Tâm Lý Học NTD
Gen Z đang định hình tương lai TMĐT: Độ trung thành thương hiệu thấp, thường mua sắm theo trend
Mua sắm ít nhưng ảnh hưởng lớn, Gen Z đang định hình tương lai TMĐT Việt Nam phải thay đổi từ cách tiếp cận, nội dung truyền thông đến trải nghiệm mua hàng.
Thế hệ Gen Z đang trở thành lực đẩy cốt lõi định hình thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam trong giai đoạn 2025 đến 2028. Không chỉ đơn thuần là nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi, Gen Z đang tác động mạnh mẽ đến cách thương hiệu xây dựng sản phẩm, làm tiếp thị và vận hành bán hàng trên môi trường số.
Theo báo cáo Vietnam E-commerce Intelligence 2025 của YouNet ECI và YouNet Media, Gen Z chiếm khoảng 53,4% người tiêu dùng số mua sắm trực tuyến ít nhất 1 lần/tuần, cho thấy sự chủ động và tần suất mua sắm tương đối cao ngay cả khi nhóm tuổi này chưa đạt đến đỉnh thu nhập. Họ mua sắm trung bình từ 2-3 lần/tháng, với giá trị giỏ hàng phổ biến nằm trong khoảng từ 4 đến dưới 20 USD (khoảng từ 100-500.000 đồng).
Các ngành hàng được Gen Z ưu tiên hàng đầu là thời trang, làm đẹp và chăm sóc cá nhân – những lĩnh vực có tính thẩm mỹ và liên quan mật thiết đến việc thể hiện bản thân. Báo cáo cũng dự báo rằng giá trị giỏ hàng của các ngành hàng này có thể tăng gấp 2,3 lần vào năm 2028, nếu các thương hiệu khai thác đúng hành vi và nhu cầu của nhóm tiêu dùng này. Cụ thể, ngành chăm sóc cá nhân được kỳ vọng sẽ đóng góp 41,8% vào tăng trưởng GMV của nhóm Gen Z, tương đương khoảng 3,5 tỷ USD. Thời trang chiếm 34,6%, tương đương gần 2,9 tỷ USD, và ngành làm đẹp chiếm 23,6%, tương ứng khoảng 1,9 tỷ USD.
Khác với các thế hệ đi trước, Gen Z có hành vi mua sắm chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các xu hướng mạng xã hội và yếu tố giải trí. Họ ưa chuộng hình thức “shoppertainment” – kết hợp giữa mua sắm và giải trí trên cùng một nền tảng – đặc biệt thông qua livestream, video ngắn và nội dung từ các micro-influencer có phong cách sống gần gũi. Đây là nhóm người tiêu dùng dành nhiều thời gian trên mạng xã hội và bị tác động mạnh bởi những cộng đồng tưởng tượng (Imagined Community) – nơi hình ảnh bản thân được xây dựng thông qua các trào lưu, thần tượng và nội dung lan truyền.
Khi tiếp cận sản phẩm, Gen Z thường quan tâm nhiều đến trải nghiệm tổng thể, tính chân thực của nội dung giới thiệu và khả năng tương tác trực tiếp với thương hiệu hoặc người đại diện.
Mức độ trung thành thương hiệu của Gen Z cũng rất thấp. Khảo sát của YouNet Media chỉ ra rằng hơn 50% người thuộc nhóm này không trung thành với bất kỳ thương hiệu nào, và thường xuyên thay đổi dựa theo xu hướng hoặc các chương trình khuyến mãi. Điều này khiến việc giữ chân khách hàng Gen Z trở thành một thách thức lớn với các thương hiệu, nhưng đồng thời cũng mở ra cơ hội lớn cho những ai có khả năng phản ứng nhanh và tạo được kết nối cảm xúc.
Từ dữ liệu thu thập được, báo cáo nhấn mạnh rằng Gen Z không còn mua hàng dựa trên yếu tố chức năng hay thương hiệu nổi tiếng, mà thường đưa ra quyết định dựa trên cảm xúc, xu hướng và yếu tố cá nhân hóa. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải thay đổi cách tiếp cận truyền thống, liên tục cập nhật nội dung, đổi mới hình thức truyền thông và đầu tư vào các nền tảng bán hàng mang tính tương tác cao.
Trong bối cảnh TMĐT Việt Nam được dự báo sẽ tăng trưởng lên gần 50 tỷ USD vào năm 2028, Gen Z không chỉ là nhóm người mua hàng tiềm năng mà còn là nhân tố tái định hình toàn bộ thị trường.
