Ver2Solution – Dưới đây là tổng hợp các cập nhật quan trọng của 4 sàn Thương mại điện tử lớn tại Việt Nam (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop) từ ngày 11/08 đến 24/08/2025.

1. Shopee

Trong khoảng thời gian này, Shopee tập trung vào các chính sách hỗ trợ người bán và cải thiện trải nghiệm mua sắm cho người dùng, đặc biệt là liên quan đến các chính sách đã được công bố từ đầu năm 2025.

• Chính sách Phí và Vận Chuyển:
  • Phí đồng chi trả vận chuyển: Shopee tiếp tục áp dụng và tối ưu hóa mô hình đồng chi trả phí vận chuyển giữa người mua và người bán. Người bán cần theo dõi và điều chỉnh giá sản phẩm hoặc tham gia các chương trình Freeship Xtra để duy trì lợi thế cạnh tranh, vì mức hỗ trợ phí vận chuyển của Shopee sẽ có giới hạn tùy theo giá trị đơn hàng.
  • Phí cố định và Phí thanh toán: Mức phí cố định và phí thanh toán tiếp tục được áp dụng theo các cập nhật đã ban hành từ quý I/2025 (phí thanh toán 5%, phí cố định từ 1.21% – 8.1% tùy ngành hàng).
• Chính sách Đổi trả và Khiếu nại:
  • Gia hạn thời gian xử lý khiếu nại: Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch, Shopee tiếp tục duy trì chính sách gia hạn thời gian xử lý khiếu nại đổi trả lên tối đa 5 ngày, thay vì 3 ngày như trước đây.
  • Mở rộng phạm vi đổi trả: Chính sách cho phép người mua đổi trả với lý do “không phù hợp” (ví dụ: không vừa kích thước/màu sắc, không còn nhu cầu) đối với một số ngành hàng như thời trang, giày dép vẫn được áp dụng mạnh mẽ, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng.
• Các hoạt động khác:
  • Shopee ghi nhận một số lỗi hệ thống không đáng kể vào ngày 24/8/2025, nhưng đã nhanh chóng được khắc phục. Các lỗi này thường liên quan đến quá tải server hoặc trục trặc kỹ thuật tạm thời.

2. Lazada

Trong giai đoạn này, Lazada tập trung vào các chương trình sale giữa tháng và cuối tháng, cùng với việc duy trì các chính sách khuyến khích mua sắm thường xuyên.

• Các chương trình khuyến mãi lớn:
  • Sale Giữa Tháng 15.8: Diễn ra từ ngày 15/8 đến 17/8/2025, với hàng loạt voucher giảm giá toàn sàn, voucher từ các thương hiệu lớn, và các chương trình Freeship.
  • Sale Cuối Tháng 25.8: Chuẩn bị khởi động từ ngày 25/8/2025 (nằm ngoài khung thời gian bạn hỏi nhưng thông tin đã được công bố trước đó) với các voucher cực khủng như giảm đến 500K cho đơn hàng 1 triệu.
• Chính sách voucher:
  • Voucher MAX: Tiếp tục là công cụ chính giúp người dùng tiết kiệm, với các voucher giảm giá được cập nhật hàng ngày.
  • Freeship MAX: Lazada tiếp tục duy trì chương trình Freeship MAX với các mã giảm 15K cho đơn từ 49K và 50K cho đơn từ 300K, khuyến khích người mua sắm thường xuyên.
• Cập nhật khác:
  • Lazada tiếp tục hợp tác với các ngân hàng và ví điện tử để tung ra các ưu đãi thanh toán độc quyền.
  • Sự kiện “Lướt Deal Tựu Trường Mẹ Bé Có Quà” (diễn ra từ 21/8 – 23/8/2025) là một trong những sự kiện nổi bật trong tuần, tập trung vào các mặt hàng dành cho mẹ và bé với ưu đãi giảm giá sâu.

3. Tiki

Tiki trong giai đoạn này chủ yếu duy trì các chương trình khuyến mãi đã được công bố từ đầu tháng, tập trung vào mã giảm giá và mã miễn phí vận chuyển.

