Connect with us

Livestream

Rà soát kê khai, nộp thuế sau những phiên livestream bán hàng triệu USD

Published

on

Gần đây, trên một số nền tảng mua sắm trực tuyến lớn như TikTok, Shopee… nở rộ livestream bán hàng với doanh số hàng triệu USD mỗi phiên. Ngành thuế cho biết đang khẩn trương rà soát, kiểm tra việc kê khai, nộp thuế đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh online, phát video trực tiếp bán hàng…

Sau khi thanh kiểm tra, xử lý vi phạm trong 3 năm 2021-2023, cơ quan thuế xử lý kê khai, nộp thuế, truy thu thuế, xử lý vi phạm của 22.159 cơ sở kinh doanh.

Tổng cục Thuế vừa ban hành công điện gửi cục trưởng cục thuế các tỉnh, thành phố, Cục Thuế Doanh nghiệp lớn đề nghị quyết liệt triển khai hiệu quả quản lý thuế đối với hoạt động thương mại điện tử, hoá đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền.

“Nở rộ” Livestream triệu USD

Tại công điện này, Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế yêu cầu các đơn vị tiếp tục khẩn trương rà soát, kiểm tra đồng bộ, toàn diện việc kê khai, nộp thuế, sử dụng hoá đơn điện tử của các tổ chức, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh thương mại điện tử, kinh doanh trên sàn giao dịch thương mại điện tử, tiếp thị liên kết (affiliate marketing), cung cấp các sản phẩm nội dung thông tin số và nhận thu nhập từ hoạt động quảng cáo, cung cấp phần mềm. 

Đặc biệt, rà soát các tổ chức, cá nhân kinh doanh online, phát video trực tiếp (livestream) bán hàng hóa, dịch vụ… Đây là hình thức bán hàng bằng cách phát video trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội, sàn giao dịch thương mại điện tử, website thương mại điện tử, kênh truyền hình.

Hình thức bán hàng này khá phổ biến được các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh sử dụng để xúc tiến cho hoạt động bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ của mình. Trong các phiên bán hàng trực tuyến thường có sự tham gia của các cá nhân bán hàng cho chính họ hoặc các cá nhân khác như: blogger, tiktoker, người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội… được trả hoa hồng từ  livestream bán hàng.

Thời gian gần đây, xuất hiện những phiên livestream có thể gặt hái doanh số hàng triệu USD trong vài tiếng tiếng đồng hồ, tương đương doanh thu một công ty trong 1 năm. Nhiều mặt hàng bán trong phiên livestream có giá thấp hơn nhiều so với giá bán tại đại lý, cửa hàng nên thu hút lượng khách hàng lớn trên một số nền tảng mua sắm trực tuyến lớn như: TikTok, Shopee… Từ đó, những kỷ lục mới về doanh số của những “chiến thần” livestream liên tiếp được ghi nhận.

Đơn cử, sau khi đạt doanh thu “chấn động” 100 tỷ đồng, một tài khoản TikTok nổi tiếng đặt mục tiêu doanh số trong phiên livestream TikTok ngày 5/6 đến 150 tỷ đồng và hứa hẹn tặng quà khủng như ô tô, 100 máy tính bảng cho khách hàng đăng ký sự kiện và tham gia phiên bán hàng.

Trên nghị trường Quốc hội, Đại biểu Đỗ Chí Nghĩa, Đoàn đại biểu Quốc hội tỉnh Phú Yên) chất vấn Bộ trưởng Bộ Công Thương về hiện tượng livestream bán hàng trên mạng xã hội, với doanh thu cả trăm tỷ đồng mỗi ngày là thật hay ảo.

Trả lời đại biểu, Bộ trưởng Nguyễn Hồng Diên cho rằng thương mại điện tử là lĩnh vực “khó quản” và cho rằng cần phối kết hợp với lực lượng chức năng, tăng cường công tác truyền thông để nâng cao nhận thức của người dân.

Dù khó thể xác nhận doanh số hàng triệu USD là thật hay ảo, bởi doanh số này tính cả số hủy đơn, tức là kể cả có người ảo đặt đơn rồi hủy thì cũng được tính vào doanh số, song những phiên livestream này khiến dư luận ngỡ ngàng và đặt vấn đề về quản lý thuế trong lĩnh vực này.