Theo Người đưa tin
Tâm Lý Học NTD
Gen Z đang thay đổi thị trường tiêu dùng
Mặc dù các chương trình khuyến mãi, giảm giá có thể tạo ra những đợt tăng đột biến ngắn hạn về doanh số từ nhóm khách hàng trẻ thị trường tiêu dùng, nhưng cũng không đáp ứng được những mục tiêu mà các thương hiệu cần nhất: tương tác thường xuyên, lòng trung thành và lợi nhuận bền vững…
Thế hệ Gen Z, sinh ra từ 1997 đến 2012, đang dần trở thành lực lượng chủ đạo trong thị trường tiêu dùng toàn cầu. Với dự báo chi tiêu toàn cầu của họ sẽ đạt hơn 12 nghìn tỷ USD vào năm 2030, Gen Z không chỉ là nhóm tiêu dùng lớn nhất mà còn có tốc độ tăng trưởng chi tiêu nhanh nhất trong lịch sử. Chi tiêu bình quân đầu người của Gen Z tăng hơn 4% mỗi năm, gấp đôi thế hệ trước, theo NielsenIQ.
Sức ảnh hưởng của Gen Z không chỉ dừng lại ở ví tiền cá nhân mà còn lan rộng đến chi tiêu của cả gia đình. Các hộ gia đình có thành viên Gen Z thường chi nhiều hơn cho các sản phẩm combo, thực phẩm tiện lợi và bao bì đa dạng. Thế hệ này dẫn dắt hành vi tiêu dùng mới, nơi công nghệ và cảm xúc đan xen. Bà Lauren Fernandes từ NielsenIQ nhấn mạnh rằng các thương hiệu cần kết nối cảm xúc với Gen Z để nắm bắt sức mua khổng lồ của họ.
Tuy nhiên, Gen Z đang đối mặt với khó khăn trong việc tìm kiếm việc làm, với tỷ lệ thất nghiệp tăng hơn 9% theo năm. Họ không còn hứng thú với các influencer hay mã giảm giá mà tìm kiếm sự chân thực và trải nghiệm có chiều sâu. Khảo sát của Queue-it cho thấy 90% người mua sắm Gen Z sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho thương hiệu mà họ tin tưởng.

Gen Z coi trọng các giá trị như tính bền vững, quà tặng kèm và trải nghiệm độc đáo. Thị trường tiêu dùng không còn là cuộc đua về giá rẻ nhất mà là cuộc đua về trải nghiệm đáng nhớ nhất. Các doanh nghiệp có thể cân nhắc các gói trải nghiệm thay cho khuyến mại giá thuần túy. Ví dụ, Samsung tại Vivid Sydney 2025 đã tạo không gian Drawing Assist cho phép người tham dự vẽ và trình chiếu ý tưởng của họ. L’Oréal Paris cũng ra mắt mô hình Experiential Pop-up Retail tại London, thu hút hàng triệu lượt tiếp cận trên mạng xã hội.
Gen Z cũng đang cải tiến thế giới xa xỉ. Thương hiệu thời trang Paynter của Anh quốc hoạt động theo mô hình đặt làm, không tồn kho, không lãng phí. Mỗi sản phẩm đều có câu chuyện riêng, minh chứng cho việc kết nối mạnh mẽ với thế hệ coi trọng giá trị.
Tại châu Á – Thái Bình Dương, 80% người tiêu dùng kỳ vọng thương hiệu mang lại trải nghiệm thay đổi cuộc sống. Ông Lê Trí Thông từ PNJ cho rằng Gen Z hướng tới những câu chuyện về giá trị vô hình và lối sống.
Người tiêu dùng Gen Z cũng có xu hướng ủng hộ sản phẩm nội địa. 8 trong 10 người tiêu dùng Gen Z sẵn sàng ủng hộ các thương hiệu nội địa và sản phẩm mang bản sắc văn hóa Việt. Họ quan tâm đến sản phẩm giúp cuộc sống thuận tiện hơn và phát triển bền vững. Theo ông Tony Auvray từ NielsenIQ, sức mạnh thương hiệu cần được xây dựng dựa trên nhận diện, hình ảnh và sự gắn bó với thương hiệu.
