Connect with us

Xu Hướng

Content giữ chân khách hàng quan trọng như thế nào ?

Published

on

Nội dung (content) không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn là yếu tố then chốt để duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Nội dung chất lượng cao, có tính cá nhân hoá và giáo dục sẽ xây dựng lòng tin, gia tăng giá trị lâu dài và mang lại ROI vượt trội so với các kênh marketing truyền thống. Content giữ chân khách hàng quan trọng, đồng thời, khi kết hợp chặt chẽ với dữ liệu và phản hồi của khách hàng, content còn giúp tối ưu hóa chi phí, tạo dựng cộng đồng trung thành và giảm thiểu tỷ lệ churn hiệu quả.

Lợi ích của Content trong giữ chân khách hàng

1. Nâng cao tương tác và gắn kết

Khi khách hàng nhận được nội dung cá nhân hoá, họ cảm thấy được thấu hiểu và có xu hướng gắn bó lâu dài với thương hiệu hơn 
Việc khuyến khích nội dung do người dùng tạo (UGC) cũng giúp tăng độ tin cậy, thúc đẩy tương tác và duy trì sự quan tâm của khách hàng

2. Đem lại giá trị lâu dài và ROI cao

Chi phí để giữ chân khách hàng hiện tại thấp hơn đáng kể so với chi phí thu hút khách hàng mới; chỉ cần tăng 5% retention thôi cũng có thể đẩy lợi nhuận lên tới 85% 
92% marketer công nhận content là kênh mang lại ROI dài hạn cao nhất, bởi nó xây dựng nhận thức thương hiệu, khẳng định uy tín và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng theo thời gian

3. Xây dựng lòng tin và uy tín thương hiệu

Nội dung chuyên sâu, giải quyết đúng “điểm đau” (pain points) và cung cấp giá trị thực tế sẽ giúp thương hiệu trở thành nguồn tham khảo đáng tin cậy 
Sự nhất quán trong chất lượng và tần suất xuất bản cũng góp phần củng cố vị thế chuyên gia, từ đó giảm tỷ lệ khách hàng chuyển sang đối thủ

4. Giáo dục và hướng dẫn khách hàng

Với các ngành như SaaS, content hướng dẫn (tutorials, how-to) không chỉ giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả hơn mà còn tăng cảm giác hài lòng và ít bị bỏ rơi
Nội dung dạng case study và webinar cũng là công cụ đắc lực để giải đáp thắc mắc, tăng trải nghiệm và quyết định mua hàng tiếp theo của khách hàng

5. Tối ưu chi phí marketing

Content marketing có chi phí thấp hơn 62% so với marketing truyền thống, nhưng lại tạo ra gấp 3 lần số leads chất lượng 
Khi đã có sẵn nguồn nội dung giá trị, việc tái sử dụng (repurpose) giúp thương hiệu tiết kiệm ngân sách và giữ chân khách lâu dài mà không tốn nhiều chi phí phát sinh.

6. Thúc đẩy UGC và cộng đồng

Nội dung khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm thực tế sẽ tạo hiệu ứng lan truyền, xây dựng cộng đồng trung thành và giảm thiểu chi phí cho quảng cáo trả phí 
Cộng đồng gắn kết cao còn là kênh feedback quý giá để cải thiện sản phẩm và tiếp tục tối ưu content, từ đó vòng lặp giữ chân được củng cố vững chắc.

7. Phản hồi và cá nhân hóa nhờ dữ liệu

Việc thu thập phản hồi định kỳ và phân tích hành vi khách hàng giúp nội dung luôn sát nhu cầu, tăng khả năng giữ chân
Khi nội dung được cá nhân hoá dựa trên hành vi, sở thích và giai đoạn trong hành trình khách hàng, tỉ lệ mở email và click-through tăng, từ đó kéo dài vòng đời khách hàng.