Cá nhân kinh doanh có thể phải nộp 35% thuế

Sau khi kinh doanh trực tuyến, thương mại điện tử lên ngôi, cơ quan thuế cũng thay đổi phương thức quản lý thuế để tăng thu ngân sách từ lĩnh vực đầy tiềm năng này.

Lãnh đạo Bộ Tài chính cho biết đối với hoạt động thương mại điện tử nói chung hay hoạt động livestream bán hàng trên mạng đang được quản lý và giám sát theo hai sắc thuế.

Thứ nhất, nếu là cá nhân thực hiện hoạt động này, có phát sinh doanh thu và phát sinh thu nhập thì sẽ phải chịu thuế đối với thu nhập của bản thân mình và cá nhân sẽ được điều chỉnh bởi Luật Thuế thu nhập cá nhân.

Bộ Tài chính thực hiện quản lý thuế và thu thuế đối với các hoạt động này theo sắc thuế này. Theo quy định của pháp luật thuế hiện hành, cá nhân có thu nhập từ tiền hoa hồng môi giới; tiền dịch vụ quảng cáo; tiền dịch vụ khác, thù lao khác… được xác định là thu nhập từ tiền lương, tiền công.

Theo mức thuế suất tăng dần này, người có phần thu nhập tính thuế ở mức nào sẽ nộp thuế tương ứng với thuế suất ở mức đó. Thuế suất cao nhất 35% áp dụng cho cá nhân có thu nhập trên 80 triệu đồng/tháng.

Thứ hai, đối với trường hợp các hộ kinh doanh gia đình thực hiện các hoạt động bán hàng này và có phát sinh doanh thu, Bộ Tài chính thực hiện quản lý và thu thuế theo quy định liên quan đến quản lý đối với hộ kinh doanh.

Nếu hộ khoán thì nằm trong mức khoán thu thuế, nếu hộ có kê khai thì thực hiện theo hoạt động kê khai về thuế.Trường hợp này, hộ kinh doanh khai nộp thuế theo mức thuế 7%, gồm 5% thuế giá trị gia tăng và 2% thuế thu nhập cá nhân.

Đưa gần 32.000 doanh nghiệp và cá nhân vào diện rà soát

Chị L.H.H (Phú Thọ) cho biết đã bán hàng, livestream trên facebook một thời gian, sau khi cơ quan thuế gửi thư mời yêu cầu ra trụ sở làm việc, người bán hàng này phải nộp gần 80 triệu tiền thuế. Chị H. cho biết không biết cơ quan thuế lấy thông tin từ đâu, khi lên làm việc thì cán bộ thuế yêu cầu sao kê tài khoản ngân hàng, dựa vào các khoản khách hàng chuyển khoản và tiền COD (thanh toán khi nhận hàng) của các đơn vị vận chuyển và yêu cầu nộp thuế.

Trả lời báo chí mới đây, Thứ trưởng Bộ Tài chính Nguyễn Đức Chi cho biết hình thức livestream bán hàng trên mạng có phát sinh doanh thu và có thể phát sinh thu nhập, khi đó, phải chịu sự điều chỉnh của các quy định của luật thuế và các sắc thuế, phải chịu sự quản lý, giám sát của cơ quan thuế.

Thời gian qua, cơ quan thuế có nhiều giải pháp nhằm tăng cường quản lý thuế đối với lĩnh vực thương mại điện tử. Trong đó, đẩy mạnh rà soát, kiểm tra đối với các cá nhân có phát sinh thu nhập từ hoạt động livestream bán hàng, đối chiếu dữ liệu doanh thu chi trả của các tổ chức cho các cá nhân thực hiện quảng cáo, bán sản phẩm hàng hóa trên livestream.

Theo lãnh đạo Bộ Tài chính, sau bước đầu tuyên truyền, hỗ trợ một số cá nhân có thu nhập hàng chục tỷ đồng từ hoạt động livestream bán hàng tự giác đăng ký thuế, kê khai và nộp thuế vào ngân sách nhà nước cơ quan thuế lên đến hàng tỷ đồng.

Đối với các trường hợp không tự giác kê khai, nộp thuế, cơ quan thuế phối hợp với ngân hàng để xác định dòng tiền, thu nhập và thông báo mời người nộp thuế lên làm việc trực tiếp, để hướng dẫn kê khai, nộp thuế và xử lý vi phạm về thuế theo quy định pháp luật.