Ver2Solution theo VNEconomy
Tâm Lý Học NTD
Thói quen thay đổi, Gen Z từ chối rượu bia, ‘viết lại luật chơi’ trên bàn tiệc
Những ngày Tết của Thanh Trí là cuộc giằng co giữa những lời mời rượu dồn dập từ các chú bác nhưng anh quyết giữ tỉnh táo đến cùng. Thói quen thay đổi, Gen Z từ chối rượu bia.
Trí, 26 tuổi, quê Cần Thơ, làm freelancer trong mảng truyền thông ở TP HCM. Năm nay anh về quê ăn Tết sớm và nhanh chóng bị cuốn vào chuỗi tiệc tùng, từ tất niên đến chúc Tết họ hàng. Ở miền Tây, những cuộc sum họp hiếm khi vắng bóng bia rượu. Người lớn nâng ly trước, người trẻ thường khó chối từ.
Mỗi lần phải uống, Trí viện cớ đang bị đau dạ dày, chỉ xin uống nước ngọt. Dù vậy, ly bia vẫn được rót đầy, đưa tận tay kèm những lời thúc giục. “Từ chối rất khó, nhưng tôi không muốn lặp lại cảnh uống vì nể nang”, anh nói.
Trí ghét rượu bia từ lâu. Tuổi thơ của anh bị ám ảnh bởi hình ảnh người cha nghiện rượu. Khi mới đi làm, anh từng cố uống vì lịch sự và “để giữ quan hệ”. Bước ngoặt đến sau buổi tất niên cuối năm 2024. Bữa nhậu quá chén khiến Trí mất trọn hai ngày vật vã, phải bỏ dở hàng loạt công việc lúc cao điểm. Từ đó, anh cự tuyệt hoàn toàn thức uống có cồn.
Vài năm gần đây, Trí nhận ra trong các buổi gặp gỡ đối tác (phần lớn là Gen Z), mọi người thường hẹn ở quán cà phê hoặc ăn uống nhẹ nhàng, không ai đặt nặng chuyện nâng ly. Quyết định cai đồ uống có cồn của anh không khiến cuộc gặp kém vui như tưởng tượng.
Lựa chọn của Trí phản ánh sự dịch chuyển trong thói quen giao tiếp của người trẻ Việt. Theo khảo sát Vietnam Young Consumers Report (Người tiêu dùng trẻ Việt Nam) do hãng nghiên cứu thị trường NielsenIQ thực hiện, 45% Gen Z Việt cho biết họ hạn chế hoặc không sử dụng rượu bia, cao hơn hẳn mức 28% của thế hệ Millennials (Gen Y).
Xu hướng này không chỉ xuất hiện trong giới trẻ Việt Nam. Ở châu Á – Thái Bình Dương khoảng 35% người trẻ cho biết đã giảm lượng tiêu thụ và 13% bỏ hẳn đồ uống có cồn. Nhiều người chuyển sang các lựa chọn low-alcohol (đồ uống có nồng độ cồn thấp) và zero-alcohol (đồ uống không cồn), như một cách dung hòa giữa nhu cầu giao tiếp và mong muốn giữ tỉnh táo.
Theo Tổ chức nghiên cứu thị trường đồ uống toàn cầu (IWSR), sản lượng bia không cồn tăng trưởng 9%, trong khi bia truyền thống sụt giảm 1% trong năm 2025. IWSR khẳng định Gen Z là động lực chính tạo ra “cuộc cách mạng 0 độ” này.
Một số khảo sát tiêu dùng toàn cầu khác ghi nhận 46% người trẻ khẳng định hoàn toàn “không quan tâm” đến việc dùng đồ uống có cồn.
Xu hướng này tác động trực tiếp lên giới kinh doanh dịch vụ. Bà Chế Thị Hằng, chủ một quán bia hơn 20 năm tại phường Trường Vinh (Nghệ An) cho biết khoảng hai năm nay, khách trẻ vắng hẳn. Họ ít nhậu hơn trước, hiếm khi gọi nhiều bia và không còn xem quán bia là điểm hẹn, trong khi khách trung niên vẫn duy trì thói quen uống ở quán. “Khách trẻ tuổi đến chủ yếu gọi bia để mượn cớ ăn mồi, trò chuyện một lúc rồi rời đi rất sớm”, bà Hằng kể.

Trong các khảo sát tiêu dùng toàn cầu, khoảng 1/3 người trẻ “nói không” với rượu bia do lo ngại các tác động đến sức khỏe. Ảnh minh họa: Pexels
Theo bà Linh Nguyễn, Giám đốc chiến lược công ty tư vấn Happiness Saigon với hơn 10 năm nghiên cứu dữ liệu và hành vi người tiêu dùng, đặc biệt ở nhóm Gen Y và Gen Z, chỉ ra ba lực đẩy chính phía sau xu hướng này.
