Trong Nước

Sàn tăng phí cao lợi nhuận bị bóp chẹt, tiểu thương kinh doanh như thế nào

Published

6 tháng ago

20 Tháng 8, 2025

Việc các sàn dồn dập tăng phí, cùng hàng loạt khoản thuế, khuyến mãi, vận chuyển, vận hành… khiến tổng chi phí có thể vượt 40% doanh thu, lợi nhuận của người bán bị bào mòn, đẩy rủi ro thua lỗ lớn. Bán ngàn đơn vẫn sợ lỗ, sàn tăng phí cao lợi nhuận bị bóp chẹt.

Ngay sau khi nền tảng TikTok Shop tăng phí nhà bán hàng lên tới 17% doanh thu mỗi đơn, rất nhiều tiểu thương đã lên tiếng phản ứng vì lợi nhuận ngày càng bị bóp chẹt.

Chị Ngọc Bích (kinh doanh hàng gia dụng) cho biết một đơn hàng trị giá 1,75 triệu đồng thì thuế, phí đã chiếm tới 387.000 đồng (36% doanh thu), trong đó phí TikTok Shop hơn 360.000 đồng. Sau khi trừ thêm chi phí vận chuyển, đóng gói, chị lỗ ngay cả khi bán được hàng.

“Càng bán nhiều càng lỗ, nếu kéo dài sẽ phá sản”, chị nói.

Các loại phí của TikTok Shop theo chị Bích gồm có phí giao dịch, phí hoa hồng nền tảng, phí hoa hồng liên kết, phí dịch vụ voucher Xtra… đã chiếm đến (93% tổng thuế, phí).

Tương tự, chị Bích Chi (TP.HCM) từng xử lý 1.500-2.000 đơn/ngày, phải thuê thêm 5 nhân công, nhưng lợi nhuận rất mỏng. Khi sàn tăng phí, vợ chồng chị quyết định chuyển hướng, chỉ tập trung sản phẩm có biên lợi nhuận chắc, giảm quy mô đơn hàng và cắt bớt nhân sự xuống còn 2 người để duy trì kinh doanh.

Theo ghi nhận của Tuổi Trẻ, trước áp lực phí tăng cao từ sàn, nhiều người bán online đã chuyển hướng sang tối ưu lợi nhuận trên từng đơn hàng, từ bỏ mục tiêu trăm đơn hay ngàn đơn mỗi ngày.

Chẳng hạn, trước đây bán đơn 200.000 đồng chỉ lãi 10.000 đồng, nay cũng mức giá đó nhưng tìm cách lãi khoảng 60.000 đồng. Mặt hàng nào biên lợi nhuận quá thấp sẵn sàng cắt bỏ.

Buôn bán đồ gia dụng, anh Hải Thanh (TP.HCM) cho biết một sản phẩm giá gốc 50.000 đồng bán trên sàn khoảng 90.000 đồng, nhưng sau khi trừ chi phí nhân công, vận hành, thuế và phí sàn, mỗi đơn chỉ còn lãi khoảng 5.000 đồng. Nếu khách hủy hoặc thất lạc hàng, toàn bộ chi phí coi như mất trắng. “Tính toán không kỹ có khi phá sản như chơi”, anh nói.

Để giữ lợi nhuận, anh Thanh buộc phải cắt giảm chi phí, trong đó có việc hạn chế tồn kho. Trước đây anh thuê thêm một căn nhà làm kho chứa, nay đã trả lại để tận dụng chính nhà mình vừa ở vừa làm kho, tiết kiệm hơn 30 triệu đồng mỗi tháng.

Dẫu nỗ lực thay đổi, nhưng nhiều tiểu thương vẫn phập phồng lo lắng về rủi ro sàn đột ngột tăng phí trong thời gian tới và không biết khi nào sẽ dừng lại. Sự bất an này cũng khiến không ít người tìm cách đa dạng hóa kênh bán hàng, tận dụng kênh Facebook, Instagram, Zalo… song song với sàn thương mại điện tử. Đồng thời tìm cơ hội kéo khách tới trải nghiệm ở cửa hàng vật lý, áp dụng giá rẻ hơn cả mua online.

Tối ưu lợi nhuận, giảm phụ thuộc sàn

Trao đổi với Tuổi Trẻ, bà Nguyễn Thị Ánh Hồng, giám đốc thương mại điện tử hệ thống bán lẻ 24hStore, chia sẻ kinh nghiệm: bên cạnh việc tái cấu trúc danh mục sản phẩm theo hướng ưu tiên các phân khúc tỉ suất lợi nhuận cao (từ 17% trở lên), doanh nghiệp nên tăng tỉ lệ bán qua website chủ động (CRM, email, Zalo, livestream riêng) để giữ biên lợi nhuận cao hơn so với nền tảng.