Một số số liệu nổi bật

  • 63% content marketer dùng chiến lược nội dung để xây dựng lòng trung thành với khách hàng hiện tại

  • 30% tăng retention khi cung cấp đề xuất sản phẩm cá nhân hoá dựa trên nội dung phù hợp

  • 32% marketer đánh giá content marketing là nguồn giữ chân khách hàng hàng đầu (xếp sau email và social)

  • 45% B2B sử dụng AI để tối ưu tiêu đề và từ khóa, giúp nội dung dễ tiếp cận hơn

  • 90% marketer tiếp tục sử dụng blog như kênh chủ lực để giáo dục và giữ chân khách

Kết luận và khuyến nghị Ver2Solution

  1. Đầu tư vào nội dung chất lượng, giải quyết đúng nhu cầu và “điểm đau” của khách hàng.

  2. Cá nhân hóa trải nghiệm thông qua phân tích dữ liệu và phản hồi định kỳ.

  3. Tái sử dụng và đa dạng hóa format (blog, video, infographic, webinar) để giữ khách thường xuyên tương tác.

  4. Khuyến khích UGC để xây dựng cộng đồng và gia tăng uy tín thương hiệu.

  5. Theo dõi các chỉ số retention và ROI để điều chỉnh chiến lược content kịp thời, đảm bảo nội dung luôn đem lại giá trị lâu dài.

Khách hàng của Ver2Solution tạo trong 9 ngày: Phát triển content không quảng cáo từ ngày 12 đến 21 tháng 4.

Với chiến lược content chặt chẽ, doanh nghiệp không chỉ giảm chi phí marketing mà còn tạo ra nền tảng vững chắc để giữ chân khách hàng, nâng cao giá trị vòng đời và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Ver2Solution Research

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Xu Hướng

Philippines chật vật đáp ứng cơn sốt khoai mỡ tím toàn cầu

Published

on

Cơn sốt khoai mỡ tím đang tăng nhanh trên thế giới, trong khi nông dân Philippines gặp nhiều trở ngại để đáp ứng cơn sốt này.

Continue Reading

Xu Hướng

5 món hàng được shipper giao nhiều nhất mỗi ngày

Published

on

Nếu muốn biết người Việt đang mua gì nhiều nhất trên các sàn thương mại điện tử, đôi khi không cần nhìn báo cáo doanh số. Chỉ cần hỏi shipper, những người mỗi ngày chở theo hàng chục, thậm chí hàng trăm đơn hàng len lỏi khắp phố phường, câu trả lời sẽ hiện ra rất rõ những mặt hàng shipper giao nhiều nhất mỗi ngày.

Qua chia sẻ của nhiều shipper giao hàng tổng hợp cho các sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp/cửa hàng… có những mặt hàng xuất hiện với tần suất dày đến mức chỉ cần nhìn hình dáng thùng, trọng lượng đơn là họ đoán được bên trong là gì. Không phải món xa xỉ, cũng không phải hàng quảng cáo ồn ào, mà là những thứ gắn chặt với sinh hoạt hằng ngày.

1. Đồ uống (nước hoa quả, trà sữa, cafe…)

Đây là nhóm hàng được giao nhiều hơn hẳn so với vài năm trước. Không chỉ nước suối hay nước ngọt, mà cả cafe, trà hoa quả, trà sữa… cũng xuất hiện dày đặc trong các đơn giao, đặc biệt tại khu văn phòng và chung cư. Khác với đồ tiêu dùng mua tích trữ, các đơn đồ uống này thường được đặt theo từng ly, giao theo khung giờ cố định trong ngày.

Theo chia sẻ của shipper, cao điểm giao đồ uống rơi vào buổi sáng và đầu giờ chiều, khi dân văn phòng cần tỉnh táo để bắt đầu hoặc tiếp tục công việc. Cafe pha sẵn, trà hoa quả và trà sữa được đặt nhiều vì chỉ cần mở ra là uống ngay, không cần pha chế hay chuẩn bị thêm. Điểm đáng chú ý là nhóm đồ uống này có tần suất lặp lại rất cao. Có những địa chỉ gần như ngày nào cũng xuất hiện đơn cafe hoặc trà sữa vào cùng một khung giờ. Không phải vì mua nhiều một lúc, mà vì thói quen tiêu dùng đã hình thành, uống xong là hôm sau lại đặt tiếp.