Số liệu quản lý thuế trong 2 năm gần nhất ghi nhận kết quả thu thuế khả quan từ các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.

Cụ thể, năm 2022 doanh thu quản lý thuế là 3,1 triệu tỷ đồng, tương đương 130,57 tỷ USD, với số thuế đã nộp là 83 nghìn tỷ đồng. Năm 2023 doanh thu quản lý là 3,5 triệu tỷ đồng, tương ứng 46,28 tỷ USD, với số thuế đã nộp là 97 nghìn tỷ đồng.

Cùng với đó, cơ quan thuế cũng đưa tổng số các tổ chức, cá nhân kinh doanh thương mại điện tử vào diện rà soát là 31.570, gồm 6.257 doanh nghiệp và 25.313 cá nhân trong 3 năm 2021 – 2023, nhằm thanh tra kiểm tra, xử lý vi phạm.

Để tăng thu ngân sách từ lĩnh vực thương mại điện tử, cơ quan thuế có nhiều sáng kiến mới và thay đổi cách thức quản lý khác biệt, không giống với cá nhân kinh doanh, hộ kinh doanh truyền thống. Nổi bật là quản lý thuế qua bản đồ số hộ kinh doanh thay vì quản lý các hộ kinh doanh dọc các tuyến phố như trước đây.

Về công tác quản lý thuế đối với các “ông lớn” kinh doanh xuyên biên giới, vào tháng 3/2022, Tổng cục Thuế khai trương Cổng thông tin điện tử dành cho nhà cung cấp nước ngoài, đây là địa chỉ để nhà cung cấp nước ngoài chủ động đăng ký, kê khai và nộp thuế cũng như có thể tra cứu thông tin, tìm hiểu về hệ thống chính sách pháp luật thuế Việt Nam.

Tính đến tháng 5/2024, thông tin từ Tổng cục Thuế cho thấy đã có 96 nhà cung cấp nước ngoài đăng ký và được cấp mã số thuế qua cổng, tăng 2 nhà cung cấp nước ngoài đăng ký mới so với tháng trước. Lũy kế đến 15/05/2024, tổng số thuế các nhà cung cấp nước ngoài đã nộp trực tiếp qua cổng thông tin là 4.029 tỷ đồng.

Đến cuối tháng 12/2022, Tổng cục Thuế cũng kích hoạt Cổng Thông tin thương mại điện tử để người dân, doanh nghiệp cung cấp thông tin, thực hiện nghĩa vụ thuế. Cổng có 3 chức năng chính, đó là hỗ trợ cho sàn thương mại điện tử cung cấp thông tin, hỗ trợ sàn khai thuế thay cho cá nhân và hỗ trợ cá nhân khai thuế trực tiếp trên cổng.

Đáng chú ý, trong thời gian qua Bộ Công Thương tích cực phối hợp với ngành thuế và Bộ Tài chính chia sẻ dữ liệu của hơn 900 website và gần 300 ứng dụng sàn thương mại điện tử để thực hiện rà soát và tăng cường quản lý thuế trong lĩnh vực này.

Continue Reading

Livestream

Khi ông chủ buộc phải livestream bán hàng

Published

on

Nhiều doanh nghiệp (DN) vốn chỉ quen với cách truyền thống ở chợ, siêu thị thì nay cũng chuyển mình, tích cực gia nhập đường đua bán hàng online (trực tuyến).

Thậm chí, đích thân chủ DN còn đảm nhận vai trò như người bán hàng chuyên nghiệp trên mạng, tự mình xuất hiện trước ống kính để livestream (phát trực tiếp) chào bán các sản phẩm của chính Cty sản xuất hoặc phân phối.

Cứ vào khoảng 6 giờ sáng mỗi ngày, ông Nguyễn Lê Quốc Tuấn, Tổng Giám đốc Cty CP Thực phẩm chay Hương Quê (quận 1, TPHCM) lại “lên sóng” livestream bán hàng. Trên tay là tô cơm trắng phủ đầy rong biển sấy giòn, ông Tuấn vừa ăn vừa hồ hởi chia sẻ: “Ngon quá ngon! Cơm nóng hoặc cơm chiên ăn với rong biển sấy này đều rất hợp. Ai muốn ăn sung sướng mà không nấu nướng thì nên thử món này nha”.

Hình ảnh mộc mạc của ông chủ trẻ ăn cơm chay trước ống kính khiến không ít người xem phát thèm và liên tục hỏi giá, chốt đơn.