Đồng thời, người bán cũng nên tối ưu chi phí quảng cáo và vận hành bằng cách giảm dùng các coupon “bù lời”, chuyển sang livestream nội dung hướng dẫn kỹ thuật, tăng khả năng upsell (bán gia tăng, khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn) mà không cần giảm giá sâu.

Theo bà Hồng, người bán cần chủ động đàm phán vận chuyển, gom đơn, tối ưu kho bãi để tiết giảm chi phí mà vẫn đảm bảo công suất vận hành. Đặc biệt, để giữ chân khách hàng lâu dài, doanh nghiệp cần củng cố giá trị hậu mãi và dịch vụ khách hàng.

Chẳng hạn như triển khai dịch vụ lắp ráp, đặt cọc thiết bị, các gói bảo dưỡng định kỳ để tạo dòng doanh thu chuẩn – giảm phụ thuộc hoàn toàn vào bán sản phẩm…

“Để bảo vệ quyền lợi cũng như duy trì hoạt động kinh doanh bền vững, tiểu thương, doanh nghiệp bán lẻ có thể tổ chức hiệp hội bán hàng trao đổi với các nền tảng, phản hồi chính thức, đề nghị nền tảng công bố rõ biểu phí theo ngành giúp doanh nghiệp nhỏ kịp thời điều chỉnh”, bà Hồng cho biết.

Trong khi đó, thạc sĩ chính sách công Huỳnh Hồ Đại Nghĩa cho rằng sau nhiều năm “đốt tiền” để xây dựng hệ sinh thái, việc các sàn thương mại điện tử bắt đầu chuyển hướng sang thu phí bền vững từ người bán là xu hướng quốc tế. Amazon, eBay, Alibaba… đều đã vận hành theo hướng này từ rất lâu.

Tuy nhiên tại Việt Nam, việc các sàn tăng phí nhưng thiếu cơ chế tham vấn và minh bạch thông tin sử dụng phí đang khiến nhiều người cảm thấy bị “đặt vào thế đã rồi”. Khi đó, rõ ràng nhiều người bán nhỏ lẻ buộc phải tăng giá, gộp đơn hoặc rút khỏi nền tảng. Một số sản phẩm giá rẻ bị loại bỏ do không đủ bù chi phí, khiến người tiêu dùng, đặc biệt ở nhóm thu nhập thấp, mất đi lựa chọn đa dạng, giá tốt.

Sàn phải tuân thủ tính minh bạch

Việc các sàn thương mại điện tử triển khai tăng phí nhưng thiếu đối thoại như hiện nay nhiều khả năng sẽ làm mất đi niềm tin, một yếu tố sống còn trong hệ sinh thái số.

Ông Nghĩa cho rằng để đảm bảo tính khách quan, Nhà nước không nên can thiệp vào giá, nhưng nhất thiết phải can thiệp vào tính minh bạch và công bằng của chính sách nền tảng. Các sàn thương mại điện tử hiện nay có quyền tự quyết cao, nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc được tự vận hành trong “vùng xám.

Cụ thể, vị chuyên gia đề xuất ba cơ chế. Thứ nhất, cơ chế minh bạch hóa cấu trúc phí. Trong đó, mọi thông tin phải rõ ràng, dễ hiểu, có báo cáo định kỳ. Thứ hai, cơ chế tham vấn cộng đồng người bán, đặc biệt là nhóm tiểu thương, trước khi ban hành chính sách ảnh hưởng trực tiếp. Thứ ba, xây dựng bộ quy tắc ứng xử trong thương mại điện tử do Nhà nước ban hành, bảo vệ quyền lợi cả người tiêu dùng và người bán.

“Đồng thời cần xây dựng khuôn khổ pháp lý để công nhận và bảo vệ nhóm tiểu thương thương mại điện tử, lực lượng hiện nay vẫn nằm ngoài sự bảo trợ của cả hệ thống hiệp hội doanh nghiệp lẫn Luật Lao động. Cụ thể hơn, để xây dựng một môi trường thương mại điện tử bền vững và công bằng, cần sự phối hợp và “phân vai” rõ ràng hơn giữa các bên liên quan”, ông Nghĩa đề xuất.

