Connect with us

Tâm Lý Học NTD

Sức mạnh của cộng đồng và câu chuyện đơn hàng 30 cốc chè

Published

on

Từ chuyện riêng của một nữ nhân viên văn phòng và shipper – phát sinh mâu thuẫn trong quá trình giao hàng, sự việc được thổi bùng lên thành một “điểm nóng” trên MXH, sức mạnh của cộng đồng và câu chuyện đơn hàng 30 cốc chè.

Đơn hàng 30 cốc chè và "quyền lực mềm" của shipper - Ảnh 1.

Kết quả, cả hai bên đều phải nhận kỷ luật. Cô nhân viên bị đình chỉ công tác, còn shipper thì chấm dứt hợp đồng sau gần hai năm gắn bó. Nhưng đáng chú ý hơn, công ty nơi cô nhân viên làm việc, vốn chẳng liên quan trực tiếp đến đơn hàng 30 cốc chè, cũng bị “vạ lây” khi fanpage bị tấn công bằng hàng loạt đánh giá tiêu cực. Từ một câu chuyện cá nhân, sự việc biến thành một cuộc khủng hoảng truyền thông.

Sức mạnh cộng đồng và “quyền lực mềm” của shipper

Điều khiến vụ việc 30 cốc chè trở thành tâm điểm tranh luận chính là cách cộng đồng shipper phản ứng. Ngày nay, shipper không còn là những cá nhân rời rạc. Họ tham gia các hội nhóm trên Facebook, Zalo, Telegram… với số lượng thành viên có thể lên tới hàng trăm nghìn. Trong những không gian ấy, chỉ cần một câu chuyện được đưa ra, lập tức có thể tạo thành một làn sóng đồng cảm, chia sẻ, bình luận và thậm chí tẩy chay đối tượng bị cho là “có lỗi”.

Đây chính là một dạng “quyền lực mềm” của shipper – thứ sức mạnh đến từ cộng đồng và mạng xã hội. Ở khía cạnh tích cực, nó giúp bảo vệ họ trước những trường hợp bị đối xử thiếu công bằng. Một quán ăn ép shipper chờ đợi cả tiếng đồng hồ, một khách hàng nói năng xúc phạm… đều có thể bị “gọi tên” và phải thay đổi thái độ. Nhưng ở khía cạnh khác, quyền lực mềm này lại tiềm ẩn nguy cơ biến thành “tòa án mạng”. Khi hàng trăm nghìn người cùng đứng về một phía, đối tượng bị nhắm tới khi đó dù đúng hay sai – vẫn có thể phải hứng chịu tổn thất nặng nề trước khi sự thật được làm rõ.

Đơn hàng 30 cốc chè và

Ở đời, đôi khi thật khó có thể phân biệt rạch ròi đúng sai, chẳng ai nắm tay được cả ngày và chẳng ai tự tin rằng mình luôn đúng. Nhiều quán ăn vẫn còn cách phục vụ thiếu chuyên nghiệp, bắt shipper xếp hàng như khách, thậm chí đối xử thiếu tôn trọng.

Nhưng cũng có không ít trường hợp shipper nóng nảy, hành xử thiếu kiềm chế, gây phiền toái cho khách, cho cửa hàng và thậm chí cả những người không liên quan.

Shipper-quán ăn-khách hàng, mối quan hệ không đơn thuần chỉ dựa trên mua-bán

Vụ việc 30 cốc chè là một minh họa rõ nét. Nhân viên đặt hàng và shipper đều có điểm chưa chuẩn trong ứng xử. Nhưng khi mạng xã hội vào cuộc, mọi chuyện bị đẩy đi xa hơn: một công ty không liên quan trực tiếp đến đơn hàng cũng trở thành nạn nhân gián tiếp, hứng chịu thiệt hại về uy tín và hình ảnh. Điều này cho thấy “quyền lực mềm” nếu không được sử dụng tỉnh táo, dễ dẫn tới sự bất công cho những bên ngoài cuộc.

Câu chuyện 30 cốc chè nhắc nhở rằng mối quan hệ shipper-quán ăn-khách hàng không chỉ là giao dịch mua bán, mà còn liên quan đến thái độ, ứng xử và cả danh dự trên không gian mạng. Chúng ta thực sự rất cần có nhau, shipper có thu nhập-quán ăn bán được hàng-khách hàng được đáp ứng nhu cầu mà không cần di chuyển, nếu thiếu 1 trong 3, cuộc sống sẽ mất đi sự tiện lợi mà mỗi chúng ta đều cần có. Ở mặt còn lại, một xích mích nhỏ có thể biến thành khủng hoảng lớn, ảnh hưởng đến nhiều bên.

