Meta đã công bố nguyên nhân khiến hàng loạt Group Facebook biến mất, gây hoang mang trong cộng đồng người dùng trên toàn thế giới.

Trong tuyên bố chính thức gửi tới báo chí ngày 24/6, người phát ngôn của Meta, ông Andy Stone, xác nhận một “lỗi kỹ thuật nội bộ” đã khiến hệ thống kiểm duyệt tự động đánh dấu nhầm nhiều nhóm là vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng. Sự cố này ảnh hưởng nghiêm trọng đến hàng ngàn group ở Mỹ và các quốc gia khác, bất kể quy mô hay chủ đề.

Theo Meta, lỗi phát sinh từ một bản cập nhật hệ thống được triển khai vào cuối tuần trước nhằm “nâng cao hiệu quả kiểm duyệt nội dung”. Tuy nhiên, thay vì lọc đúng các nhóm có nguy cơ cao, thuật toán lại nhắm nhầm vào nhiều cộng đồng vô hại.

Hệ quả là hàng loạt quản trị viên nhóm nhận được thông báo vi phạm mơ hồ với các lý do nhạy cảm như “liên quan khủng bố” hay “ảnh khỏa thân”, khiến không ít người choáng váng vì bị xóa sổ ngay cả khi chưa từng vi phạm chính sách.

Meta khẳng định đã “triển khai bản vá lỗi” và đang khôi phục dần các nhóm bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, công ty khuyến cáo người dùng không nên gửi đơn kháng nghị vội vì hệ thống đang tự động hoàn tác những quyết định sai lệch. “Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện và đang làm việc để đảm bảo điều này không tái diễn”, đại diện Meta viết trong email gửi TechCrunch.

Meta không xác nhận liệu sự cố lần này có liên quan đến đợt khóa tài khoản cá nhân trên Facebook và Instagram diễn ra trước đó hay không. Tuy vậy, điểm chung là cả hai đều bắt nguồn từ các hệ thống kiểm duyệt tự động, công nghệ mà nhiều người giờ đây đang nghi ngờ hơn bao giờ hết.

Theo TechCrunch

Cùng Ver2Solution tìm hiểu những cập nhật Facebook 7 ngày qua trong khoảng thời gian từ ngày 22/6 đến 28/6/2025, Facebook (Meta) đã có một số cập nhật và thông báo đáng chú ý, chủ yếu liên quan đến trải nghiệm người dùng, quảng cáo và các chính sách nội dung:

1. Các cập nhật chính sách và khuyến nghị:

• Meta khuyến nghị quản lý Trang đặt liên kết trong bình luận thay vì trong bài viết: Một trong những thay đổi quan trọng nhất được ghi nhận trong tuần này là lời khuyên từ Meta dành cho các quản lý Trang (Page managers) nên đặt các liên kết bên ngoài vào bình luận đầu tiên của bài viết thay vì trực tiếp trong nội dung bài viết. Dữ liệu của Meta cho thấy 97.3% lượt xem đến từ các bài viết không có liên kết ngoài, ngụ ý rằng các bài viết có liên kết trực tiếp có thể bị giảm phạm vi tiếp cận. Điều này cho thấy sự thay đổi trong thuật toán ưu tiên tương tác tự nhiên và giữ người dùng trên nền tảng.
• Facebook chuyển đổi tất cả video thành Reels: Để đơn giản hóa quá trình chia sẻ và tạo video, Facebook đang trong quá trình chuyển đổi tất cả các video tải lên thành định dạng Reels. Điều này loại bỏ nhu cầu lựa chọn giữa việc tải lên video hoặc Reels, đồng thời cung cấp thêm các công cụ sáng tạo. Thẻ “Video” sẽ được đổi tên thành “Reels”. Thay đổi này sẽ được triển khai trên toàn cầu trong vài tháng tới.

2. Các cập nhật liên quan đến quảng cáo và công cụ cho nhà phát triển:

• Thay đổi chính sách quảng cáo (có hiệu lực từ 23/6/2025): Các nhóm đối tượng mục tiêu quảng cáo đang được tái cấu trúc và có sự thực thi chặt chẽ hơn đối với các lĩnh vực nhạy cảm (như sức khỏe, tài chính). Điều này ảnh hưởng đến cách các nhà quảng cáo nhắm mục tiêu và phân phối quảng cáo trên nền tảng.
• Mở rộng quyền truy cập vào Opportunity Score (Điểm Cơ hội): Meta đã mở rộng quyền truy cập tính năng Opportunity Score trong Ads Manager cho nhiều người dùng hơn. Tính năng này giúp các nhà quảng cáo tối ưu hóa chiến dịch của họ.