Sàn thu thuế thuận lợi, người bán đồng thuận

Theo ghi nhận của Tuổi Trẻ, sau hơn một tháng triển khai, việc sàn thương mại điện tử khấu trừ, kê khai và nộp thuế thay nhà bán hàng đang được thực hiện khá êm xuôi. Các sàn đều thông báo rõ ràng mức thuế trên mỗi đơn hàng cho người bán. Người bán cũng hoàn toàn đồng thuận với việc sàn thực hiện việc kê khai và nộp thuế thay cho mình.

Đại diện TikTok Shop cho biết hiện nền tảng đang hoàn tất hồ sơ kê khai khấu trừ và nộp số thuế phát sinh trong kỳ tháng 7-2025 thay cho các nhà bán hàng theo quy định pháp luật về thuế. “Các nhà bán hàng có thể chủ động theo dõi số thuế đã được khấu trừ theo từng đơn hàng tại phần thông tin tổng kết mỗi đơn hàng. Hướng dẫn cụ thể được cung cấp tại Học viện TikTok Shop”, đại diện nền tảng này cho biết.

Bên cạnh việc công khai cụ thể mức thuế người bán phải nộp trên mỗi đơn hàng, đại diện sàn Shopee cho biết đã triển khai các hoạt động truyền thông làm cầu nối giữa cơ quan thuế và cộng đồng nhà bán hàng.

Qua các sự kiện, chi cục thuế thương mại điện tử thuộc Cục Thuế và đại diện bộ phận tài chính Shopee Việt Nam đối thoại trực tiếp với cộng đồng người bán để làm rõ trách nhiệm của sàn thương mại điện tử cũng như giải đáp những vướng mắc mà người bán quan tâm.

Bên cạnh đó, Học viện Shopee – kênh đào tạo chuyên biệt cho nhà bán hàng – cũng cập nhật nhiều tài liệu hướng dẫn, video minh họa, danh mục câu hỏi đáp và đường dây hỗ trợ riêng về chính sách thuế mới.

Ver2Solution theo Tuoitre.vn

Trong Nước

ACCESSTRADE: 10 năm dẫn dắt cuộc cách mạng E-commerce bền vững không cần quảng cáo cho doanh nghiệp Việt

Published

3 ngày ago

26 Tháng 2, 2026

Admin Admin

Trong bối cảnh chi phí quảng cáo gia tăng, các sàn thương mại điện tử (TMĐT) thắt chặt chi phí, cộng đồng doanh nghiệp Việt đang đứng trước một bài toán làm thế nào để duy trì đà tăng trưởng mà không bị cuốn vào vòng xoáy tìm kiếm traffic?

Bài toán sinh tồn của doanh nghiệp khi chi phí quảng cáo leo thang

Ông đánh giá như thế nào về tiềm năng tăng trưởng của ngành E-commerce Việt Nam trong bối cảnh hiện nay?

TMĐT Việt Nam đang tăng trưởng đột phá, năm 2025 quy mô thị trường dự kiến đạt 31 tỷ USD, chiếm khoảng 10% tổng mức bán lẻ. Với tốc độ tăng trưởng dự báo đến năm 2030 là hai chữ số thì ngành này đang chạy nhanh gấp 2-3 lần tốc độ tăng trưởng GDP. Đặc biệt, thị trường tiếp thị liên kết được ước tính đạt gần 1 tỷ USD, tăng trưởng rất nhanh so với giai đoạn trước.

Với vị trí địa kinh tế thuận lợi, Việt Nam đang trở thành trung tâm dịch vụ toàn cầu. Chúng tôi dự đoán trong giai đoạn 2026 – 2030 sẽ có sự xuất hiện của các sàn TMĐT chuyên ngành. Nếu các sàn tổng hợp giải quyết nhu cầu mua sắm đa dạng thì các “ông lớn” như Long Châu, Thế Giới Di Động hay các sàn hóa chất, vật tư công nghiệp sẽ bùng nổ nhờ khả năng tư vấn chuyên sâu, dịch vụ hậu mãi vượt trội.

Ông Đỗ Hữu Hưng nhấn mạnh Growth Loop là động cơ tăng trưởng mới của doanh nghiệp trên sàn TMĐT

Theo ông, các doanh nghiệp tham gia trên các sàn TMĐT cần phải làm gì khi chi phí quảng cáo ngày càng tăng?

