Thị trường Thương mại Điện tử (TMĐT) Việt Nam năm 2026 đang trải qua một giai đoạn thanh lọc cực kỳ khắc nghiệt. Giữa bối cảnh mức phí sàn bị đẩy lên ngưỡng tàn khốc 30% – 34%, sự kiện thương hiệu TMĐT thuần Việt 14 năm tuổi Sendo chính thức dừng toàn bộ hoạt động đã giội một gáo nước lạnh vào giới kinh doanh.

Từ một “đế chế” từng trễm trệ ở vị trí Top 2 thị trường, điều gì đã đẩy đứa con cưng của Tập đoàn FPT vào con đường sụp đổ? Toàn cảnh bức tranh cơ chế vận hành TMĐT và xu hướng phân chia thị trường 2026 mang lại những bài học tài chính – chiến lược đắt giá nào?

PHẦN 1: TỬ HUYỆT BẮT NGUỒN TỪ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ TỆP KHÁCH HÀNG (2018 – 2019)

1. Nước cờ “Đánh bắt xa bờ” và ảo tưởng về thị trường ngách

Giai đoạn 2018–2019, khi Shopee và Lazada dồn hàng triệu USD đốt vào hai thành phố lớn (Hà Nội & TP.HCM), Sendo đã chọn chiến lược né giao tranh trực diện. Họ đánh chiếm vùng ven, nông thôn, định vị mình là một “khu chợ truyền thống trên không gian số” với tiêu chí: giá cực rẻ, hàng hóa đa dạng, phục vụ tầng lớp bình dân và bà nội trợ tỉnh lẻ.

Ban đầu, đây dường như là nước cờ hoàn hảo giúp Sendo tìm thấy “đại dương xanh”:

• Năm 2018: Gọi vốn thành công 51 triệu USD từ SoftBank, SBI Holdings.
• Năm 2019: Vượt mặt cả Tiki và Lazada để vươn lên Top 2 thị trường với hơn 30 triệu lượt truy cập/tháng.

2. Bẫy định vị “Giá rẻ” – Mua chuộc lòng trung thành bằng Voucher

Chiến lược này chứa đựng tử huyệt chí mạng: Giá rẻ không bao giờ là một lợi thế cạnh tranh độc quyền. Tệp khách hàng nhạy cảm tuyệt đối về giá là nhóm khách hàng ít trung thành nhất. Bất kỳ đối thủ nào giàu vốn hơn, sẵn sàng tung voucher giảm giá sâu hơn đều có thể dễ dàng cướp khách hàng khỏi tay Sendo.

3. Thảm họa chất lượng và khâu kiểm soát kém

• Buông lỏng kiểm duyệt gian hàng: Do hạ thấp rào cản đầu vào để kéo tiểu thương, Sendo bị bủa vằn bởi hàng giả, hàng nhái, gian hàng chộp giật. Dù từng khóa 500 gian hàng vi phạm trong 3 tháng, con số này hoàn toàn vô nghĩa so với hơn 80.000 gian hàng hoạt động.
• Trải nghiệm Logistics & Thanh toán tồi tệ: Khác với Shopee và Lazada tự xây dựng logistics và ví điện tử riêng để chủ động chất lượng, Sendo phụ thuộc 100% vào đơn vị vận chuyển bên thứ ba. Việc đổi trả hàng hóa rườm rà, phí ship hoàn trả đắt đỏ, cùng sự cố liên tục từ ví SenPay đã triệt hạ hoàn toàn niềm tin ít ỏi của người tiêu dùng.

Bài học rút ra: Đừng bao giờ xây dựng cốt lõi doanh nghiệp chỉ dựa trên một từ “GIÁ RẺ”. Và tuyệt đối không giao điểm chạm quan trọng nhất với khách hàng (chặng cuối vận chuyển) cho bên thứ ba kiểm soát.