Trước hết là sự thay đổi của thị trường và lối sống. Không uống rượu bia ngày nay không còn là lựa chọn lạc lõng. Người trẻ vẫn tham gia trọn vẹn các cuộc gặp nhờ đồ uống không cồn, nồng độ cồn thấp cùng các trải nghiệm ẩm thực, giải trí đa dạng. Khi thị trường tạo ra đủ lựa chọn mang tính hòa nhập, rượu bia không còn giữ vai trò “tấm vé” ngoại giao.
Bên cạnh đó là sự dịch chuyển trong hệ giá trị cá nhân. Nếu trước đây uống nhiều thường gắn với sự nhiệt tình và hòa đồng, thì với Gen Z, khả năng từ chối đúng lúc lại được xem là biểu hiện của sự trưởng thành. Họ ưu tiên ranh giới cá nhân, không sẵn sàng đánh đổi sự tỉnh táo và cảm giác kiểm soát để làm vừa lòng người khác.
Cuối cùng là cách nhìn về các mối quan hệ. Một cuộc gặp gỡ chất lượng, theo người trẻ, không cần men rượu để tạo không khí. Khi niềm vui chỉ đến từ việc ép nhau uống, họ đặt câu hỏi về mức độ tôn trọng và chiều sâu kết nối. Vì vậy, nhiều người lựa chọn những hình thức giao tiếp ít rủi ro hơn, tập trung vào trò chuyện, trải nghiệm và sự hiện diện thật, thay vì dựa vào rượu bia.
Thanh Phú, 24 tuổi, ngụ phường Phú Trung, TP HCM không còn xem việc từ chối rượu bia là rào cản xã giao. Anh không uống đơn giản vì không thích và không muốn rượu bia trở thành điều kiện mặc định của các mối quan hệ. Phú vẫn xuất hiện trong hầu hết các cuộc hẹn và nhận ra mọi người đã quen với việc tự chọn đồ uống phù hợp với bản thân. Đa số nói không với rượu, bia.
Sếp của Phú sinh năm 1995, thỉnh thoảng rủ cả phòng đi ăn, trên bàn có bia nhưng tuyệt đối không ép. Đến lượt nâng ly, Phú thoải mái cụng bằng ly nước suối. Gặp đối tác lạ, anh nói thẳng mình không uống và xin phép dùng nước lọc. “Cuộc vui vẫn diễn ra bình thường. Với tôi, niềm vui thực sự không bao giờ cần đến hơi men”, Phú khẳng định.
Theo chuyên gia Linh Nguyễn việc Gen Z từ chối rượu bia buộc xã hội phải “viết lại luật chơi” trên bàn tiệc. Những lời mời cạn ly dần bớt đi tính thử thách, hơn thua. “Rượu bia không biến mất, nhưng nó đang được trả về đúng vị trí: là một sự lựa chọn cá nhân, chứ không phải điều kiện bắt buộc để chứng minh sự thân tình”, chuyên gia Linh Nguyễn đúc kết.
* Tên nhân vật trong bài đã đổi.
Ver2Solution theo VNexpress
Tâm Lý Học NTD
Gen Z và xu hướng Quiet Luxury: Khi sự giàu có là không phô trương
Không logo lớn, không khoe mẽ trên mạng xã hội, Quiet luxury đang trở thành lựa chọn của giới giàu và đặc biệt là thế hệ Gen Z trong kỷ nguyên công nghệ.
Trong một thế giới nơi mạng xã hội khuyến khích con người khoe mọi thứ, từ bữa ăn, chuyến du lịch cho tới tài sản cá nhân, thì sự im lặng lại bất ngờ trở thành một dạng “xa xỉ” mới. Quiet luxury, hay xa xỉ thầm lặng, không còn là khái niệm chỉ gắn với giới thượng lưu truyền thống, mà đang dần trở thành một xu hướng được Gen Z đón nhận mạnh mẽ, đặc biệt ở các đô thị lớn và cộng đồng sáng tạo.