Thực trạng hiện nay là chi phí quảng cáo có thể tăng đến 40%, phí sàn chiếm tới hơn 20% doanh thu khiến biên lợi nhuận bị bào mòn. Doanh nghiệp đang rơi vào cái bẫy cứ ngừng chi tiền cho quảng cáo là traffic và doanh thu biến mất. Việc thiếu hụt traffic tự nhiên khiến tỷ lệ sống sót của doanh nghiệp trên sàn chỉ khoảng 20-30%. Vì vậy, nếu không trò chuyện thật với khách hàng, doanh nghiệp sẽ không có chuyển đổi thật.

Thế thì làm sao để không phụ thuộc vào quảng cáo? Đó chính là việc doanh nghiệp cần thay đổi tư duy kinh doanh theo Growth Loop – Tạo nên một vòng lặp tăng trưởng để làm sao khách hàng đến với mình rồi quay trở lại mua tiếp và lan tỏa thông tin đến cộng đồng, giúp doanh nghiệp không phải mất thêm tiền quảng cáo nữa. Mô hình này đã được TikTok triển khai rất hiệu quả, dù mới tham gia TMĐT Việt Nam khoảng 3 – 4 năm gần đây nhưng đến năm 2025 đã gia tăng thị phần lên tới 40%.

Phát triển bền vững bằng cách chuyển đổi tư duy sang Growth Loop

Vậy những yếu tố nào khiến Growth Loop giúp doanh nghiệp chủ động tạo ra đà tăng trưởng thay cho việc phụ thuộc vào traffic s

Khác với cách tư duy tăng trưởng truyền thống nơi khách hàng là điểm kết thúc thì Growth Loop coi khách hàng là điểm bắt đầu của một chu kỳ mới. Growth Loop kết nối doanh nghiệp, nhà sáng tạo nội dung và công nghệ thành một vòng giá trị khép kín. Mỗi điểm chạm đều được đo lường, tái đầu tư và cộng hưởng, giúp tăng trưởng bền vững và khó sao chép.

Hiện nay đa phần doanh nghiệp Việt Nam coi khách hàng chỉ là người mua hàng và luôn áp lực cần tìm khách hàng mới. Tuy nhiên, trên thế giới các doanh nghiệp coi khách hàng là người mang lại nhiều giá trị. Nếu chúng ta bán cho khách A một lần một đơn hàng 100.000 đồng, như vậy chỉ thu được 100.000 đồng. Nhưng nếu khách này quay lại mua 10 lần và giới thiệu thêm khách hàng khác thì chúng ta có thể bán ra lượng hàng gấp mấy chục lần. Vì vậy thay bằng việc đi tìm khách hàng mới, đốt nhiều tiền cho quảng cáo thì nên chăm sóc thật tốt khách hàng cũ để họ quay lại mua nhiều hơn. Thông qua mạng xã hội có khi chính khách hàng đó sẽ truyền thông cho doanh nghiệp của mình.

Mô hình Growth Loop đang nhận được sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp kinh doanh trên các nền tảng E-commerce

Theo ông, các vòng lặp nào của Growth Loop sẽ tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp?

Growth Loop không phải là khái niệm mới mà đã là “vũ khí” của những đế chế toàn cầu như Apple hay Tesla. Apple xây dựng hệ sinh thái để mỗi khách hàng trở thành đại sứ gắn bó dài hạn, trong khi Tesla gần như không chi cho quảng cáo truyền thống mà tận dụng niềm tin từ cộng đồng để lan tỏa thương hiệu. Tại Việt Nam, sự thành công của VinFast với kỷ lục đặt cọc VF3 là một minh chứng sống động cho “Vòng lặp đại sứ” (Ambassador Loop) – nơi tiếng nói từ người dùng có sức thuyết phục và tạo ra hiệu ứng chuyển đổi mạnh mẽ hơn bất kỳ chiến dịch quảng cáo một chiều nào.

Thứ hai là vòng lặp nội dung dựa trên hiệu suất (Performance-based Content) là vòng lặp tăng trưởng trực tiếp giữa Growth Sale và Growth Loyal Customer. Chúng tôi biến các tiếp viên hàng không thành những KOC bán hàng. Với uy tín và sức ảnh hưởng sẵn có, họ mang về doanh thu hàng trăm tỷ mỗi tháng mà doanh nghiệp không tốn chi phí “nuôi quân”. Thứ ba là vòng lặp Livestream. TikPlus và ACCESSTRADE coi Livestream là vòng tăng trưởng trực tiếp, nơi nội dung tạo ra đơn hàng ngay lập tức. Việc đo lường hiệu quả tại chỗ với dữ liệu thật từ các nhãn hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vòng lặp này liên tục.