PHẦN 2: THƯƠNG VỤ SÁP NHẬP FAILED VỚI TIKI & GÓC KHUẤT CAP TABLE

Năm 2020, thông tin Sendo và Tiki đàm phán sáp nhập từng làm rúng động giới đầu tư. Bức tranh sáp nhập rất đẹp: Tiki là “vua” đô thị lớn với giao hàng nhanh, Sendo là “chúa tể” vùng ven. Hợp lại, họ sẽ tạo thành một Liên minh thuần Việt đủ sức đè bẹp các ông lớn ngoại quốc.

Tuy nhiên, thương vụ bất ngờ vỡ tan vào phút chót. Nguyên nhân không phải do “cái tôi” của các nhà sáng lập người Việt, mà nằm ở Bảng cân đối vốn hóa (Cap Table):

• Đằng sau Tiki là ông lớn JD.com (Trung Quốc).
• Đằng sau Sendo là SoftBank, SBI Holdings (Nhật Bản).

Sau nhiều vòng gọi vốn đốt tiền, quyền chi phối doanh nghiệp không còn nằm trong tay sáng lập viên người Việt. Cuộc sáp nhập thực chất là bàn cờ chính trị – tài chính giữa các quỹ đầu tư Nhật Bản và Trung Quốc. Do bất đồng về tỷ lệ sở hữu, tầm nhìn và quyền chi phối thực thể mới, thương vụ tan vỡ vì các “ông trùm” không thống nhất được lợi ích.

Bài học rút ra: Mỗi đồng vốn ngoại chảy vào là một phần quyền kiểm soát bị tước đi. Đừng biến doanh nghiệp của mình thành con tốt thí trên bàn cờ của các quỹ đầu tư quốc tế.

PHẦN 3: CÚ “TỰ SÁT” MANG TÊN SENDO FARM (2021 – 2024)

Cạn kiệt ngân quỹ vào cuối năm 2021, Sendo chuyển hướng sang mảng thực phẩm tươi sống với dự án Sendo Farm. Đây là mô hình mua chung theo nhóm (Group Buying) thành công rực rỡ tại Trung Quốc (Pinduoduo). Sendo gom đơn thực phẩm, giao về các điểm nhận hàng (tiệm tạp hóa) để người dùng tự ra lấy nhằm tiết kiệm 5.000đ tiền ship.

Đây được đánh giá là một sự “tự sát về mặt toán học” do các sai lầm nghiêm trọng:

1. Biên lợi nhuận mỏng gặp hố đen Chuỗi Cung Ứng Lạnh

Thời trang hay điện tử có biên lợi nhuận 20–40%, trong khi nông sản/thực phẩm tươi sống biên lợi nhuận ròng cực kỳ mỏng (chỉ 2–5%). Tuy nhiên, chi phí bảo quản đông lạnh từ trang trại đến điểm nhận hàng lại khổng lồ. Chỉ cần kẹt xe giữa trời nắng hoặc tiệm tạp hóa ngắt phích cắm tủ lạnh để tiết kiệm điện, toàn bộ lô hàng sẽ biến thành rác. Tỷ lệ hao hụt lên tới 10–15% đã lập tức đánh sập phương trình tài chính của Sendo Farm.

2. Sao chép mô hình nhưng quên DNA tiêu dùng bản địa

• Mật độ đô thị: Trung Quốc có các siêu chung cư hàng chục ngàn dân (đi bộ xuống sảnh là lấy được hàng). Việt Nam là đô thị nhà hẻm, việc đi bộ 500m dưới cái nắng oi bức để lấy mớ rau là rào cản cực lớn.
• Thói quen tiện lợi: Mạng lưới chợ cóc, xe đẩy bán dạo và mini-mart tại Việt Nam phủ khắp nơi. Người dân thà tạt ngang đường mua trong 3 giây còn hơn đặt trước 24h trên app để tiết kiệm vài ngàn lẻ.
• Sự trỗi dậy của giao hàng tức thời: Các app gọi xe đào tạo thói quen nhận đồ ăn/thực phẩm trong 30 phút, khiến mô hình bắt chờ đợi của Sendo Farm trở nên lạc hậu.