Khác với hình ảnh xa xỉ phô trương từng thống trị nhiều năm trước, Quiet luxury không tìm cách gây chú ý. Nó thể hiện qua chất liệu tốt, thiết kế bền bỉ, màu sắc trung tính và những chi tiết tinh tế chỉ người hiểu mới nhận ra. Một chiếc áo len cashmere trơn, một chiếc áo khoác dáng cổ điển hay một chiếc túi da không logo có thể trông “bình thường” trên ảnh mạng xã hội, nhưng lại mang giá trị rất khác trong đời sống thật.
Điều đáng chú ý là chính Gen Z, thế hệ lớn lên cùng mạng xã hội, lại là nhóm bắt đầu quay lưng với việc khoe khoang quá mức. Sau giai đoạn “flex culture” bùng nổ, nhiều người trẻ nhận ra áp lực so sánh, rủi ro về riêng tư và sự mệt mỏi khi phải liên tục chứng minh bản thân. Quiet luxury vì thế trở thành lựa chọn ngược dòng: ít nói, ít phô trương, nhưng sâu sắc và có chủ đích.
Tinh thần này cũng phản chiếu rõ trong cách Gen Z tiếp cận công nghệ. Những sản phẩm được yêu thích nhất hiện nay thường không quá hào nhoáng về hình thức, mà tập trung vào trải nghiệm, độ ổn định và tính riêng tư. Quyền lực không còn nằm ở việc “nhìn là biết đắt”, mà ở việc dùng lâu, dùng tốt và không bị phụ thuộc vào ánh nhìn của người khác.
Hình ảnh “thẻ đen” ngân hàng là một ẩn dụ thú vị cho Quiet luxury. Không nhiều người từng thấy, càng ít người biết điều kiện để sở hữu, nhưng nó đại diện cho một tầng quyền lực không cần quảng cáo. Chủ nhân của nó hiếm khi rút ra để gây chú ý, nhưng khi cần, những đặc quyền phía sau là điều không phải ai cũng chạm tới. Với Gen Z có định hướng tài chính rõ ràng, đây là kiểu quyền lực hấp dẫn hơn việc khoe giàu tức thì.
Trong bối cảnh dữ liệu cá nhân ngày càng có giá trị, việc sống kín đáo cũng trở thành một chiến lược. Nhiều người trẻ hạn chế chia sẻ vị trí, không công khai tài sản, không biến đời sống cá nhân thành nội dung. Giống như cách họ chọn quần áo không logo, họ cũng chọn một cuộc sống “ít ồn” để giữ an toàn và tự do cho chính mình.
Quiet luxury còn phản ánh sự thay đổi trong tư duy tiêu dùng của Gen Z. Thay vì mua nhiều theo trào lưu, họ mua ít hơn, chọn kỹ hơn, ưu tiên độ bền và giá trị lâu dài. Điều này rất giống với cách các công ty công nghệ lớn đầu tư vào nền tảng cốt lõi thay vì chạy theo xu hướng ngắn hạn. Sự ổn định và khả năng đi đường dài mới là thứ đáng giá
Sau cùng, Quiet luxury không phải là lời khẳng định “tôi giàu”, mà là một tuyên ngôn sống: không cần phải chứng minh quá nhiều với thế giới. Khi đã hiểu mình là ai và cần gì, con người ta có xu hướng im lặng hơn, chọn lọc hơn và vững vàng hơn.
Và có lẽ, trong kỷ nguyên số đầy tiếng ồn, sự im lặng có chủ đích chính là biểu hiện rõ ràng nhất của quyền lực, đặc biệt với thế hệ Gen Z.
-
Livestream10 tháng agoTài liệu nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm ngẫu hứng của người tiêu dùng
-
Tâm Lý Học NTD10 tháng agoSự khác nhau giữa 3 kênh bán hàng phổ biến trên thị trường Facebook – Tiktok – Shopee
-
Công Nghệ Phần Cứng8 tháng agoMeta sẵn sàng định nghĩa lại thiết bị chủ đạo của tương lai
-
Social10 tháng agoMột sinh vật mới tồn tại giữa sự sống và không phải sự sống
-
Công Nghệ Phần Mềm8 tháng agoỨng dụng lên top vượt ChatGPT
-
Xu Hướng9 tháng agoNghành du lịch doanh thu tăng mạnh nhờ xu hướng ‘Vietnam is calling’
-
Trong Nước10 tháng agoCập nhật quan trọng trong tuần từ 22–28/6/2025 – Thống kê số liệu thị trường, quy định và tính năng mới của 4 sàn Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam
-
Xu Hướng9 tháng agoXu hướng mua sắm túi xách mùa hè mới nhất 2025