Trong giai đoạn tới, Growth Loop sẽ được hỗ trợ mạnh mẽ bởi AI. Chúng tôi đã ra mắt bộ giải pháp như AI Creator Tool giúp KOC tạo clip từ dữ liệu hành vi, AI Livestream Assistant gợi ý nội dung thời gian thực và Performance Data Hub hợp nhất dữ liệu đa kênh. Những công cụ này đóng vai trò như “đồng đội AI”, đảm bảo các vòng lặp được kết nối bằng dữ liệu và liên tục tự tối ưu.

CEO ACCESSTRADE tư vấn các doanh nghiệp cần xây dựng các kênh truyền thông, tạo thế “kiềng ba chân” để phát triển bền vững

Tại sao doanh nghiệp cần triển khai Growth Loop ngay trong giai đoạn từ 2026 – 2030?

Trong 5 năm tới sẽ là giai đoạn của sự bền vững và giá trị thật trên sàn TMĐT. Việc tăng trưởng doanh thu bản chất là nâng cao năng lực lõi. Growth Loop không phải là giải pháp phù hợp cho mọi doanh nghiệp. Mô hình này đòi hỏi doanh nghiệp cần đáp ứng được những điều kiện khắt khe: Sản phẩm phải đủ khác biệt, trải nghiệm khách hàng ổn định và doanh nghiệp phải có năng lực đo lường dữ liệu chuẩn xác. Doanh nghiệp cần xây dựng thế “kiềng ba chân”, từ kênh sở hữu (Owned Media), kênh trả phí (Paid Channel) đến kênh lan tỏa từ cộng đồng (Earned Media), thay vì chỉ biết phụ thuộc vào việc thuê traffic từ các sàn.

Điều này thấy rõ từ câu chuyện kinh doanh của Coolmate. Họ đã xây dựng Owned Media và mạng lưới Affiliate ngay từ những ngày đầu kinh doanh nên đã sở hữu hàng triệu lượt traffic mỗi tháng, phát triển bền vững mà giảm phụ thuộc vào quảng cáo. Với xu hướng chung khi Việt Nam đang trở thành trung tâm dịch vụ toàn cầu, nếu doanh nghiệp không sớm trang bị “hành trang” Growth Loop thì sẽ thua ngay trên sân nhà.

Bên cạnh đó, chúng ta cần phải tính bài toán làm thế nào để thương hiệu Việt vươn tầm quốc tế mà không bị lệ thuộc vào các kênh phân phối ngoại? Câu trả lời nằm ở việc kết hợp Growth Loop với mạng lưới người Việt toàn cầu. Bằng cách tận dụng Affiliate Marketing để kết nối với cộng đồng người Việt trên khắp thế giới, doanh nghiệp có thể tạo ra một kênh Earned Media xuyên biên giới. Khi đó, mỗi người sẽ trở thành một đại sứ thương hiệu, giúp hàng Việt tiếp cận trực tiếp người dùng cuối dựa trên niềm tin và sự thấu hiểu văn hóa bản địa.

Xin cảm ơn ông về cuộc trao đổi này!

Ver2Solution theo Phụ Nữ Số

Trong Nước

Khó ‘câu cơm’ bằng thị phi, người bán hàng online chuyển hướng

Published

3 ngày ago

26 Tháng 2, 2026

Admin Admin

Khi những chiêu trò giật gân dần mất tác dụng, không ít khách hàng tìm đến các phiên livestream có tiểu thương chia sẻ gần gũi. Sàn thương mại điện tử đang dần trở thành nơi giãi bày tâm sự người bán hàng online, không dừng lại ở “chợ online”.

Những chiêu trò như làm đám cưới giả, bán hàng online khẩu chiến hay ăn mặc “lồng lộn” từng giúp TikToker Phạm Thoại thu hút sự chú ý và lượng tương tác lớn, nay dần “lụi tàn”. Tương tự, cách truyền thông về phiên livestream “doanh số trăm tỉ” của vợ chồng Quyền Leo Daily cũng không còn tạo được sự tò mò như trước.

Giữa hàng nghìn phiên livestream được phát mỗi ngày trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) lớn, có những tiểu thương đang được chú ý và bán chạy hàng nhờ tạo được thiện cảm, khiến người mua cảm nhận được sự thân thuộc.

Hàng bán chạy nhờ… tâm sự đời mình

Từ vỏn vẹn vài lượt xem không thấm vào đâu, tài khoản “ông 5 Phi” bất ngờ được nhiều người chú ý, lan tỏa dồn dập trên mạng. “Chú bán mật ong live” nhanh chóng trở thành từ khóa được tìm kiếm nổi bật trên TikTok Shop. Có thời điểm, hơn 5.000 người cùng lúc tràn vào theo dõi phiên livestream bán hàng của ông.