3. Vòng xoáy tử thần: “Hiệu ứng mạng lưới đảo ngược”

Sendo Farm đẩy rủi ro lưu kho, tiền điện và việc chịu mắng chửi khi hàng hỏng sang cho các chủ tiệm tạp hóa. Mức hoa hồng ít ỏi không đủ bù chi phí khiến các tiệm tạp hóa đồng loạt rút lui. Khi điểm nhận hàng giảm Người mua thấy quá xa nên xóa app Đơn hàng giảm Chiết khấu giảm Thêm tiệm tạp hóa bỏ cuộc. Hệ thống sụp đổ theo dây chuyền Domino.

Bài học rút ra: Không thể xây dựng sự giàu có của mình dựa trên sự thua lỗ của đối tác. Đừng cố gắng “giáo dục lại thị trường” hay ép buộc thói quen tiêu dùng mới khi bạn không sở hữu một túi tiền vô tận.

PHẦN 4: MÀN CẮT LỖ XUẤT SẮC CỦA FPT VÀ SỰ TRỖI DẠY CỦA FPT LONG CHÂU

Ngày 10/05/2026, Sendo Farm chính thức phát đi thông báo ngừng hoạt động, hoàn tiền lại cho người dùng và thanh toán sòng phẳng cho các đối tác.

Dưới lăng kính tài chính, việc khai tử Sendo không phải là một bi kịch thất bại, mà là một pha cắt lỗ mang tầm vóc sách giáo khoa của FPT:

• Né tránh ngụy biện Chi phí chìm (Sunk Cost Fallacy): Doanh nghiệp nghiệp dư sẽ tiếp tục đi vay mượn, gồng lỗ để cứu một dự án đã gãy từ lõi. FPT lạnh lùng rút ống thở dự án không còn lợi thế cạnh tranh.
• Tái phân bổ nguồn lực vào FPT Long Châu: Toàn bộ dòng vốn rút ra từ Sendo được FPT dồn cho FPT Retail để phát triển chuỗi nhà thuốc Long Châu.

Sự khác biệt chiến lược giữa Sendo và Long Châu:

1. Tính chất nhu cầu: Sendo bán quần áo/mớ rau (nhu cầu co giãn, dễ bị cạnh tranh về giá). Long Châu bán thuốc chữa bệnh (nhu cầu tuyệt đối không co giãn, không ai mặc cả hay đợi săn sale).
2. Rào cản gia nhập (Moat): Bán lẻ thuốc tây đòi hỏi giấy phép ngặt nghèo, đội ngũ dược sĩ chuẩn hóa và chuỗi bảo quản nghiêm ngặt. Shopee hay TikTok Shop không thể nhảy vào livestream bán thuốc kê đơn để phá giá.

Kết quả năm 2026 đã chứng minh: Trong khi Sendo rút lui êm đẹp, FPT Retail trở thành một “cỗ máy in tiền” khổng lồ với doanh thu hàng chục ngàn tỷ đồng, thống trị mảng bán lẻ dược phẩm và chăm sóc sức khỏe.

PHẦN 5: CƠ CHẾ VẬN HÀNH TMĐT VÀ XU HƯỚNG THỊ TRƯỜNG 2026

1. Bức tranh phân chia thị trường 2026: Thế cục Song cực

Năm 2026, thị trường TMĐT Việt Nam bị che khuất bởi bóng dáng của hai con quái vật: Shopee và TikTok Shop. Lazada và Tiki chỉ còn hoạt động thoi thóp, còn Sendo hoàn toàn biến mất.

• Shopee: Thắng nhờ hệ sinh thái Se Group (nguồn tiền từ Game/Tài chính) và đội ngũ Logistics nội bộ tinh vi ép chết các đơn vị vận chuyển ngoài.
• TikTok Shop: Thắng nhờ nắm giữ “tài sản đắt giá nhất thế kỷ 21” – Sự chú ý của người dùng. Mô hình Shoppertainment (Giải trí kết hợp mua sắm) qua video ngắn và livestream giúp họ kéo khách hàng mà không tốn chi phí gian gián tiếp.