“Tôi lên livestream không chỉ để bán hàng, mà tôi muốn khách hàng thấy rằng, chính người đứng đầu doanh nghiệp đang trực tiếp dùng sản phẩm mình bán. Tôi ăn thật, cảm nhận thật, điều đó tạo sự tin tưởng mạnh mẽ” – ông Tuấn chia sẻ.

Hiện tại, Cty Hương Quê có tới 7 kênh bán hàng livestream với hơn 10 nhân viên thay ca hoạt động suốt ngày. Nhưng ông Tuấn là người trực tiếp dẫn khách hàng ở các buổi bán hàng. Mỗi phiên livestream của ông Tuấn kéo dài từ 30 phút – 2 giờ đồng hồ, giới thiệu đủ các món chay, từ tảo biển thay thế thịt cá, gia vị đến các món ăn chơi như chuối sứ sấy dẻo, cơm cháy chà bông, bánh rong biển hạt… Trung bình mỗi ngày, Cty có hơn 1.000 món hàng được bán ra.

Phong thái đĩnh đạc, tự nhiên của ông Nguyễn Ngọc Luận, nhà sáng lập cà phê nông sản Meet More (huyện Bình Chánh) đưa người xem vào phiên live không chỉ quảng bá cà phê, mà là buổi chuyện trò, chia sẻ kiến thức về cà phê, câu chuyện khởi nghiệp, hành trình phát triển của DN… Ông Luận cho biết, đã tập tành livestream từ hồi năm 2023. Thời điểm đó, ông chủ Meet More cùng các cộng sự gần như “tự bơi” bởi chưa có các lớp đào tạo livestream bài bản.

“Giai đoạn đó, hình thức livestream còn rất mới. Hầu như chưa có một tiêu chuẩn, bài học nào được xem là chuyên nghiệp. Bằng khả năng tự học và kiến thức được cóp nhặt trên nền tảng Internet. Tôi đầu tư khoảng 50 triệu đồng cho một phòng livestream với thiết bị là đèn, điện thoại, bàn xoay… để vừa làm vừa rút kinh nghiệm” – ông Luận nhớ lại.

Thời cơ đến khi năm 2023-2024, TPHCM đẩy mạnh hoạt động bán hàng, giới thiệu sản phẩm OCOP (mỗi xã một sản phẩm) qua kênh bán hàng trực tuyến. Meet More và một vài đơn vị tham gia livestream bán nông sản tại huyện Cần Giờ, chợ Bến Thành. Đây cũng là thời gian ông Luận có thể học hỏi thêm kinh nghiệm từ các DN, KOL, KOC (người có sức ảnh hưởng).

Theo ông, trong thời đại số hóa, livestream không còn là công cụ chỉ dành cho các KOLs hay người nổi tiếng mà đã trở thành một chiến lược quan trọng của các DN.

Đặc biệt, ngày càng nhiều lãnh đạo DN trực tiếp xuất hiện trên các nền tảng livestream để chia sẻ về sản phẩm, triết lý kinh doanh và kết nối với khách hàng. Đây là một xu hướng phản ánh sự thay đổi trong cách DN tiếp cận thị trường và xây dựng thương hiệu. “Bây giờ tôi “lên sóng” ngon lành lắm, thậm chí các DN có thể thuê tôi livestream bán hàng cũng được” – ông Luận dí dỏm nói.

Lý giải việc tuần nào cũng có 2 – 3 buổi trực tiếp giới thiệu sản phẩm ở các buổi livestream, bà Nguyễn Thị Lý, chủ một cửa hàng điện máy tại TP Thủ Đức, nói: “Trong thời buổi kinh tế khó khăn như hiện nay, nếu người đứng đầu DN không bán được hàng thì sao có thể dẫn dắt và lan tỏa tinh thần tích cực đến các nhân viên.

Thế nên tôi không đứng sau thương hiệu nữa mà quyết định đồng hành cùng thương hiệu. Tôi không cảm thấy ngại mỗi khi tham gia livestream để giới thiệu sản phẩm cũng như tư vấn dịch vụ”.