Có video được đẩy lên mốc 48.000 lượt xem. Là một tiểu thương lớn tuổi kinh doanh trên sàn TMĐT, người đàn ông này bỗng trở nên “nổi tiếng” nhờ những bài viết của người khác giới thiệu, khen ngợi về sự kiên trì bán hàng online. Đặc biệt, cách tư vấn mật ong chậm rãi, tận tình và chân thành khiến người xem cảm thấy gần gũi, từ đó dần hình thành sự tin tưởng với sản phẩm được chào bán.

Mặc một bộ đồ đơn giản, ngồi trong căn phòng nhỏ, sau lưng chất ngổn ngang các thùng hàng, tiểu thương này chia sẻ niềm vui khi được ủng hộ lớn: “5 Phi cảm ơn tất cả bà con mình nha. Bà con đã tặng bông, tặng quà, chốt đơn…”.

Theo ghi nhận, bên cạnh những tiểu thương trẻ tuổi, trên TikTok Shop xuất hiện ngày càng nhiều người từ 60-80 tuổi gia nhập thị trường, với những hoàn cảnh mưu sinh rất khác nhau. Chẳng hạn như kênh “Bà 5 Thu” (quê An Giang) miệt mài livestream bán hàng từ đêm khuya đến rạng sáng để có tiền chăm lo cho cháu và bản thân.

“Ông Vui” cũng được cộng đồng mạng biết đến qua từ khóa “bác mù bán tiếp thị liên kết”, “ông mù bán khẩu trang”… Bên cạnh đó là câu chuyện của những tiểu thương vừa chăm con tại bệnh viện vừa tranh thủ lên sóng livestream để kiếm ít tiền từ nghề tiếp thị liên kết. Hay người mẹ mới sinh con nhỏ và tận dụng thời gian để bán hàng online, góp tiền mua tã, sữa…

Khác với Shopee, Lazada, Tiki… vốn thuần túy là các sàn TMĐT, TikTok Shop có lợi thế khi kết hợp mua sắm trực tuyến với các hoạt động của mạng xã hội. Người dùng không chỉ vào nền tảng này như vô trung tâm thương mại online, mà còn để chơi game, xem video giải trí, theo dõi những câu chuyện đời sống phía sau các tiểu thương.

Là KOL trong giới bán hàng online, đạt nhiều phiên livestream doanh số từ vài tỉ đồng trở lên, chị L. (TP.HCM) cho biết trước đây dù đăng bài bán hàng rất đều đặn nhưng hầu như ít người biết đến. Chỉ đến khi bắt đầu chia sẻ những câu chuyện đời thường, lên livestream kể về gia đình, cuộc sống và cả đời tư cá nhân, chuyện chồng con…, lượng người theo dõi tài khoản của chị trên mạng mới tăng rõ rệt.

Do vậy, trong các phiên livestream và video đăng tải trên các nền tảng trực tuyến, chị khéo léo lồng ghép thông tin bán hàng song song với việc kể chuyện đời mình. “Để tạo kết nối cảm xúc, giữ chân người xem lâu hơn và thúc đẩy quyết định mua, mình phải cho họ thấy mình gần gũi như một người thân hay bạn bè”, chị L. chia sẻ.

Cẩn trọng với xu hướng mới

Trao đổi với Tuổi Trẻ, bà Nguyễn Thị Ánh Hồng, Giám đốc TMĐT hệ thống bán lẻ 24hStore, cho rằng xu hướng livestream TMĐT đang dịch chuyển rất rõ.

Người xem không còn bị giữ chân lâu bởi những nội dung giật gân hay chiêu trò tạo drama như trước, mà đang ưu tiên các phiên livestream mang lại cảm giác gần gũi, đời thường và có sự kết nối thật.

“Khi thị trường ngày càng bão hòa, người tiêu dùng bắt đầu “miễn nhiễm” với sự phô trương nên tìm đến những người bán tạo được thiện cảm, tương tác tự nhiên, chia sẻ chân thành – giống như một cuộc trò chuyện hơn là một phiên bán hàng”, bà Hồng nói.

Chuyên gia truyền thông Dy Khoa, ThS truyền thông khoa học và thu hút công chúng, cũng nhận xét cộng đồng mạng đang có xu hướng tìm đến những thứ dân dã, gần gũi với bản thân của họ hơn.