2. Sự tàn bạo của tư bản độc quyền

Khi đã loại bỏ hầu hết đối thủ, Shopee và TikTok Shop bắt đầu bước vào giai đoạn thu hồi vốn. Tổng các loại phí mà tiểu thương bán hàng phải gánh đã âm thầm bị đẩy lên mức 30% – 34%. Kỷ nguyên đốt tiền kết thúc, nhường chỗ cho giai đoạn siết chặt chiết khấu và vắt kiệt lợi nhuận người bán.

HỆ QUY CHIẾU SINH TỒN CHO DOANH NGHIỆP TRONG KỶ NGUYÊN 2026

Khách hàng không trung thành với giá rẻ: Đừng cạnh tranh bằng cách hạ giá. Hãy xây dựng hào quầng bảo vệ bằng trải nghiệm vượt trội và một hệ sinh thái chăm sóc khách hàng riêng.

Nương theo hành vi tiêu dùng địa phương: Không bê nguyên xi các mô hình kinh doanh nước ngoài về Việt Nam nếu nó đi ngược lại thói quen sinh hoạt và quy hoạch đô thị bản địa.

Đừng bao giờ “xây nhà trên đất người khác”: Phụ thuộc 100% doanh thu vào các sàn TMĐT độc quyền là tự đặt cổ mình vào thòng lọng. Hãy dùng Shopee/TikTok Shop như một cái phễu để thu hút khách hàng mới, nhưng bắt buộc phải điều hướng khách hàng về các kênh riêng (Website, Zalo OA, App riêng) do chính mình làm chủ.

Sự ra đi của Sendo là một tiếc nuối cho thương hiệu Việt, nhưng là minh chứng lạnh lùng cho quy luật vận hành của dòng vốn và năng lực cạnh tranh trên thương trường. Nếu không bắt kịp sự chuyển dịch và lắng nghe khách hàng, người tiêu dùng thì việc tồn tại và đứng vững là điều không thể.

Ver2Solution Research

Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh Phạm Văn Thịnh tiếp tục gây chú ý khi cùng TikToker Chu Thanh Huyền livestream bán vải thiều chín sớm ngay tại vùng trồng, thu hút hơn 832.000 lượt xem và chốt hơn 31 tấn vải chỉ sau vài giờ.

Phiên livestream thu hút hàng trăm nghìn lượt xem

Năm thứ hai trực tiếp tham gia livestream bán vải thiều chín sớm, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh Phạm Văn Thịnh gây chú ý khi cùng TikToker Chu Thanh Huyền, vợ cầu thủ Nguyễn Quang Hải, xuất hiện “chốt đơn” ngay tại vùng trồng. Phiên bán nhanh chóng bùng nổ với hàng nghìn lượt xem, bình luận dồn dập và đơn hàng liên tục được xác nhận chỉ sau ít phút lên sóng.

Phiên livestream mở bán vải sớm Lục Ngạn được tổ chức tại bản Meo, xã Nam Dương, tỉnh Bắc Ninh do Chu Thanh Huyền dẫn dắt đã nhanh chóng khuấy động không khí ngay từ đầu chương trình. Phần bình luận liên tục “nhảy số”, nhiều khách hàng liên tục để lại thông tin đặt mua vì lo hết hàng sớm.

Chương trình được triển khai trong hai khung giờ từ 12h đến 14h và từ 14h đến hơn 17h ngày 20/5.

Trong phiên livestream đầu tiên, Chu Thanh Huyền cho biết nguồn cung vải u hồng năm nay không nhiều, tổng sản lượng đưa lên livestream chỉ khoảng hơn 2 tấn. Điều này càng khiến không khí mua bán trở nên sôi động, nhiều khách hàng liên tục đặt mua để giữ hàng.