Đơn hàng 30 cốc chè và

Có lẽ đã đến lúc các doanh nghiệp công nghệ, cộng đồng shipper và cả các cửa hàng nên cùng nhau xây dựng một bộ quy tắc ứng xử chung. Bộ quy tắc này sẽ là “vành đai an toàn”, giúp giảm thiểu va chạm, nhấn mạnh sự tôn trọng lẫn nhau và tách bạch giữa trách nhiệm cá nhân với tổ chức. Khi có chuẩn mực rõ ràng, những mâu thuẫn thường nhật sẽ được giải quyết trong khuôn khổ, thay vì bùng nổ thành những cơn bão truyền thông.

Vụ 30 cốc chè cho thấy quyền lực mềm của shipper trên mạng xã hội là có thật và rất đáng chú ý. Nhưng để quyền lực ấy thực sự trở thành sức mạnh tích cực, cần sự tỉnh táo từ chính cộng đồng shipper, sự chuyên nghiệp từ cửa hàng, và một khung ứng xử chung do nền tảng công nghệ định hình. Chỉ khi đó, những tranh cãi nhỏ nhặt mới không còn biến thành cuộc khủng hoảng ngoài mong muốn.

Ver2Solution theo Phụ Nữ Số

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Tâm Lý Học NTD

Cuộc sống về già của thế hệ đầu tiên chọn ‘không con cái’

Published

on

Thế hệ “gấp đôi thu nhập, không con cái” (DINK) đầu tiên ở Trung Quốc đang bước vào tuổi già và đối mặt với bài toán tự chăm sóc lẫn nhau khi đau ốm.

Continue Reading

Tâm Lý Học NTD

Gen Z đang thay đổi thị trường tiêu dùng

Published

on

Mặc dù các chương trình khuyến mãi, giảm giá có thể tạo ra những đợt tăng đột biến ngắn hạn về doanh số từ nhóm khách hàng trẻ thị trường tiêu dùng, nhưng cũng không đáp ứng được những mục tiêu mà các thương hiệu cần nhất: tương tác thường xuyên, lòng trung thành và lợi nhuận bền vững…

Thế hệ Gen Z, sinh ra từ 1997 đến 2012, đang dần trở thành lực lượng chủ đạo trong thị trường tiêu dùng toàn cầu. Với dự báo chi tiêu toàn cầu của họ sẽ đạt hơn 12 nghìn tỷ USD vào năm 2030, Gen Z không chỉ là nhóm tiêu dùng lớn nhất mà còn có tốc độ tăng trưởng chi tiêu nhanh nhất trong lịch sử. Chi tiêu bình quân đầu người của Gen Z tăng hơn 4% mỗi năm, gấp đôi thế hệ trước, theo NielsenIQ.

Sức ảnh hưởng của Gen Z không chỉ dừng lại ở ví tiền cá nhân mà còn lan rộng đến chi tiêu của cả gia đình. Các hộ gia đình có thành viên Gen Z thường chi nhiều hơn cho các sản phẩm combo, thực phẩm tiện lợi và bao bì đa dạng. Thế hệ này dẫn dắt hành vi tiêu dùng mới, nơi công nghệ và cảm xúc đan xen. Bà Lauren Fernandes từ NielsenIQ nhấn mạnh rằng các thương hiệu cần kết nối cảm xúc với Gen Z để nắm bắt sức mua khổng lồ của họ.

Tuy nhiên, Gen Z đang đối mặt với khó khăn trong việc tìm kiếm việc làm, với tỷ lệ thất nghiệp tăng hơn 9% theo năm. Họ không còn hứng thú với các influencer hay mã giảm giá mà tìm kiếm sự chân thực và trải nghiệm có chiều sâu. Khảo sát của Queue-it cho thấy 90% người mua sắm Gen Z sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho thương hiệu mà họ tin tưởng.

Sức ảnh hưởng của Gen Z không chỉ dừng lại ở ví tiền cá nhân mà còn lan rộng đến chi tiêu của cả gia đình
Sức ảnh hưởng của Gen Z không chỉ dừng lại ở ví tiền cá nhân mà còn lan rộng đến chi tiêu của cả gia đình

Gen Z coi trọng các giá trị như tính bền vững, quà tặng kèm và trải nghiệm độc đáo. Thị trường tiêu dùng không còn là cuộc đua về giá rẻ nhất mà là cuộc đua về trải nghiệm đáng nhớ nhất. Các doanh nghiệp có thể cân nhắc các gói trải nghiệm thay cho khuyến mại giá thuần túy. Ví dụ, Samsung tại Vivid Sydney 2025 đã tạo không gian Drawing Assist cho phép người tham dự vẽ và trình chiếu ý tưởng của họ. L’Oréal Paris cũng ra mắt mô hình Experiential Pop-up Retail tại London, thu hút hàng triệu lượt tiếp cận trên mạng xã hội.