Theo chuyên gia tư vấn Thành Vũ, người đứng đầu thương hiệu là những người hiểu rõ về sản phẩm nhất, có cảm xúc với sản phẩm, từ đó dễ tạo được sự tích cực cho người mua. Tiếp đến, hình ảnh của “sếp” dễ tạo sự uy tín, cảm giác tin tưởng, an tâm khi mua hàng. Đặc biệt, các CEO, Founder là người có nhiều nguồn lực, chất liệu để phát triển các trang mạng xã hội cá nhân từ các mối quan hệ, sự trải nghiệm, kinh nghiệm, khả năng kết nối… Đây là một chiến lược bán hàng tốt ở những giai đoạn đầu, sẽ giúp tối ưu và tiết kiệm chi phí cho DN.

Tăng tốc nhờ livestream

Theo bà Lý, nhiều người muốn làm video nhưng ngần ngại vì không hoạt ngôn, chưa biết tương tác với ống kính nên xuất hiện trên video thiếu tự tin… Tuy nhiên tất cả đều có thể khắc phục được bằng cách thường xuyên đọc sách để bổ sung vốn từ, tập luyện ánh mắt…

“Điều quan trọng, làm sao để hình ảnh chân thực nhất có thể nhằm tạo niềm tin cho người xem. Các video chúng tôi thực hiện có thể lượt xem ít hơn các nhà sáng tạo nội dung chuyên nghiệp nhưng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng khá cao” – bà Lý nói.

“Khi chủ DN lên sóng livestream thì phải cân nhắc, cẩn trọng trong từng câu nói; đồng thời xây dựng thương hiệu cá nhân vững chắc. Vì thương hiệu cá nhân gắn liền với thương hiệu Cty, chỉ cần một sai sót nhỏ sẽ ảnh hưởng cả DN” – ông Nguyễn Lê Quốc Tuấn nhìn nhận.

Việc livestream bán hàng của ông Tuấn không chỉ dừng lại trong nước, nhiều đối tác nước ngoài sau khi xem ông chủ livestream đã quyết định ký hợp đồng nhập khẩu. Nhờ kết hợp hiệu quả giữa sản phẩm chất lượng, phong cách bán hàng chân thực và chiến lược livestream bài bản, doanh thu của Hương Quê tăng trưởng nhanh chóng.

Hiện mỗi tháng, Cty đạt trung bình trên 10 tỷ đồng doanh thu, trong đó khoảng 3 tỷ đến từ các phiên livestream.

Ông Nguyễn Thế Sĩ Quý, đại diện Cty Vissan cho biết, DN có kết hợp với một sàn thương mại điện tử để tổ chức những phiên livestream độc quyền mỗi tháng, đồng thời tự livestream bán hàng mỗi ngày ngay tại cửa hàng.

“Từ khi Vissan livestream bán hàng, lượng đơn hàng đều tăng từ 100 – 200%. Chúng tôi dự kiến sẽ phát trực tiếp thường xuyên hơn, có nhiều khuyến mãi vào các khung giờ khác nhau để thúc đẩy doanh số bán hàng” – ông Quý nói.

Ông Phạm Văn Việt, Chủ tịch HĐQT Cty TNHH Việt Thắng Jean (TP Thủ Đức) chia sẻ, để kinh doanh trực tuyến nói chung và livestream nói riêng, DN đã đầu tư xây dựng các kênh bán hàng, thiết bị công nghệ, hệ thống quản trị phần mềm, đội ngũ bán hàng và xây dựng hình ảnh, video… một cách bài bản. Có những thời điểm livestream, đơn vị này tiếp cận tới 500.000 khách hàng.

Ông Nguyễn Minh Hùng, Phó phòng Quản lý Thương mại Sở Công Thương TPHCM cho biết, hình thức mua sắm kết hợp với giải trí như livestream đang phát triển rất mạnh, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và người bán.

Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề như hàng giả, kém chất lượng, lừa đảo trực tuyến… Sở Công Thương đang xây dựng công cụ thu thập hệ thống dữ liệu giao dịch thương mại điện tử, dữ liệu kho hàng, dữ liệu nhà bán… nhằm điều hướng, hỗ trợ các cơ quan thuế, quản lý thị trường thực hiện chức năng quản lý có trọng tâm, trọng điểm.

Theo tienphong.vn

Continue Reading

Livestream

Một ông lớn nghành mỹ phẩm làm đẹp mở nhà máy livestream tại Việt Nam hoạt động xuyên đêm

Published

on

Nhà máy Livestream đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc cách mạng hóa phương thức tiếp cận thương mại điện tử của L’Oréal tại Việt Nam.