Kết thúc hai phiên livestream, chương trình ghi nhận hơn 832.000 lượt xem. Ban tổ chức đã chốt thành công 4.827 đơn hàng vải thiều với tổng sản lượng tiêu thụ hơn 31 tấn. Ngoài ra còn có 537 chai mật ong và gần 3 tạ mỳ Chũ được bán ra.

Đông đảo khách hàng trong và ngoài tỉnh tham gia theo dõi, bình luận và chia sẻ livestream, đồng thời đánh giá cao chất lượng vải thiều Bắc Ninh năm nay.

Giới hạn khu vực giao hàng để đảm bảo độ tươi ngon

Do đặc thù là vải u hồng tươi, phiên bán được giới hạn khu vực giao hàng. Chu Thanh Huyền cho biết hiện chương trình chưa thể ship toàn quốc mà mới triển khai tại Hà Nội, TPHCM, Cần Thơ và Đà Nẵng.

Đại diện Viettel Post xác nhận việc giới hạn khu vực vận chuyển nhằm đảm bảo khi tới tay khách hàng, quả vải vẫn giữ được độ tươi ngon nhất.

Khác với hình thức bán lẻ thông thường, toàn bộ sản phẩm được đóng theo combo 3kg và 5kg để tối ưu việc vận chuyển cũng như bảo quản trong quá trình giao nhận. Nhiều khách hàng đặt cùng lúc nhiều combo.

Ghi nhận tại phố Kim (phường Phượng Sơn, tỉnh Bắc Ninh), thị trường vải chín sớm đang khá sôi động với mức giá phân hóa rõ rệt theo chất lượng sản phẩm.

Những lô vải đẹp, mẫu mã đồng đều, đạt tiêu chuẩn xuất khẩu sang Trung Quốc được thương lái thu mua với giá từ 30.000-35.000 đồng/kg. Các loại chất lượng thấp hơn dao động khoảng 20.000-30.000 đồng/kg.

Dù mặt bằng giá phổ biến không quá đột biến, phân khúc vải chất lượng cao lại đang ghi nhận mức tăng mạnh. Theo Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh, ông Phạm Văn Thịnh, vụ vải năm 2026 có nhiều tín hiệu tích cực, đặc biệt ở yếu tố chất lượng.

Nâng chất lượng để chinh phục thị trường khó tính

Ông Phạm Văn Thịnh cho biết năm nay việc tiêu thụ quả vải khá thuận lợi nhờ công tác chuẩn bị sớm và bài bản ngay từ đầu vụ. Dù sản lượng dự kiến chỉ khoảng 100.000 tấn, không quá cao, nhưng chất lượng quả lại trở thành lợi thế nổi bật.

Theo lãnh đạo tỉnh, ngay từ cuối vụ trước, địa phương đã siết chặt quy trình chăm sóc, quản lý mã số vùng trồng phục vụ xuất khẩu sang các thị trường khó tính như Mỹ, Nhật Bản và châu Âu. Việc sử dụng vật tư nông nghiệp và quy trình đóng gói cũng được kiểm soát nghiêm ngặt nhằm đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế.

Một xu hướng đáng chú ý là việc chuyển đổi sang canh tác sinh học an toàn. Bắc Ninh đã triển khai sử dụng chế phẩm vi sinh IMO thay thế dần thuốc bảo vệ thực vật. Kết quả bước đầu cho thấy không chỉ giúp phòng trừ sâu bệnh hiệu quả mà còn giúp quả vải thơm ngon hơn.

Đặc biệt, ngoài giống vải chín sớm u hồng, một số giống mới đang tạo ra giá trị kinh tế vượt trội. Điển hình là vải hồng đào Bắc Ninh với mẫu mã đẹp, quả to, được thị trường ưa chuộng. Có thời điểm, giá loại vải này tại vườn vượt 200.000 đồng/kg – mức giá hiếm thấy với vải thiều.

Logistics vẫn là bài toán lớn nhất

Theo lãnh đạo tỉnh Bắc Ninh, đưa nông sản lên sàn thương mại điện tử đang là xu hướng tất yếu. Tuy nhiên, không nên bán hàng online theo cách dàn trải.