3. Các cập nhật trải nghiệm người dùng và tính năng mới (từ đầu năm 2025):

Mặc dù không phải tất cả đều được ra mắt trong tuần này, nhưng chúng là những điểm nhấn chính mà Facebook đã và đang triển khai trong năm 2025 và vẫn đang được thảo luận sôi nổi:

• Live Audio Rooms trở lại: Facebook đang thử nghiệm tính năng Live Audio Rooms (phòng âm thanh trực tiếp) tương tự Clubhouse, cho phép tối đa 50 diễn giả và không giới hạn người nghe. Các công cụ tích hợp cũng hỗ trợ các tổ chức phi lợi nhuận và quyên góp.
• Cải thiện công cụ tạo video: Giao diện chỉnh sửa video của Facebook trở nên dễ sử dụng và trực quan hơn.
• Threads tích hợp với Fediverse và thêm tính năng tìm kiếm: Threads, nền tảng của Meta, đã bổ sung tính năng tìm kiếm và tích hợp với các nền tảng phi tập trung như Mastodon.
• Cải tiến hệ thống AI: Meta liên tục cải thiện các hệ thống AI để cung cấp các đề xuất nội dung cá nhân hóa, dự kiến sẽ tự động hóa tới 90% các đánh giá rủi ro sản phẩm cho các ứng dụng như Instagram và WhatsApp bằng AI.
• Tính năng khảo sát ngay trên bảng tin và nhóm: Người dùng có thể dễ dàng tạo khảo sát trực tiếp từ bảng tin cá nhân hoặc trong các nhóm.
• Tính năng “Ứng phó khẩn cấp”: Cho phép người dùng cập nhật thông tin nhanh chóng về các cuộc khủng hoảng, tai nạn hoặc thiên tai.
• Chơi game trực tiếp không cần tải ứng dụng: Facebook đã bổ sung tính năng chơi game trực tiếp trên nền tảng.
• Cập nhật giao diện người dùng tối giản và tính năng tùy chỉnh bảng tin: Giao diện mới được thiết kế đơn giản hơn, và người dùng có thể tùy chỉnh bảng tin để hiển thị nội dung quan tâm nhất.

4. Một số sự cố đáng chú ý:

• Lỗi kỹ thuật cấm hàng loạt nhóm Facebook: Hàng ngàn nhóm Facebook đã bị đình chỉ nhầm lẫn do lỗi kỹ thuật. Meta đang khôi phục quyền truy cập và khuyên quản trị viên nên chờ đợi thay vì vội vàng kháng nghị.

Tóm lại, trong tuần qua, Facebook tiếp tục tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm nội dung video (chuyển sang Reels), điều chỉnh các chính sách quảng cáo để khuyến khích tương tác nội bộ, và tiếp tục phát triển các công cụ hỗ trợ người dùng và nhà phát triển.

Ver2Solution Research

Hãy cùng Ver2Solution tìm hiểu, phân tích đánh giá các nền tảng Social cho việc đầu tư phát triển kinh doanh, ưu điểm cũng như nhược điểm, các thách thức khi đầu tư truyền thông thương hiệu và bán hàng trên các nền tảng Social.

Tại Việt Nam, tiềm năng kinh doanh trên các nền tảng mạng xã hội là rất lớn và đang tiếp tục bùng nổ vào năm 2025. Với dân số trẻ, tỷ lệ sử dụng internet và mạng xã hội cao, cùng với xu hướng Social Commerce (mua sắm trực tiếp trên mạng xã hội) đang phát triển mạnh mẽ, Việt Nam là một thị trường đầy hứa hẹn cho các doanh nghiệp.

Nền tảng nào được dùng nhiều nhất tại Việt Nam (2024-2025):

1. Facebook: Vẫn là nền tảng có độ phủ lớn nhất với khoảng 76,2 triệu người dùng vào đầu năm 2025. Mặc dù tốc độ tăng trưởng có dấu hiệu chậm lại ở một số khía cạnh, nhưng Facebook vẫn giữ vững vị thế “ông lớn” và là mạng xã hội nhiều người dùng nhất Việt Nam.
2. Zalo: Đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp hàng ngày, đặc biệt là tại Việt Nam, với khoảng 77,6 triệu người dùng nội địa.
3. YouTube: Đứng thứ hai hoặc thứ ba về lượng người dùng, với khoảng 62-63 triệu người dùng.
4. TikTok: Đang có sự tăng trưởng mạnh mẽ, đạt khoảng 40,9 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên vào đầu năm 2025. TikTok cũng dẫn đầu về thời gian sử dụng trung bình (34 giờ/tháng).
5. Instagram: Khoảng 11-12 triệu người dùng, tăng nhẹ.
6. LinkedIn: Khoảng 8,9 triệu thành viên, phục vụ mục đích chuyên nghiệp và B2B.
7. Threads: Mặc dù mới, Threads đã có sự tăng trưởng ấn tượng, đặc biệt với nhóm đối tượng Gen Z.