Người tiêu dùng sẵn sàng mua hàng của những nhân vật này bởi sự đồng cảm hay xem đây như một cách “ủng hộ” hơn là quan tâm đến chất lượng hàng hóa.

Tuy nhiên, dù xu hướng truyền thông thay đổi thế nào, bản chất TMĐT vẫn phải quay về giá trị cốt lõi: chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Cảm xúc có thể khiến khách hàng bấm mua lần đầu, nhưng chính trải nghiệm thật – hàng đúng chất lượng, đúng mô tả, giao đúng hẹn, đổi trả minh bạch và hậu mãi rõ ràng – mới là yếu tố quyết định khách quay lại và tin tưởng lâu dài.

“Livestream là công cụ rất mạnh để tạo niềm tin, nhưng niềm tin đó chỉ có giá trị khi được bảo chứng bằng chất lượng thực tế”, bà Hồng nói. Theo các chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông, việc chia sẻ quá nhiều về đời sống cá nhân cũng có thể làm phát sinh nhiều vấn đề tiêu cực.

Chẳng hạn, có thể có trường hợp ban đầu người xem tin là thật nhưng đến khi sự thật không phải như vậy thì những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội sẽ bị “tẩy chay” nặng nề. Hoặc những người bán hàng chân chất có thể trở thành tâm điểm bàn tán của dư luận theo cả hai chiều – tích cực và tiêu cực.

Đó là chưa kể những chiêu trò ứng dụng công nghệ, AI để tạo những con người, hoàn cảnh đầy thương cảm hòng lợi dụng sự sẻ chia, ủng hộ của người dùng để trục lợi… Do vậy, nếu muốn xây dựng kênh theo cách này, những người bán hàng “dân dã” không nên nói về đời sống cá nhân.

“Tôi từng nghe một người bán chia sẻ rất kỹ về con cái. Điều này rất không nên vì nó ảnh hưởng đến việc riêng tư của những đứa con”, ông Khoa cho biết.

Người dùng tìm niềm vui trong TMĐT

Theo “Dự báo xu hướng tiêu dùng nổi bật năm 2026” của nền tảng công nghệ và chăm sóc khách hàng Braze, 54% người tiêu dùng toàn cầu mong muốn tìm thấy niềm vui trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Trong bối cảnh đó, tiểu thương online, đặc biệt người sở hữu lượng theo dõi lớn trên mạng xã hội, muốn đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn thì phải xây dựng hình ảnh gần gũi với khách hàng như bạn bè. Đồng thời phải biết dẫn dắt cộng đồng, tạo yếu tố bất ngờ, bắt nhịp xu hướng văn hóa, đặc biệt là mang đến cảm giác an tâm để người mua dễ dàng đưa ra quyết định chi tiêu.

Người dùng cần tỉnh táo khi sắm Tết online

– Người dùng cần tỉnh táo và kiểm chứng thông tin trước khi mua, đặc biệt trong giai đoạn cận Tết. Bên cạnh nhiều người bán chân thành và đáng ủng hộ, cũng có không ít trường hợp lợi dụng câu chuyện cảm xúc để dẫn dắt hành vi mua hàng, gây rủi ro mua nhầm hàng kém chất lượng hoặc không rõ nguồn gốc.

“Vì vậy, người mua nên ưu tiên gian hàng uy tín, kiểm tra đánh giá thật, nguồn gốc sản phẩm, chính sách bảo hành – đổi trả và tránh ra quyết định chỉ dựa trên cảm xúc” – bà Ánh Hồng nói và cho rằng người tiêu dùng đừng để sự ủng hộ trở thành “tai họa” khi sử dụng các mặt hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ.

Theo ông Khoa, trước khi quyết định nhấn nút mua hàng, người tiêu dùng nên chậm lại vài giây và tìm hiểu về thương hiệu mà các người bán hàng “dân dã” đã nói về nó. Những thông tin cần kiểm chứng là nhà sản xuất, địa chỉ, thành phần của sản phẩm, yêu cầu bảo quản… Nếu thấy “cấn cấn” người mua nên bình luận ngay trên phiên live để người bán có thể trả lời trực tiếp.

“Không có hình thức bán hàng nào sai trái, chỉ là người tiêu dùng cần phải giữ được cái đầu lạnh và tỉnh táo trước khi đưa ra các quyết định liên quan sức khỏe của bản thân và gia đình”, ông Khoa khuyến cáo.