Gen Z cũng đang cải tiến thế giới xa xỉ. Thương hiệu thời trang Paynter của Anh quốc hoạt động theo mô hình đặt làm, không tồn kho, không lãng phí. Mỗi sản phẩm đều có câu chuyện riêng, minh chứng cho việc kết nối mạnh mẽ với thế hệ coi trọng giá trị.

Tại châu Á – Thái Bình Dương, 80% người tiêu dùng kỳ vọng thương hiệu mang lại trải nghiệm thay đổi cuộc sống. Ông Lê Trí Thông từ PNJ cho rằng Gen Z hướng tới những câu chuyện về giá trị vô hình và lối sống.

Người tiêu dùng Gen Z cũng có xu hướng ủng hộ sản phẩm nội địa. 8 trong 10 người tiêu dùng Gen Z sẵn sàng ủng hộ các thương hiệu nội địa và sản phẩm mang bản sắc văn hóa Việt. Họ quan tâm đến sản phẩm giúp cuộc sống thuận tiện hơn và phát triển bền vững. Theo ông Tony Auvray từ NielsenIQ, sức mạnh thương hiệu cần được xây dựng dựa trên nhận diện, hình ảnh và sự gắn bó với thương hiệu.

Ver2Solution theo VNEconomy 

 

Continue Reading

Tâm Lý Học NTD

Thói quen thay đổi, Gen Z từ chối rượu bia, ‘viết lại luật chơi’ trên bàn tiệc

Published

on

Những ngày Tết của Thanh Trí là cuộc giằng co giữa những lời mời rượu dồn dập từ các chú bác nhưng anh quyết giữ tỉnh táo đến cùng. Thói quen thay đổi, Gen Z từ chối rượu bia.

Trí, 26 tuổi, quê Cần Thơ, làm freelancer trong mảng truyền thông ở TP HCM. Năm nay anh về quê ăn Tết sớm và nhanh chóng bị cuốn vào chuỗi tiệc tùng, từ tất niên đến chúc Tết họ hàng. Ở miền Tây, những cuộc sum họp hiếm khi vắng bóng bia rượu. Người lớn nâng ly trước, người trẻ thường khó chối từ.

Mỗi lần phải uống, Trí viện cớ đang bị đau dạ dày, chỉ xin uống nước ngọt. Dù vậy, ly bia vẫn được rót đầy, đưa tận tay kèm những lời thúc giục. “Từ chối rất khó, nhưng tôi không muốn lặp lại cảnh uống vì nể nang”, anh nói.

Trí ghét rượu bia từ lâu. Tuổi thơ của anh bị ám ảnh bởi hình ảnh người cha nghiện rượu. Khi mới đi làm, anh từng cố uống vì lịch sự và “để giữ quan hệ”. Bước ngoặt đến sau buổi tất niên cuối năm 2024. Bữa nhậu quá chén khiến Trí mất trọn hai ngày vật vã, phải bỏ dở hàng loạt công việc lúc cao điểm. Từ đó, anh cự tuyệt hoàn toàn thức uống có cồn.

Vài năm gần đây, Trí nhận ra trong các buổi gặp gỡ đối tác (phần lớn là Gen Z), mọi người thường hẹn ở quán cà phê hoặc ăn uống nhẹ nhàng, không ai đặt nặng chuyện nâng ly. Quyết định cai đồ uống có cồn của anh không khiến cuộc gặp kém vui như tưởng tượng.

Lựa chọn của Trí phản ánh sự dịch chuyển trong thói quen giao tiếp của người trẻ Việt. Theo khảo sát Vietnam Young Consumers Report (Người tiêu dùng trẻ Việt Nam) do hãng nghiên cứu thị trường NielsenIQ thực hiện, 45% Gen Z Việt cho biết họ hạn chế hoặc không sử dụng rượu bia, cao hơn hẳn mức 28% của thế hệ Millennials (Gen Y).

Xu hướng này không chỉ xuất hiện trong giới trẻ Việt Nam. Ở châu Á – Thái Bình Dương khoảng 35% người trẻ cho biết đã giảm lượng tiêu thụ và 13% bỏ hẳn đồ uống có cồn. Nhiều người chuyển sang các lựa chọn low-alcohol (đồ uống có nồng độ cồn thấp) và zero-alcohol (đồ uống không cồn), như một cách dung hòa giữa nhu cầu giao tiếp và mong muốn giữ tỉnh táo.

Theo Tổ chức nghiên cứu thị trường đồ uống toàn cầu (IWSR), sản lượng bia không cồn tăng trưởng 9%, trong khi bia truyền thống sụt giảm 1% trong năm 2025. IWSR khẳng định Gen Z là động lực chính tạo ra “cuộc cách mạng 0 độ” này.