• Chương trình khuyến mãi:
  • Các mã giảm giá và mã miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng từ 149K và 299K vẫn còn hiệu lực đến hết ngày 20/8/2025.
  • Tiếp tục có các ưu đãi riêng cho khách hàng mới và các chương trình giảm giá khi thanh toán qua ví điện tử như MoMo, ZaloPay.
• Chính sách sản phẩm:
  • Không có cập nhật lớn về chính sách trong giai đoạn này. Tiki vẫn duy trì các quy định nghiêm ngặt về chất lượng sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ và các mặt hàng cấm bán trên sàn, nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm chất lượng cho người tiêu dùng.

4. TikTok Shop

TikTok Shop tiếp tục củng cố vị thế trên thị trường bằng cách tối ưu hóa các chính sách dành cho nhà bán hàng và các công cụ hỗ trợ kinh doanh.

• Chính sách Phí Bán Hàng:
  • Chính sách điều chỉnh phí hoa hồng nền tảng, phí dịch vụ Freeship Program (SFP) và Voucher Xtra Program (VXP) đã được áp dụng từ ngày 18/7/2025 và tiếp tục được thực thi trong giai đoạn này. Các nhà bán hàng cần nắm rõ những thay đổi này để tối ưu lợi nhuận.
• Hỗ trợ Nhà Bán Hàng:
  • TikTok Shop tiếp tục phát triển các công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu cho người bán để giúp họ hiểu rõ hơn về hiệu suất kinh doanh và tối ưu chiến lược.
• Chính sách vi phạm:
  • Hệ thống tính điểm vi phạm vẫn được áp dụng nghiêm ngặt. Nếu người bán tích lũy đủ 48 điểm vi phạm, tài khoản có thể bị cấm vĩnh viễn. TikTok Shop cũng đã đưa ra các chính sách rõ ràng hơn về điểm vi phạm, giúp người bán theo dõi và tránh các lỗi sai.
  • Một số người bán chia sẻ về việc TikTok thắt chặt quy định về việc “bom hàng”, hạn chế các lý do hủy/trả đơn hàng không chính đáng, giúp bảo vệ quyền lợi của người bán.

Ver2Solution Research

Sau vài tháng bán áo thun trên sàn, không có đơn hàng nửa năm bán trên sàn, Tuấn Anh phải nghỉ bán vì nhận ra “mở gian hàng thì dễ nhưng tìm khách giờ rất khó”.

Giám đốc bộ phận Tư vấn và phân tích Công ty YouNet ECI dự báo tốc độ tăng trưởng của ngành thương mại điện tử (TMĐT) có thể dao động 35-40%/năm, yếu tố giúp Tiktok vượt Shopee về thị phần trên thị trường.

Chia sẻ tại Hội thảo “Cập nhật xu hướng Thương mại điện tử 2025 – Dữ liệu – Kênh – Khách hàng” do Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao (HVNCLC) và Trung tâm BSA tổ chức sáng 15/8.

Tốc độ này phụ thuộc vào 3 trụ cột quan trọng trong TMĐT, bao gồm mua sắm hàng ngày, kết hợp mua sắm và giải trí, giỏ hàng giá trị cao.

TikTok Shop tăng trưởng gấp 1,5 lần

Theo ông Lâm, ở thời điểm ngành TMĐT bắt đầu hình thành và phát triển tại Việt Nam, các nhãn hàng thường đua khuyến mãi và giảm giá. Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng và các bạn trẻ Gen Z không đợi đến đợt giảm giá và có xu hướng mua sắm hàng ngày.

TMĐT trở thành một kênh mua sắm yêu thích của họ. Do đó, đây không còn là cuộc chiến về giá và livestream.

Giá cả, livestream và influencer marketing (tiếp thị người ảnh hưởng) chỉ là công cụ để doanh nghiệp làm kênh TMĐT và chúng không phải là điều kiện tiên quyết.

Thay vào đó, nhà bán hàng phải làm sao để có thể xây dựng và trở thành một phần trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng hàng ngày. Trụ cột mua sắm hàng ngày giúp cho TMĐT tăng trung bình 22% mỗi năm.

Mặt khác, từ khi TikTok Shop ra mắt, nền tảng đã bắt đầu giới thiệu phương pháp kết hợp giữa mua sắm và giải trí (Shoppertainment). Đây cũng là yếu tố giúp TikTok Shop bắt kịp đà tăng trưởng của Shopee.

