Connect with us

Tâm Lý Học NTD

Huỷ đơn tiền triệu vì nghe phí ship 40k

Published

on

Sẵn sàng chốt đơn online vài triệu đồng nhưng sẵn sàng bấm “huỷ đơn” hoặc nhắn tin huỷ ngang chỉ vì phí ship vài chục nghìn, huỷ đơn tiền triệu vì nghe phí ship 40k. Hẳn nhiều người sẽ cảm thấy quen quen, nhận ra bóng dáng chính mình đâu đó trong tình huống này. Thật ra đằng sau sự tiếc tiền ship ấy không chỉ là thói quen mua sắm, mà còn phản ánh tâm lý, cách chúng ta định giá sự tiện lợi và cả sức mạnh của hai chữ “miễn phí”.

Huỷ đơn tiền triệu vì 40k tiền ship

Mới đây, trên Threads xuất hiện bài đăng với topic này và khiến cư dân mạng bàn tán rôm rả. Chủ nhân bài đăng là một người bán hàng online. Người này cho rằng phí ship là rào cản số 1 của mình vì khách có thể chốt đơn vài triệu nhưng vì 40k tiền ship mà huỷ đơn.

“Có ai bán hàng onl như mình thấy phí ship đúng là rào cản số 1 không? Có khách chốt rẹt rẹt vài triệu mà phí ship 40k họ vẫn cân nhắc không mua. Kiểu tâm lý thôi nhưng khiến shop mất nhiều đơn luôn á” – là nội dung bài đăng.

Cùng với lời than thở là tin nhắn huỷ đơn từ khách hàng: “Ship 40k lận hả em? Thôi chị cảm ơn nhé”. 

Bài đăng nhận về hơn 812k lượt xem và hàng nghìn bình luận sau hơn 1 ngày đăng tải. Phần lớn ý kiến không đồng tình với lời than thở và cách xử lý chủ shop.

Họ cho rằng thích miễn phí ship là tâm lý chung của khách nên chủ shop cần linh động. Với đơn hàng có giá trị lớn như vậy thì chủ shop nên miễn phí ship. Trong trường hợp, cảm thấy không thể bớt từ lợi nhuận thì shop có thể cộng thêm tiền ship vào báo giá ngay từ đầu rồi sau đó thông báo freeship.

Một số bình luận từ cư dân mạng khẳng định nên freeship:

– Ít thì không nói chứ đơn vài triệu lời nhiều rồi thì trích 1 ít tiền ship cho người ta đi. Nhiều lúc không phải vì tiếc tiền ship mà là mua nhiều nhưng vẫn phải trả ship nên người ta không thích mua nữa đó. 

– Mình định mua cái váy gần 2 triệu, ship từ quận 3 sang quận 6 (cũ) mà shop tính 30k. Thế là không mua luôn. Không phải tiếc 30k, mà mình thấy tuột mood á. Kiểu như đã bỏ ra số tiền như vậy rồi mà còn không freeship nổi nữa hả? Mình quay xe mua chỗ khác người ta tư vấn tận răng, tự offer chỉnh số đo custom dù mình cần gấp luôn. 

– Nhưng mà vài triệu mà không freeship á? Sợ thật ấy. Mình vừa mua thùng sữa cho con hơn 5 triệu thì freeship mình mới lấy. Shop còn gửi mã vận đơn cho mình, mình check thấy ship 71k lận mà shop vẫn miễn phí cho mình.

– Lỗi tại bạn đấy. Tôi mua hàng vài triệu mà còn bắt tôi trả ship thì bỏ, không mua của bạn thì qua chỗ khác được miễn ship cho.

– Bán hàng thì nên hiểu tâm lý người mua hàng, nhiều khi chỉ vì vài chục ship mà làm mất khách. Hoặc là cộng 1 phần phí ship vào giá hàng xong rồi nói khách đơn giá trị em hỗ trợ, hoặc là trả 1 nửa và bảo khách trả 1 nửa. Tính ra vẫn là khách trả 100% ship nhưng nó được lòng khách.

– Nói thật tôi cũng bán hàng online đây. Khách mua từ hơn 2 triệu tôi đã freeship ngay cho khách rồi. Nhiều khi không phải người ta tiếc 30 hay 40k mà quan trọng người ta thấy bỏ tận vài triệu cho 1 lần mua đồ mà vẫn còn bị tính ship thì thấy không thoải mái ấy.