2. Trái cây đóng hộp, đồ ăn vặt và hạt dinh dưỡng

Trái cây cắt sẵn, trái cây sấy, hạt dinh dưỡng, bánh snack là nhóm đơn shipper giao rất đều tay. Đơn thường gọn, nhẹ nhưng xuất hiện liên tục cả ngày, nhất là vào giờ nghỉ trưa và buổi tối. Theo shipper, nhóm này được đặt nhiều vì đánh trúng tâm lý ăn vặt nhưng vẫn muốn tiện và “đỡ áy náy”. Trái cây đóng hộp vừa dễ bảo quản, vừa dễ ăn ngay, phù hợp với nhịp sống bận rộn. Nhiều khách đặt quen một shop, gần như không đổi, chỉ hết là mua lại.

3. Quần áo basic, đồ mặc nhà

Không phải thời trang cầu kỳ hay đồ theo trend, mà là áo thun trơn, đồ mặc nhà, đồ ngủ, đồ lót cơ bản. Đây là nhóm hàng shipper giao đều quanh năm, tăng mạnh vào các dịp sale. Lý do là giá vừa túi tiền, dễ mặc, ít rủi ro. Người mua không cần suy nghĩ quá nhiều, thấy ổn là đặt, mặc hợp thì mua thêm. Với shipper, những gói hàng mềm, nhẹ, kích thước quen thuộc này xuất hiện dày đặc đến mức trở thành “nhận diện thương hiệu”.

4. Đồ gia dụng nhỏ, mua là dùng ngay

Hộp đựng đồ, móc treo, khăn lau, thớt, kệ nhỏ, đồ nhà bếp cỡ nhỏ là nhóm hàng chiếm tỉ lệ lớn trong các đơn TMĐT. Không đắt tiền, không cần lắp đặt, mua về dùng ngay nên người tiêu dùng rất dễ quyết định. Shipper cho biết, nhóm này thường được mua theo kiểu thấy tiện là đặt, thậm chí mua thêm vài món cùng lúc để đủ đơn freeship. Chính thói quen này khiến đồ gia dụng nhỏ luôn nằm trong top hàng được giao nhiều.

Shipper tiết lộ 5 món họ giao nhiều nhất mỗi ngày- Ảnh 2.

5. Mỹ phẩm cơ bản và đồ chăm sóc cá nhân

Sữa rửa mặt, dầu gội, kem đánh răng, băng vệ sinh, giấy ướt là nhóm hàng có vòng lặp mua rất rõ. Không phải hàng cao cấp, mà là những món dùng hết là phải mua lại. Nhiều shipper nhận ra những địa chỉ quen mặt, cứ vài tuần lại giao đúng nhóm hàng này. Điều đó cho thấy người mua đã hình thành thói quen tiêu dùng ổn định, không còn mất thời gian so sánh hay đổi lựa chọn.

Nhìn từ góc độ shipper, có thể thấy rõ một xu hướng: người Việt đang chi tiền nhiều nhất cho những thứ tiêu hao hằng ngày, tiện lợi và dễ mua lại. Không cần quảng cáo rầm rộ, không cần câu chuyện thương hiệu phức tạp, chỉ cần đáp ứng đúng nhu cầu là đơn hàng tự chạy đều.

Với người tiêu dùng, những món được shipper giao lặp đi lặp lại mỗi ngày cũng chính là những thứ đã được “chọn lọc” bằng thói quen mua sắm thực tế. Nhìn vào đó, đôi khi cũng đủ để biết đâu là những món mua về dùng thật, chứ không chỉ đẹp trên quảng cáo.