Ông Nguyễn Phương Lâm, Giám đốc bộ phận Tư vấn và phân tích Công ty YouNet ECI chia sẻ tại hội thảo sáng 15/8. Ảnh: Anh Nguyễn.

Ông Lâm cho biết trước đây, Shopee chiếm thị phần lên đến 70-80% nhưng hiện giờ con số này đã thu hẹp còn khoảng 50%, trong khi TikTok Shop chiếm 40% thị trường.

Đáng chú ý, 6 tháng đầu năm, tổng doanh thu của Shopee đạt 5 tỷ USD, còn TikTok Shop dần bắt kịp với mức doanh thu 4 tỷ USD. Đồng thời, tốc độ tăng trưởng của TikTok Shop gấp 1,5 lần so với cùng kỳ năm ngoái.

Tăng trưởng của TikTok Shop còn đến từ tệp khách hàng Gen Z (độ tuổi 15-27). Đây là một trong 3 nhóm người tiêu dùng cốt lõi thúc đẩy doanh thu của các nền tảng thương mại điện tử.

Thống kê cho thấy khoảng 70% người mua sắm trực tuyến ít nhất 1 lần trong tuần là Gen Z, chủ yếu cho nhu cầu cá nhân. Những món hàng mà nhóm khách hàng này mua sắm giá trị không quá cao nhưng bù lại là mua thường xuyên nên doanh thu vẫn cao.

“TMĐT không còn là kênh bán hàng phụ, mà đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược đa kênh của doanh nghiệp. Trong đó, trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là Gen Z sẽ là yếu tố cạnh tranh then chốt”, ông Lâm cho hay.

Trụ cột thứ 3 ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng của các sàn TMĐT là giỏ hàng giá trị cao. Ngày xưa, người tiêu dùng hiếm khi lên các nền tảng TMĐT để mua một chiếc iPhone giá 30-40 triệu đồng.

Còn hiện tại, vị chuyên gia nhìn nhận chuyện mua một chiếc điện thoại hoặc thậm chí robot hút bụi, máy hút bụi cầm tay hoặc đồ vật có giá trị cao trên sàn TMĐT là điều bình thường.

Điều này chứng tỏ người tiêu dùng đã tin tưởng hơn trong việc mua hàng hóa chất lượng cao trên các nền tảng TMĐT.

Các “ông lớn” đẩy mạnh bán hàng trên sàn TMĐT

Cũng tại Hội thảo, ông Lâm cho hay ngoài câu chuyện chuyển dịch kênh bán hàng, việc thay đổi về đối tượng mua bán hàng online cũng là một trong những yếu tố mà các doanh nghiệp cần quan tâm.

Trước đây, các nhà bán hàng trên sàn TMĐT thường có quy mô nhỏ lẻ. Tuy nhiên, hiện nay, các “ông lớn” như Thế Giới Di Động, Hasaki, Con Cưng… đã chuyển hướng sang đầu tư mảng TMĐT dù đã có nhiều cửa hàng lớn và trang web riêng.

Do đó, TMĐT không chỉ xoay quanh việc giảm giá và xây dựng kênh. Thực chất, các kênh TMĐT là một mô hình “offline thu nhỏ” và doanh nghiệp phải có một chiến lược rõ ràng để phân tuyến, phân kênh cũng như phân loại các sản phẩm bán hàng giữa nhiều shop. Từ đó, doanh nghiệp và nhà bán hàng mới có thể tăng trưởng tốt.

Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng như nhà bán hàng phải chú trọng vào việc tương tác với khách hàng. Chuyên gia chỉ ra rằng một số nhãn hàng chỉ tương tác với người tiêu dùng trong một khoảng thời gian nhất định trong năm.

“Ví dụ, nhóm ngành hàng chuyên bán sản phẩm Tết chỉ tương tác với người tiêu dùng trong mùa Tết. Sau khi bán hàng xong, chúng ta không còn tương tác với khách hàng, trong khi họ lại đang có xu hướng mua sắm mỗi ngày. Vì vậy, nhà bán hàng phải giữ vững được sự tương tác và hình ảnh thương hiệu một cách thường xuyên với khách hàng”, ông nói.

Ver2Solution theo Znews