Việt Nam là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh và lớn nhất khu vực, với hơn 60% người Việt Nam thường xuyên mua sắm trực tuyến. Năm 2024, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam sớm vượt mốc 25 tỷ USD, tăng 20% so với năm 2023, chiếm tỷ trọng khoảng 9% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Tỷ trọng về thương mại điện tử chiếm 2/3 giá trị của nền kinh tế số Việt Nam. Tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử, kinh tế số Việt Nam tiếp tục tăng trưởng hai con số vững chắc, thuộc Top 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử hàng đầu thế giới, tạo động lực phát triển kinh tế số và dẫn dắt chuyển đổi số trong doanh nghiệp.

Trong bối cảnh thương mại điện tử sôi động đó, mua sắm trực tuyến thông qua livestream nổi lên như một hình thức mới mẻ, hấp dẫn và đầy tính giải trí. Thông tin từ AccessTrade Việt Nam cho thấy trong năm 2024, ba nền tảng livestream bán hàng phổ biến nhất tại Việt Nam là Facebook (31,9%), Shopee (30,9%) và TikTok (17,2%). Bình quân mỗi tháng đang có 2,5 triệu phiên bán hàng livestream, với sự tham gia của hơn 50.000 nhà bán hàng. Doanh số của 5 sàn giao dịch phổ biến đạt trung bình 25.300 tỷ đồng, tương đương với khoảng 1 tỷ USD mỗi tháng. Điều này cho thấy, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng yêu thích mua sắm livestream.

‘Ông lớn’ ngành làm đẹp mở nhà máy Livestream tại Việt Nam: Rộng 1.700m2, gồm 22 studio, hoạt động xuyên ngày đêm- Ảnh 1.

Nắm bắt xu thế này, L’Oréal Việt Nam đã khai trương “Nhà máy Livestream” (Livestream Studio) tại Hồ Chí Minh với tham vọng sản xuất ra những video livestream chất lượng cao khi giới thiệu sản phẩm làm đẹp đến người tiêu dùng. Nhà máy rộng 1.700m2, bao gồm 22 studio hoạt động xuyên ngày đêm 24/7 và được trang bị hệ thống camera, ánh sáng, âm thanh hiện đại, tạo điều kiện tối đa cho các livestreamer làm nổi bật các sản phẩm làm đẹp khi phát sóng.

Ngoài ra, nhà máy livestream được trang bị phần mềm livestream tiên tiến, áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) được cá nhân hóa và hệ thống phân tích dữ liệu dễ dàng gợi ý những sản phẩm phù hợp nhất cho người tiêu dùng.

Tại sự kiện, ông Vismay Sharma, Chủ tịch khu vực Nam Á – Thái Bình Dương, Trung Đông và Bắc Phi (SAPMENA) của Tập đoàn L’Oréal chia sẻ: “Thương mại điện tử đang thay đổi cách người tiêu dùng mua sắm trực tuyến. Với nền kinh tế kỹ thuật số sôi động và người tiêu dùng rất am hiểu công nghệ, Việt Nam là một thị trường trọng điểm để khai phá các tiềm năng kỹ thuật số mới. Sự đầu tư cho Nhà máy Livestream tại Việt Nam đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc cách mạng hóa phương thức tiếp cận thương mại điện tử của L’Oréal tại Việt Nam.”

Nhà máy livestream này được kỳ vọng sẽ đóng vai trò làm trung tâm kết nối các thương hiệu làm đẹp với các KOL và KOC tại Việt Nam để tạo ra nội dung trực tuyến chân thực, hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu và sở thích của mọi người tiêu dùng tại Việt Nam. Sự đầu tư của L’Oréal vào Nhà máy Livestream đầu tiên tại Việt Nam không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận của 14 thương hiệu làm đẹp thuộc Tập đoàn L’Oréal mà còn giúp nâng cao toàn bộ hệ sinh thái của ngành làm đẹp tại Việt Nam, thúc đẩy sự đổi mới và hợp tác mạnh mẽ hơn trong tương lai.

Continue Reading

Livestream

Người tiêu dùng không ghét việc tăng giá sản phẩm, nhưng chỉ thất vọng vì điều này!