“Mỗi địa phương chỉ cần một nhóm nhỏ làm việc này một cách chuyên tâm, như hợp tác xã hoặc các bạn trẻ có kỹ năng”, ông Phạm Văn Thịnh nhấn mạnh.

Theo ông, lực lượng này sẽ đóng vai trò như những “đại lý số”, nhận đơn hàng trực tuyến rồi thu mua lại từ bà con, qua đó tạo đầu ra ổn định cho nông dân.

Tuy nhiên, nút thắt lớn nhất hiện nay vẫn nằm ở logistics. Theo ông Thịnh, từ khâu đóng gói, vận chuyển cho tới bảo quản trước – trong – sau giao hàng đều cần tiếp tục được cải thiện.

“Nếu giải được bài toán vận chuyển, thương mại điện tử sẽ mở ra dư địa tăng trưởng rất lớn cho nông sản”, lãnh đạo tỉnh nhận định.

Thực tế, Bắc Ninh đã bắt đầu thử nghiệm các mô hình đóng gói nhỏ 0,5kg nhằm phù hợp hơn với nhu cầu tiêu dùng hiện đại. Địa phương cũng tăng cường hợp tác với nền tảng TikTok để mở rộng kênh bán hàng, rút ngắn thời gian giao nhận và từng bước hoàn thiện chuỗi tiêu thụ nông sản theo hướng hiện đại.

Không dừng lại ở thị trường trong nước, Bắc Ninh đang hướng tới mục tiêu đưa trái vải vươn xa hơn trên bản đồ nông sản thế giới.

Theo vị Phó Chủ tịch tỉnh, để đạt được mục tiêu này cần tập trung vào hai trụ cột quan trọng là chất lượng minh bạch và logistics.

Cùng với đó, Bắc Ninh xác định doanh nghiệp là lực lượng trung tâm trong chuỗi giá trị.

Đáng chú ý, nhiều địa phương hiện xem livestream là một kênh quảng bá nông sản hiệu quả. “Thông qua nền tảng số, khách hàng ở bất kỳ đâu cũng có thể biết đến trái vải Việt Nam, hiểu vì sao nó ngon và đáng để lựa chọn”, ông Thịnh chia sẻ.

Ver2Solution theo Vietnamnet

Một khu vực rộng 150m2 được bố trí ngay tại chợ Hạ Long giúp những tiểu thương – vốn quen với cách bán hàng truyền thống từng bước làm quen với livestream, quay video, chốt đơn, qua đó đưa đặc sản Quảng Ninh lên các kênh bán hàng trực tuyến.

Khoảng 20h, khi nhiều gian hàng tại chợ truyền thống đã đóng cửa, một “ca bán hàng” khác lại bắt đầu. Tại gian hàng trải nghiệm chuyển đổi số rộng khoảng 150m2, các tiểu thương tập trung, chuẩn bị sản phẩm, thiết bị và cùng nhau livestream trên nền tảng số.

Đèn và thiết bị phục vụ livestream được Trung tâm hỗ trợ chuyển đổi số chợ Hạ Long 1, TP Quảng Ninh cung cấp, các tiểu thương chia nhau thực hiện những phiên phát trực tiếp trên trang của trung tâm hoặc các tài khoản mạng xã hội cá nhân để quảng bá sản phẩm.

Trước đây, chợ truyền thống thường đến khoảng 18h là đóng cửa. Nay, sau khi nghỉ ngơi, ăn cơm, nhiều tiểu thương bắt đầu “ca làm việc” thứ hai vào buổi tối, tập trung cho hoạt động bán hàng trực tuyến.

Theo trung tâm, đến nay, khoảng 80% hoạt động kinh doanh của các tiểu thương tham gia mô hình đã kết hợp với hình thức trực tuyến. Giai đoạn đầu, trung tâm tổ chức hỗ trợ livestream đến khoảng 22h và dự kiến mở rộng thời gian hoạt động đến 24h.