Ver2Solution theo Phụ Nữ Số

Continue Reading

Quốc Tế

Ngành nước hoa ăn nên làm ra trong năm kinh tế ảm đạm

Published

on

Người tiêu dùng toàn cầu đổ xô mua nước hoa để tìm vui khi kinh tế ảm đạm, mang đến năm kinh doanh bùng nổ, với 6.000 mẫu mới.

Chín tháng đầu năm, kết quả kinh doanh nước hoa của hàng loạt tập đoàn như Estée Lauder, L’Oréal và Coty – sở hữu các thương hiệu Le Labo, Tom Ford, Valentino, Yves Saint Laurent, Emporio Armani, Ambre Antique, đều ấn tượng.

Estée Lauder cho biết doanh thu tăng 14%, bù đắp cho nhu cầu mỹ phẩm trang điểm chững lại. Coty dự báo quý cuối năm tích cực, đặt cược vào nhu cầu tăng mạnh đối với thương hiệu Calvin Klein và Hugo Boss.

Tại Mỹ, một nửa số người trưởng thành được hỏi cho biết sử dụng nước hoa mỗi ngày. Doanh số nước hoa cao cấp và phổ thông tại thị trường này tăng lần lượt 6% và 17% trong 9 tháng. Diễn biến tương tự ở Trung Quốc, nơi nước hoa Chance của Chanel thành công lớn.

Trước đó, dữ liệu của hãng nghiên cứu Circana cho biết, doanh số nước hoa cao cấp toàn cầu tăng 6%, lên 3,9 tỷ USD. Kết quả này vượt xa ngành mỹ phẩm trang điểm và chăm sóc da, lần lượt tăng 1% và giảm 1% cùng giai đoạn.

Từng được xem là thú tiêu dùng xa xỉ, nước hoa nay trở thành lựa chọn quen thuộc để thể hiện phong cách cá nhân và cải thiện tâm trạng trong bối cảnh kinh tế nhiều bất định, theo chuyên gia. Các nhà phân tích cho rằng đây là “hiệu ứng nước hoa”, một kiểu mới của “hiệu ứng son môi” (Lipstick Effect).

Phổ biến đầu những năm 2000 bởi Chủ tịch Estée Lauder Leonard Lauder, “hiệu ứng son môi” mô tả hiện tượng khi kinh tế suy thoái hoặc bất ổn, người tiêu dùng cắt giảm các khoản chi lớn (xe hơi, nhà cửa, du lịch xa xỉ), nhưng tăng chi cho những món “xa xỉ nhỏ” như son môi, mỹ phẩm để tự tìm những niềm vui nhỏ.

Năm nay, IMF dự báo tăng trưởng toàn cầu sẽ chậm lại từ mức 3,3% năm 2024 xuống 3,2%. Trong đó, các nền kinh tế phát triển dự kiến chỉ tăng khoảng 1,5%. Các nền kinh tế mới nổi và đang phát triển tăng nhỉnh hơn, đạt 4%.

Nguyên nhân do tình trạng bất định kéo dài, xu hướng bảo hộ gia tăng và các cú sốc về nguồn cung lao động. Trong bối cảnh đó, mua nước hoa là sản phẩm xa xỉ vừa túi tiền, giúp người tiêu dùng tự an ủi, cải thiện tâm trạng nhờ tính cao cấp.

“Nước hoa là phân khúc sản phẩm mang đến người tiêu dùng cảm giác về uy tín, chất lượng, địa vị hoặc nuông chiều bản thân mà không phải trả mức giá của hàng hóa cao cấp, xa xỉ thực thụ”, Michael Ashley Schulman, Giám đốc đầu tư của Running Point, nhận định.

Tờ Le Monde cũng cho rằng một phần lý do giúp thị trường nước hoa phát đạt năm nay có thể do người tiêu dùng không còn đủ khả năng mua những chiếc túi xách có giá lên đến 3.000 euro sau làn sóng lạm phát.