Ver2Solution theo Tuổi Trẻ

Trong Nước

Mua sắm trực tuyến tăng mạnh, nhưng người Việt ngày càng thận trọng hơn với hàng hóa

Published

1 tuần ago

19 Tháng 2, 2026

Admin Admin

Áp lực giá sẽ đè nặng thị trường thương mại điện tử trong năm 2026, dẫn tới việc nhà bán nhỏ lẻ, vốn mỏng hoặc kinh doanh hàng không chính hãng đang rời sàn, Việt ngày càng thận trọng với hàng hoá.

Hết thời thương mại điện tử dễ tăng trưởng

Mua sắm trực tuyến tại Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh trong năm 2025, nhưng đằng sau con số ấn tượng là một thực tế đáng chú ý, khi người tiêu dùng đang ngày càng nhạy cảm về giá và thận trọng hơn trong chi tiêu trên các nền tảng thương mại điện tử.

Theo Báo cáo doanh thu & tiêu dùng thương mại điện tử Việt Nam 2025 do YouNet ECI công bố ngày 11-2, tổng giá trị giao dịch (GMV) trên bốn sàn lớn gồm Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki đạt hơn 458,16 ngàn tỉ đồng, tăng 26% so với năm trước.

Mức tăng này cao gần gấp ba lần tốc độ tăng trưởng chung của ngành bán lẻ và dịch vụ tiêu dùng (9,2% theo Cục Thống kê).

Tuy nhiên các chuyên gia cho rằng “kỷ nguyên tăng trưởng dễ” của thương mại điện tử đã qua. Thị trường đang bước vào giai đoạn sàng lọc, khi người mua không còn chi tiêu thoải mái như những năm trước.

Dữ liệu quý 4-2025 cho thấy những tín hiệu cảnh báo rõ rệt, sản lượng hàng hóa tiêu thụ trên các sàn giảm 8% so với cùng kỳ năm 2024, trong khi giá bán trung bình lại tăng tới 33%.

Nguyên nhân chủ yếu đến từ việc các sàn thương mại điện tử liên tục điều chỉnh tăng phí trong năm 2025, buộc nhiều nhà bán phải nâng giá. Trong bối cảnh đó, người tiêu dùng có xu hướng cân nhắc kỹ hơn trước mỗi quyết định mua sắm.

Kết quả khảo sát do YouNet ECI và Buzzmetrics thực hiện cũng cho thấy mức độ nhạy cảm cao về giá, đặc biệt ở nhóm người tiêu dùng trẻ. Thế hệ gen Y (sinh từ năm 1981-1996) tỏ ra dè dặt khi đánh giá triển vọng kinh tế, trong khi gen Z (sinh từ năm 1997-2012) dù lạc quan hơn nhưng lại bị giới hạn bởi thu nhập, với phần lớn hộ gia đình có mức thu dưới 30 triệu đồng mỗi tháng.

Giá bán tăng trong khi thu nhập chưa cải thiện khiến người mua buộc phải “thắt lưng buộc bụng”, ưu tiên nhu cầu thiết yếu.

Hàng không chính hãng đang rời sàn

Bước sang năm 2026, YouNet ECI dự báo thương mại điện tử Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng hai chữ số, nhưng áp lực giá sẽ tiếp tục đè nặng lên thị trường. Nhiều nhà bán nhỏ lẻ, vốn mỏng hoặc kinh doanh hàng không chính hãng đang rời sàn.

Số lượng nhà bán có doanh thu giảm hơn 5%, nhưng doanh thu trung bình trên mỗi nhà bán lại tăng tới 33%, cho thấy thị trường đang thu hẹp dần vào tay các thương hiệu lớn và nhà phân phối chính thống.

Theo nhận định của ông Nguyễn Phương Lâm, Giám đốc tư vấn và phân tích thị trường YouNet ECI, người tiêu dùng ngày nay không chỉ quan tâm đến giá, mà còn đòi hỏi sự minh bạch, uy tín và trải nghiệm mua sắm đồng bộ giữa các kênh.

“Kỷ nguyên tăng trưởng bằng cách đổ tiền vào quảng cáo đã kết thúc, nhãn hàng muốn tăng trưởng bền vững phải hiểu rõ hành vi người tiêu dùng và liên tục theo sát chuyển động của thị trường”, ông Lâm nhận định.

Trong bối cảnh người mua ngày càng cẩn trọng với từng đồng chi tiêu, đây vừa là thách thức, vừa là phép thử cho sức bền của các doanh nghiệp trên đường đua thương mại điện tử.

Ver2Solution theo Tuổi Trẻ