Tuy nhiên cũng có bình luận bênh vực chủ bài đăng. Những người này khẳng định shop cũng phải book ship, hàng không tự chạy đến cho khách nên không thể miễn phí ship được.

“Ủa? Mắc cười vậy? Hầu hết giờ các shop book app ship chứ có mấy shop có ship ruột đâu mà đòi freeship. Kể cả shop có freeship hay không đi chăng nữa mình cũng hoan hỷ hoặc có mã tự book ship cho rẻ. 

Đọc comment mọi người kêu phải miễn phí ship thấy hài ấy. Chưa kể hàng cồng kềnh shipper chở nắng mưa gió này kia còn trách shop, trong khi khách chỉ ngồi nhà chờ ship. Ship ngoài đi được mấy đồng đâu trời?” – một cư dân mạng bày tỏ.

Tại sao freeship hấp dẫn đến vậy?

Thực tế, tâm lý thích freeship rất phổ biến. Trên các diễn đàn thảo luận quốc tế như Quora, Zhihu từng có nhiều câu hỏi thu hút bình luận như: “Tại sao khách hàng ghét phải trả tiền ship?”, “Người tiêu dùng ghét phải trả tiền ship hơn bất kỳ thứ gì khác”,…

Rất nhiều người đã bày tỏ nỗi niềm và một bình luận nhận được nhiều lượt yêu thích đưa ra một số lý do như sau:

Giá trị cảm nhận: Nhiều người tiêu dùng cảm thấy tiền ship làm tăng thêm chi phí không cần thiết cho việc mua hàng của họ. Họ có thể nghĩ rằng giá sản phẩm đã bao gồm phí vận chuyển, dẫn đến sự thất vọng khi thấy thêm các khoản phí khác khi thanh toán.

So sánh giá cả: Với sự phát triển của thương mại điện tử, người tiêu dùng thường xuyên so sánh giá giữa các shop khác nhau. Nếu một cửa hàng miễn phí vận chuyển và một cửa hàng khác tính phí, người mua sắm có thể sẽ chuyển sang cửa hàng có mức giá tốt hơn.

Yếu tố tâm lý: Việc trả tiền ship có thể khiến người mua cảm thấy như một khoản chi phí ẩn, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm tổng thể. Nhiều người tiêu dùng thích giá cả minh bạch và có thể cảm thấy bị lừa nếu phí vận chuyển cao.

Kỳ vọng về freeship: Sự phổ biến của các chương trình ưu đãi giao hàng miễn phí từ đại lý, sàn TMĐT đã làm tăng kỳ vọng của người tiêu dùng. Nhiều người mặc định hoặc kỳ vọng freeship là một thông lệ tiêu chuẩn, khiến họ ít sẵn sàng chi trả cho việc này.

Bực bội với các khoản phí bổ sung: Người tiêu dùng thường không thích bất kỳ khoản phí bổ sung nào phát sinh trong quá trình thanh toán, coi đó là sự thiếu minh bạch hoặc là cách để shop tăng giá.

Bất tiện: Đối với một số người, việc trả tiền ship có thể gây bất tiện, đặc biệt là nếu họ quen với việc lấy hàng tại cửa hàng mà không phải trả thêm chi phí.

Nhìn chung, sự kết hợp của các yếu tố tâm lý, kinh tế và trải nghiệm góp phần vào sự ghét bỏ với phí vận chuyển và giao hàng. Các shop có thể cung cấp các lựa chọn vận chuyển minh bạch, công bằng và thuận tiện thường có được sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn từ khách hàng”.

Huỷ đơn tiền triệu vì nghe phí ship 40k: Shop EQ thấp hay khách ngang ngược?- Ảnh 2.

(Ảnh minh hoạ)

Theo tờ Medium, mua sắm online từ các cửa hàng trực tiếp thường dẫn đến sự so sánh tự nhiên. Dù bỏ qua một số sự tiện lợi quan trọng, 60% người mua sắm vẫn muốn các shop miễn phí ship. Thậm chí, một nhóm còn lớn hơn kỳ vọng được miễn phí vận chuyển cho những đơn hàng ở mức giá nào đó.

