nghệ AI.
• Các chatbot AI hàng đầu của Trung Quốc, bao gồm Yuanbao của Tencent, Tongyi của Alibaba và Doubao của ByteDance, đang nhanh chóng thu hút người dùng mới, kể cả ở vùng nông thôn rộng lớn.
• Tại Jiaohe, một thị trấn ở tỉnh Cát Lâm đông bắc, một trưởng thôn đã liên hệ trực tiếp với Tencent để được hỗ trợ quảng bá AI cho người dân trong làng.
• Trong các quảng cáo được hiển thị khắp thị trấn, ông khuyến khích người dân “tìm kiếm Tencent Yuanbao trên cửa hàng ứng dụng”.
• Trưởng thôn họ Lư cho biết chatbot đã trở thành một phần của cuộc sống nông thôn, khi người dân sử dụng dịch vụ AI để nhận diện thực vật và động vật, xem xét tài liệu, tìm kiếm trợ cấp chính phủ, tìm lời khuyên về canh tác và chăn nuôi, và tạo tài liệu quảng cáo cho các doanh nghiệp thương mại điện tử địa phương.
• Tencent đã thành lập một đội chuyên biệt khởi xướng chiến dịch “AI Goes Rural” (AI đến nông thôn). Một nhân viên Tencent gần gũi với dự án cho biết: “Các tính năng như nhận dạng hình ảnh và tương tác giọng nói đã giảm đáng kể rào cản cho nông dân.”
• Công ty cũng đã điều chỉnh các mô hình AI để đáp ứng nhu cầu nông thôn và hợp tác với các quan chức địa phương về giáo dục.