Một số khảo sát tiêu dùng toàn cầu khác ghi nhận 46% người trẻ khẳng định hoàn toàn “không quan tâm” đến việc dùng đồ uống có cồn.

Xu hướng này tác động trực tiếp lên giới kinh doanh dịch vụ. Bà Chế Thị Hằng, chủ một quán bia hơn 20 năm tại phường Trường Vinh (Nghệ An) cho biết khoảng hai năm nay, khách trẻ vắng hẳn. Họ ít nhậu hơn trước, hiếm khi gọi nhiều bia và không còn xem quán bia là điểm hẹn, trong khi khách trung niên vẫn duy trì thói quen uống ở quán. “Khách trẻ tuổi đến chủ yếu gọi bia để mượn cớ ăn mồi, trò chuyện một lúc rồi rời đi rất sớm”, bà Hằng kể.

Trong các khảo sát tiêu dùng toàn cầu, khoảng 1/3 người trẻ "nói không" với rượu bia do lo ngại các tác động đến sức khỏe. Ảnh minh họa: Pexels

Trong các khảo sát tiêu dùng toàn cầu, khoảng 1/3 người trẻ “nói không” với rượu bia do lo ngại các tác động đến sức khỏe. Ảnh minh họa: Pexels

Theo bà Linh Nguyễn, Giám đốc chiến lược công ty tư vấn Happiness Saigon với hơn 10 năm nghiên cứu dữ liệu và hành vi người tiêu dùng, đặc biệt ở nhóm Gen Y và Gen Z, chỉ ra ba lực đẩy chính phía sau xu hướng này.

Trước hết là sự thay đổi của thị trường và lối sống. Không uống rượu bia ngày nay không còn là lựa chọn lạc lõng. Người trẻ vẫn tham gia trọn vẹn các cuộc gặp nhờ đồ uống không cồn, nồng độ cồn thấp cùng các trải nghiệm ẩm thực, giải trí đa dạng. Khi thị trường tạo ra đủ lựa chọn mang tính hòa nhập, rượu bia không còn giữ vai trò “tấm vé” ngoại giao.

Bên cạnh đó là sự dịch chuyển trong hệ giá trị cá nhân. Nếu trước đây uống nhiều thường gắn với sự nhiệt tình và hòa đồng, thì với Gen Z, khả năng từ chối đúng lúc lại được xem là biểu hiện của sự trưởng thành. Họ ưu tiên ranh giới cá nhân, không sẵn sàng đánh đổi sự tỉnh táo và cảm giác kiểm soát để làm vừa lòng người khác.

Cuối cùng là cách nhìn về các mối quan hệ. Một cuộc gặp gỡ chất lượng, theo người trẻ, không cần men rượu để tạo không khí. Khi niềm vui chỉ đến từ việc ép nhau uống, họ đặt câu hỏi về mức độ tôn trọng và chiều sâu kết nối. Vì vậy, nhiều người lựa chọn những hình thức giao tiếp ít rủi ro hơn, tập trung vào trò chuyện, trải nghiệm và sự hiện diện thật, thay vì dựa vào rượu bia.

Thanh Phú, 24 tuổi, ngụ phường Phú Trung, TP HCM không còn xem việc từ chối rượu bia là rào cản xã giao. Anh không uống đơn giản vì không thích và không muốn rượu bia trở thành điều kiện mặc định của các mối quan hệ. Phú vẫn xuất hiện trong hầu hết các cuộc hẹn và nhận ra mọi người đã quen với việc tự chọn đồ uống phù hợp với bản thân. Đa số nói không với rượu, bia.

Sếp của Phú sinh năm 1995, thỉnh thoảng rủ cả phòng đi ăn, trên bàn có bia nhưng tuyệt đối không ép. Đến lượt nâng ly, Phú thoải mái cụng bằng ly nước suối. Gặp đối tác lạ, anh nói thẳng mình không uống và xin phép dùng nước lọc. “Cuộc vui vẫn diễn ra bình thường. Với tôi, niềm vui thực sự không bao giờ cần đến hơi men”, Phú khẳng định.

Theo chuyên gia Linh Nguyễn việc Gen Z từ chối rượu bia buộc xã hội phải “viết lại luật chơi” trên bàn tiệc. Những lời mời cạn ly dần bớt đi tính thử thách, hơn thua. “Rượu bia không biến mất, nhưng nó đang được trả về đúng vị trí: là một sự lựa chọn cá nhân, chứ không phải điều kiện bắt buộc để chứng minh sự thân tình”, chuyên gia Linh Nguyễn đúc kết.

* Tên nhân vật trong bài đã đổi.

Ver2Solution theo VNexpress

Continue Reading

Đọc nhiều nhất

Copyright © 2024 Ver2solution.com .