Điều này củng cố quan điểm rằng người mua cân nhắc phí vận chuyển chiếm tỷ lệ % trong tổng giá trị đơn hàng khi đưa ra quyết định cuối cùng. Vì vậy bất kỳ cách nào giúp giảm “ác cảm” với phí vận đều trở nên hấp dẫn ngay lập tức.

Giảm tiền phí vận chuyển là một chuyện, nhưng định giá chi phí ở mức miễn phí lại mang đến hiệu ứng hoàn toàn khác biệt: Nhận toàn bộ lợi ích mà không có chi phí nào đi kèm. Đây được gọi là hiệu ứng giá bằng 0. Nó tạo ra sức hút vượt trội đối với lựa chọn miễn phí, ngay cả khi phương án khác đem lại giá trị tốt hơn. Người mua sắm online vốn dễ bị cuốn hút bởi chữ “miễn phí” chính vì sự đánh giá quá cao này.

Hiệu ứng đó mạnh mẽ đến mức 85% khách hàng cho rằng freeship quan trọng hơn giao hàng nhanh khi mua sắm dịp lễ. Chỉ 12% số khách hàng ấy sẵn sàng trả thêm 0,5 USD cho giao hàng 3-7 ngày, trong khi 30% thậm chí không chịu bỏ ra 5,7 USD để được giao trong ngày. Thách thức đối với các shop trở nên rõ ràng hoặc giao hàng nhanh với một khoản phí nhỏ hoặc freeship.

Ver2Solution theo Đời Sống Pháp Luật 

 

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Tâm Lý Học NTD

Thói quen tiêu dùng thay đổi với sản phẩm smartwatch

Published

on

Smartwatch đã trở thành một công cụ hữu ích cho những ai muốn nhanh chóng kiểm tra thông báo, theo dõi sức khỏe và thời gian. Với khả năng truy cập ứng dụng chỉ bằng cách liếc nhìn cổ tay, người dùng không cần phải lấy điện thoại ra để xem thông báo hay giờ giấc. Khi smartwatch gây phiền nhiễu, cồng kềnh.

Theo BGR, nhiều người dùng cảm thấy smartwatch trông rườm rà, không thẩm mỹ và cồng kềnh. Nếu chỉ cần xem giờ, đồng hồ kim là lựa chọn tối ưu để tránh bị phiền nhiễu bởi thông báo. Đối với những ai không quan tâm đến việc theo dõi quá trình tập luyện hay nhận thông báo, đồng hồ kim mang lại sự đơn giản và phong cách cổ điển.

Hơn nữa, trên thị trường vẫn còn tồn tại một số lựa chọn khác để theo dõi dữ liệu thể dục mà không cồng kềnh. Ví dụ nhẫn thông minh như Oura Ring có thể theo dõi chất lượng giấc ngủ và kín đáo, phù hợp với mọi trang phục. Các thiết bị như vòng đeo tay Whoop, Fitbit hay tai nghe cũng có thể theo dõi sức khỏe mà không gây cảm giác nặng nề hay dễ nhận thấy như đồng hồ thông minh.

Đâu là lý do để mua smartwatch?

Mặc dù có nhiều vấn đề, smartwatch vẫn là một lựa chọn đáng để đầu tư. Chúng cho phép theo dõi giấc ngủ, số bước đi và quá trình tập luyện, đồng thời có thể thay thế điện thoại trong việc nhận cuộc gọi, tin nhắn và nghe nhạc. Đối với những người yêu thích lối sống năng động, smartwatch giúp theo dõi nhịp tim, quãng đường và mức giảm cân, từ đó cải thiện sức khỏe tổng thể.

Cuối cùng, việc có cần một chiếc smartwatch hay không phụ thuộc vào nhu cầu cá nhân của mỗi người. Nếu quan tâm đến việc theo dõi sức khỏe và dễ dàng phản hồi thông báo, smartwatch có thể là lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, các thiết bị khác như nhẫn thông minh cũng có thể đáp ứng nhu cầu tương tự mà không gây xao nhãng trong quá trình sử dụng.