Thay vào đó, các tín đồ thời trang hàng hiệu chuyển sang sắm nước hoa Hermès, Chanel hoặc Dior. Chuyên gia tư vấn Pierre Vouard chỉ ra chai nước hoa nhỏ trở thành “cách để tìm hiểu sự sang trọng, giống như chiếc túi xách ngày xưa”.

“Người tiêu dùng khi đó đang mua một phần của giấc mơ mà thương hiệu xa xỉ mang lại”, Vouard nói. Những người khác đã khám phá ra nước hoa nhờ các dòng sản phẩm giá cả phải chăng ở cửa hàng phổ thông hơn hoặc qua thương mại điện tử.

Nắm bắt nhu cầu, các hãng mỹ phẩm tăng cường tung sản phẩm mới, mở rộng phân phối và tiến hành các thương vụ mua bán – sáp nhập. Ước khoảng 6.000 loại nước hoa mới đã được ra mắt năm nay, so với 2.500 loại vào trước năm 2019.

Hàng loạt doanh nghiệp hàng xa xỉ, thời trang, mỹ phẩm xem nước hoa là trọng tâm trong chiến lược kinh doanh và đầu tư. Giám đốc tài chính Coty Laurent Mercier cho biết công ty sẽ mở rộng mảng kinh doanh này. Tập đoàn cũng cân nhắc bán các thương hiệu như CoverGirl và Rimmel để tập trung vào phân khúc nước hoa đang chiếm khoảng ba phần tư tổng doanh số.

Estée Lauder đã mở khoảng 40 cửa hàng nước hoa độc lập mới trên toàn cầu trong 3 quý đầu 2025, bao gồm các cửa hàng flagship mới ở SoHo (New York) và khai trương Fragrance Atelier toàn cầu tại Paris. Tháng 10, L’Oréal chi 4,7 tỷ USD để mua các thương hiệu mỹ phẩm và nước hoa từ Kering.

Ngoài lý do kinh tế bất ổn, ngành nước hoa cũng có những động lực khác. Kendal Ascher, Giám đốc cấp cao của Estée, nói nước hoa đang trải qua thời điểm quan trọng. “Thu nhập tăng và sự mở rộng tầng lớp trung lưu ở Trung Quốc, Ấn Độ và Trung Đông đang thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững của ngành”, ông nhận định.

Cách sử dụng nước hoa cũng thay đổi. Giới kinh doanh cho biết kể từ sau Covid, người tiêu dùng trẻ tuổi đã liên tục thay đổi các loại nước hoa để phù hợp với lịch trình, làm mới buổi hẹn hò hoặc đơn giản là để hợp với tâm trạng.

Tại Pháp, 55% nam giới từ 18 đến 25 tuổi cho biết dùng nước hoa thường xuyên hơn 5 năm trước, theo khảo sát của Ipsos. Họ chuộng những loại lưu hương mạnh, theo Stéphane de La Faverie, CEO Estée Lauder. Trong khi đó, ở Trung Quốc, Phó chủ tịch của L’Oréal Karine Lebret cho biết khách hàng có xu hướng phi giới tính. Nhiều phụ nữ lại chuộng sử dụng nước hoa nam hơn trước và ngược lại.

Ngoài ra, mạng xã hội góp phần lan truyền xu hướng dùng các loại nước hoa mùi hương táo bạo như trầm hương, hổ phách, chuối, hạt dẻ cười hoặc sữa ấm, theo Arnaud Guggenbuhl, Giám đốc tiếp thị hãng nước hoa Givaudan (Thụy Sĩ). “Khách hàng ngày càng am hiểu hơn và đang tìm kiếm những mùi hương và trải nghiệm độc đáo”, Yacout El Glaoui, Giám đốc chiến lược sản phẩm quốc tế của Chanel Parfums Beauté, cho biết.

Ver2Solution theo VNexpress (Reuters, Le Monde)

Continue Reading

Đọc nhiều nhất

Copyright © 2024 Ver2solution.com .