Published

on

Liệu một câu khen của “chiến thần review” có thể làm tăng giá sản phẩm? Người tiêu dùng không ghét việc tăng giá sản phẩm, nhưng chỉ ghét điều này !…

Từ một status “mắng yêu” nhãn hàng nọ của “chiến thần review” Võ Hà Linh: “Trần đời ghét nhất cái kiểu thấy review khen rồi tăng giá!”, cộng thêm lời khẳng định của Lucie Nguyễn “Có 100 người như tôi hay 101 KOL/KOC, chiến thần khác review cũng không làm tăng giá sản phẩm được đâu”.

Tất cả hợp lực làm nổ ra một cuộc tranh cãi. Nhiều người mua hàng trên livestream phần vì tin tưởng KOL, phần vì thấy giá “cũng êm” nhưng rồi sản phẩm đang “ngon bổ rẻ” lại bỗng dưng tăng giá.

Phản hồi của người tiêu dùng về việc sản phẩm tăng giá sau khi nhận được quá nhiều lời khen tích cực

Một nhóm mặc định nhãn hàng tăng giá do sản phẩm được KOLs/KOCs khen quá nhiều. Một nhóm lại cho rằng KOLs/KOCs vô can trong câu chuyện này.

Vậy liệu rằng những lời khen của các “chiến thần review” có phải là yếu tố quyết định đến giá thành sản phẩm? Chúng tôi đã có cuộc trao đổi với Chuyên gia Truyền thông Hạ Hồng Việt để tìm lời giải đáp cho câu hỏi này.

“Người tiêu dùng không ghét việc tăng giá sản phẩm, thứ khiến họ thất vọng là cảm giác bị đối xử như một con gà” - Ảnh 2.

“Không thể đổ hoàn toàn trách nhiệm cho KOLs/KOCs trong câu chuyện tăng giá sản phẩm”

Với câu hỏi đặt ra, chuyên gia Hạ Hồng Việt thẳng thắn nhận định: “Việc sản phẩm tăng giá vì KOLs/KOCs khen tích cực là hoàn toàn có thể có, đặc biệt nếu đó là lời khen của một người có ảnh hưởng lớn như Võ Hà Linh. Nếu mọi thứ diễn ra tự nhiên, không phải do PR hay quảng cáo, thì sự tin tưởng từ người tiêu dùng có thể sẽ tăng đột biến. Điều này kéo theo nhu cầu tăng cao, tạo nên hiệu ứng lan truyền, dẫn đến việc sản phẩm cháy hàng liên tục.

Đây là những tín hiệu rất rõ cho thấy giá trị mà sản phẩm mang đến cho thị trường đã thay đổi, chứng minh sản phẩm được công nhận và săn đón hơn. Rõ ràng, đó là sức ảnh hưởng của KOLs/KOCs.

Tuy nhiên, không thể đổ hoàn toàn trách nhiệm cho KOLs/KOCs trong câu chuyện tăng giá sản phẩm, bởi vì họ chỉ thu hút công chúng và tạo ra ảnh hưởng, còn việc tăng giá là quyết định của nhãn hàng”.

Theo chuyên gia Hạ Hồng Việt, xét trên góc độ kinh doanh, bất cứ lúc nào nhãn hàng cũng có quyền điều chỉnh lại mức giá bán để phản ánh giá trị mới, hoặc tối ưu lợi nhuận sau giai đoạn mở bán. Có rất nhiều yếu tố khác tác động đến giá thành sản phẩm, bên cạnh những lời review của KOLs/KOCs. Một vài yếu tố có thể kể đến như chi phí nguyên liệu đầu vào, dây chuyền mới, xưởng mới, bao bì mới, hoặc đơn giản thời gian dùng thử đã hết, giờ phải trở về giá gốc.

Trong câu chuyện này, nếu tạm bỏ qua giả định nhãn hàng tăng giá vì “những lời có cánh” của KOLs/KOCs dành cho sản phẩm, còn có một sự thật khác mà nhiều người dùng đã cảm nhận được: Trước khi tăng giá, sản phẩm liên tục cháy hàng, gần như rất khó để có thể mua được.

Dù không ai có thể chắc chắn sản phẩm thực sự “khan hàng”, hay đó chỉ là một chiến lược truyền thông tạo bước đệm cho việc tăng giá, nhưng tạm giả định việc cháy hàng này là thật, liệu rằng đây có phải là 1 yếu tố quan trọng để nhãn hàng xem xét, cân nhắc tăng giá sản phẩm hay không?