Về mức độ sử dụng: Facebook và Zalo hiện vẫn là hai nền tảng có số lượng người dùng và độ phủ lớn nhất tại Việt Nam.

Nền tảng nào kinh doanh tốt nhất tại Việt Nam (2025):

Mỗi nền tảng có thế mạnh riêng cho từng loại hình kinh doanh:

1. Facebook & Instagram (Meta):
   • Ưu điểm: Độ phủ lớn, đa dạng công cụ quảng cáo (Meta Ads), tính năng mua sắm trực tiếp (Marketplace, Instagram Shopping), khả năng xây dựng cộng đồng (group). Phù hợp cho nhiều ngành hàng, đặc biệt là thời trang, mỹ phẩm, F&B, đồ dùng gia đình. “Mảnh đất vàng” cho nhóm người dùng từ 25-45 tuổi. (CleverAds)
   • Tiềm năng: Tiếp tục là kênh bán hàng chủ lực, đặc biệt với sự phát triển của Reels và các công cụ AI hỗ trợ quảng cáo.
2. TikTok:
   • Ưu điểm: Khả năng lan truyền mạnh mẽ (viral), tiếp cận người dùng trẻ (Gen Z), xu hướng mua sắm qua video ngắn (TikTok Shop, Livestream). Chi phí quảng cáo có thể tối ưu hơn so với các nền tảng khác cho việc tạo ra leads/sales nhanh.
   • Tiềm năng: Đang là nền tảng bùng nổ nhất cho Social Commerce và bán hàng qua livestream. Phù hợp cho các sản phẩm có tính chất thị giác cao, cần demo, hoặc sản phẩm trendy.
3. YouTube:
   • Ưu điểm: Nền tảng video dài, giúp xây dựng niềm tin và sự uy tín sâu sắc với khách hàng (thương hiệu cá nhân/doanh nghiệp). Là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai thế giới, nội dung có tuổi đời dài (không bị trôi). Hệ thống kiếm tiền rõ ràng cho người sáng tạo nội dung. (Advertising Vietnam)
   • Tiềm năng: Tốt nhất cho các ngành cần giải thích, hướng dẫn, review sản phẩm chi tiết (giáo dục, công nghệ, làm đẹp chuyên sâu, vlog về sản phẩm). Mang lại doanh thu bền vững từ quảng cáo và chuyển đổi từ nội dung dài.
4. Zalo:
   • Ưu điểm: Nền tảng “thuần Việt”, tính năng nhắn tin, gọi điện miễn phí, tạo nhóm dễ dàng. Rất hiệu quả cho chăm sóc khách hàng, marketing dựa trên mối quan hệ và bán hàng cho khách hàng nội địa.
   • Tiềm năng: Duy trì vị thế quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng và bán hàng cá nhân hóa, đặc biệt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoặc các sản phẩm/dịch vụ cần tư vấn trực tiếp.
5. LinkedIn:
   • Ưu điểm: Tập trung vào giới chuyên nghiệp và kinh doanh B2B. Tốt nhất để chia sẻ kiến thức chuyên sâu, case study, xây dựng thương hiệu cá nhân hoặc employer branding. (CleverAds)
   • Tiềm năng: Không phải là nền tảng bán lẻ trực tiếp mạnh, nhưng cực kỳ hiệu quả cho việc tạo dựng uy tín, tìm kiếm đối tác, tuyển dụng và bán hàng B2B.

Nền tảng được dùng nhiều nhất: Vẫn là Facebook và Zalo, theo sát là YouTube và TikTok với tốc độ tăng trưởng vượt trội.

• • Để bán lẻ trực tiếp, tạo doanh số nhanh và tiếp cận đối tượng rộng rãi, Facebook, Instagram và TikTok là những lựa chọn hàng đầu, đặc biệt với xu hướng Social Commerce.
  • Để xây dựng thương hiệu lâu dài, tạo sự tin cậy và chia sẻ kiến thức chuyên sâu, YouTube là nền tảng vượt trội.
  • Để chăm sóc khách hàng và bán hàng cá nhân hóa trong nội địa, Zalo là ưu thế.
  • Để kinh doanh B2B và xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp, LinkedIn là lựa chọn số một.

Các doanh nghiệp nên kết hợp sử dụng nhiều nền tảng để tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Ver2Solution Research