Việc đưa hàng hóa lên các nền tảng số giúp tiểu thương mở rộng tệp khách hàng, tiếp cận người mua ngoài địa bàn và tạo thêm một kênh bán hàng bên cạnh chợ truyền thống.

Một trong những trở ngại ban đầu của mô hình là việc nhiều tiểu thương chưa quen với công nghệ và cách bán hàng trực tuyến. Nhiều người đã có hàng chục năm buôn bán tại chợ nhưng chưa từng đứng trước máy quay để giới thiệu sản phẩm hay trực tiếp chốt đơn trên môi trường số.

Tuy nhiên, việc lựa chọn những tiểu thương lớn tuổi tham gia mô hình cũng được xem là cách tạo động lực cho cộng đồng tiểu thương. Khi những người ít có lợi thế về công nghệ có thể làm được, sẽ tạo niềm tin để những hộ kinh doanh khác thử sức.

Câu chuyện của chị Vũ Cẩm Lê (42 tuổi) là một ví dụ. Gia đình chị có gần 20 năm làm chả mực, nghề được truyền từ thế hệ bố mẹ đến các con. Là thế hệ tiếp nối, ở tuổi 42, chị Lê thừa nhận từng khá ngại khi tiếp cận một phương thức kinh doanh mới.

Với chị Lê, khó khăn lớn nhất ban đầu là làm sao nói chuyện tự nhiên trước camera. Không được đào tạo bài bản về kỹ năng nói trước máy quay, chị và nhiều tiểu thương khác lo lắng không biết nói thế nào để vừa tự nhiên, vừa truyền tải được câu chuyện sản phẩm tới khách hàng.

Nhưng chỉ sau khoảng một tháng, sự e dè dần biến mất. Trước ống kính, chị tự tin hơn, câu chuyện về sản phẩm cũng trở nên trôi chảy hơn.

“Trước đây, tôi chủ yếu bán theo cách truyền thống, gần như không có hoạt động truyền thông. Khi tham gia chuyển đổi số, doanh số trực tuyến chưa tăng rõ rệt ngay lập tức, nhưng thương hiệu đã được nhiều người biết đến hơn và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng”, chị Lê nói.

Còn theo bà Tạ Thị Nga (SN 1963, bán hải sản khô, chả nem hải sản ở chợ Hạ Long 1), mỗi phiên livestream vào buổi tối là lại mang đến một trải nghiệm mới.

Tại đây, bà vừa trực tiếp gói nem hải sản, vừa kể cho người xem những câu chuyện, kỷ niệm thời thơ ấu gắn với mảnh đất Hạ Long. Cách làm này không chỉ giúp sản phẩm trở nên gần gũi hơn mà còn góp phần thu hút, giữ chân khách hàng bên cạnh việc giới thiệu và chốt đơn.

Theo ông Trần Thành Trung, Giám đốc Trung tâm hỗ trợ chuyển đổi số chợ Hạ Long 1, sau một thời gian hoạt động, fanpage của trung tâm đã có hơn 16.000 lượt theo dõi và thu hút hơn 10 triệu lượt xem. Những con số này cho thấy dư địa rất lớn của việc đưa hoạt động kinh doanh tại chợ truyền thống lên môi trường số.

Trung tâm dự kiến tiếp tục ứng dụng chatbot, AI để trả lời, tư vấn khách hàng; đồng thời liên kết với các doanh nghiệp lữ hành, doanh nghiệp du lịch để xây dựng hệ thống điểm tham quan, điểm giới thiệu sản phẩm và quảng bá du lịch Quảng Ninh trên nền tảng số.

“Mô hình được triển khai từ ngày 30/6, với mục tiêu mở rộng cách làm sang các chợ khác trên địa bàn thành phố, đồng thời từng bước số hóa các tiểu thương trong toàn chợ Hạ Long”, ông Trung cho biết.

Ver2Solution theo Vietnamnet