“Sản phẩm cháy hàng là một tín hiệu quan trọng để đánh giá nhu cầu từ thị trường. Tuy nhiên, việc tăng, giảm hay giữ giá luôn cần được cân nhắc dựa trên chiến lược dài hạn của thương hiệu chứ không chỉ dựa vào nhu cầu.

Nếu sản phẩm thuộc phân khúc đại chúng, tăng giá đột ngột sẽ khiến khách hàng trung thành rời bỏ. Nếu thương hiệu định hướng cao cấp hoá, thì việc tăng giá cần đi kèm nâng cấp chất lượng, bao bì, trải nghiệm để người tiêu dùng cảm thấy xứng đáng.

Tăng giá vì sản phẩm “cháy hàng” mà không có sự chuẩn bị về truyền thông, về định vị và quản lý kỳ vọng của khách hàng, thì có thể mang lợi ích trước mắt nhưng hại về dài hạn thì có thể có nhiều hệ luỵ và nhãn hàng cần ý thức rất rõ về những rủi ro này” – Chuyên gia Hạ Hồng Việt nhận định.

“Người tiêu dùng không ghét việc tăng giá sản phẩm, thứ khiến họ thất vọng là cảm giác bị đối xử như một con gà”

Bàn về câu chuyện tăng giá sản phẩm, có lẽ, người tiêu dùng là “đối tượng đích phải chịu ảnh hưởng”. Nhiều người trải nghiệm và trung thành với sản phẩm vì tiêu chí “ngon bổ rẻ”, mà giờ bị hụt mất yếu tố “rẻ”, rõ ràng không cần nói cũng biết chắc chắn sẽ có người quyết định “quay lưng”.

Mà sự “quay lưng” này thì chẳng ai muốn cả. NSX cần tệp khách hàng trung thành, còn người tiêu dùng thì không phải lúc nào cũng sẵn sàng đi tìm một sản phẩm “chân ái mới”, nhưng đôi khi, họ buộc phải làm vậy chỉ vì gặp rào cản về giá thành.

Đứng từ góc độ người tiêu dùng, chuyên gia Hạ Hồng Việt khẳng định điều làm người tiêu dùng thất vọng và quay lưng không chỉ gói gọn trong việc tăng giá sản phẩm.

“Vì thế, điều đầu tiên nhãn hàng cần làm là hãy minh bạch thông tin. Nếu tăng giá do chi phí nguyên liệu, vận chuyển, do sàn tăng phí, hay cải tiến sản phẩm, thì vui lòng hãy nói rõ. Thậm chí, một đoạn video hậu trường sản xuất, một bài viết chia sẻ giải thích lý do tăng giá cũng có thể giúp lấy được sự đồng cảm từ người tiêu dùng.

Thứ hai, nếu muốn khách hàng hài lòng đón nhận, thì đừng chỉ tăng giá bán, hãy tìm cách tăng cả giá trị cảm nhận đi kèm. Ví dụ như đổi mới bao bì, tặng kèm sample, bổ sung giá trị, nâng cấp dịch vụ hậu mãi, thêm quà tặng, chăm sóc khách hàng… Những điều tưởng nhỏ nhặt thế thôi nhưng thực sự chúng có thể giúp người dùng cảm thấy họ đang được đối xử như một khách hàng được trân quý và tôn trọng, chứ không chỉ là một 1 con gà đang bị vặt lông dần dần.

Cuối cùng là yếu tố tâm lý học tiêu dùng: Nếu đã tăng giá, đừng tăng theo kiểu đột ngột, nay báo mai tăng luôn. Hãy tăng có lộ trình, hoặc chia thành nhiều phân khúc giá để người dùng có lựa chọn phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ”.

Trong bối cảnh hiện tại – khi mà đến mớ rau hay bát phở còn tăng giá, có lẽ người tiêu dùng cũng phần nào chấp nhận việc “ngon bổ” thì không rẻ. Nhưng đúng như những gì chuyên gia Hạ Hồng Việt phân tích: Thứ khiến người tiêu dùng quyết định quay lưng với nhãn hàng không chỉ là câu chuyện về giá.

Sản phẩm đang được định vị ở phân khúc “tầm trung” mà bỗng dưng lại có mức giá lên tới tiền triệu của phân khúc “high-ends”, thì tội gì chúng tôi không dùng hàng high-ends cơ chứ?!

Theo Phụ nữ mới

Continue Reading

Trending

Copyright © 2024 Ver2solution.com .