Ver2Solution theo Thanh Niên

Continue Reading

Trong Nước

Xu hướng gia đình chọn ở thuê thay vì mua nhà

Published

on

Có thu nhập hơn 100 triệu đồng mỗi tháng, vợ chồng anh Phùng Văn Linh, 29 tuổi và Thúy Vân, 28 tuổi, ở phường Từ Liêm, quyết định dừng kế hoạch mua nhà để đi thuê.

Continue Reading

Quốc Tế

Biến trẻ em thành KOL và nghành công nghiệp tỷ đô

Published

on

Cuốn “Like, Follow, Subscribe” của Fortesa Latifi vạch trần ngành công nghiệp đưa trẻ em thành KOL trên mạng xã hội nhưng không quan tâm đến quyền lợi của các em, theo The Times.

Cuốn sách đưa người đọc đến với gia đình người nổi tiếng (KOL) Sam (tên giả). Các con của Sam không muốn bị quay phim và ghét nhảy múa trước máy quay. Nhưng nếu Sam có thể thuyết phục các con nhảy chỉ một phút thôi, gia đình sẽ kiếm được 40.000 USD từ hợp đồng quảng cáo.

Sam chuyển sang dùng chiêu hối lộ, đề nghị cho mỗi đứa trẻ 500 USD. Sam nói với các con: “Đây là công việc kinh doanh của chúng ta. Đây là nghề của chúng ta. Đây là công việc của gia đình. Nếu chúng ta sở hữu một trang trại, tất cả đều phải ra ngoài vắt sữa bò. Không có hỏi han gì cả… Vậy nên hãy xếp hàng và cùng làm việc này. Sau đó, chúng ta sẽ đi ăn kem và bố sẽ trả cho các con một khoản tiền lớn”.

Câu chuyện của Sam, người sở hữu kênh YouTube gia đình với hơn 1 tỷ lượt xem, xuất hiện cùng nhiều câu chuyện khác trong Like, Follow, Subscribe.

Ngành công nghiệp đưa trẻ em thành KOL

Đối với những người chưa biết, vlog gia đình là dạng video và hình ảnh trên các nền tảng cho thấy chi tiết cuộc sống gia đình. Nếu làm đúng cách và có nhiều người theo dõi, các KOL có thể kiếm được một khoản tiền khổng lồ từ các hợp đồng thương hiệu, tài trợ và quảng cáo. Vlog này có thể sinh lợi đến mức đối với một số người, đây là động lực chính để sinh thêm con.

Vì những đứa trẻ KOL không phung phí tiền mà còn kiếm ra tiền. Một ví dụ khác là gia đình bảy người của LaBrant ở Tennessee. Điểm độc đáo của họ là vẻ ngoài dễ thương, tóc vàng, và sự hoàn hảo của các con chiên ngoan đạo. Họ có hơn 12 triệu người đăng ký kênh YouTube, ước tính mang về cho họ 3 triệu USD mỗi năm.

Giống hầu hết vlogger gia đình, nội dung của họ là về cuộc sống thường nhật: các điệu nhảy, làm slime, những bất ngờ dành cho nhau vào ngày Valentine. Và ngoài ra còn có các cột mốc riêng tư, như những video về quá trình sinh nở với những em bé mới chào đời.

Họ cũng không ngại sử dụng chiêu trò câu view. Một video có tiêu đề Cô ấy được chẩn đoán mắc bệnh ung thư kèm hình thu nhỏ của một trong những bé gái trong gia đình. Nhưng thực chất, video lại nói về bệnh ung thư của một đứa trẻ khác.

KOL anh 1
 

Một điều đáng lo ngại là những video thu hút người xem thường là những video cho phép người xem chứng kiến ​​tận mắt nỗi buồn hoặc nỗi đau của một đứa trẻ.

Kênh YouTube Family Fun Pack ra đời cách đây 15 năm, do một gia đình hiện có tám người con thành lập.

Hiện họ có hơn 10 triệu người đăng ký và hầu hết nội dung mô tả sự hỗn loạn của một gia đình đông con. Đáng chú ý, video ghi lại phản ứng của bọn trẻ trước đám tang bà ngoại là một trong những video nổi tiếng nhất của họ.

Sự thật bẩn thỉu

Nhiều người hẳn đã biết đến vụ án của KOL Ruby Franke tại Mỹ. Đây là bà mẹ 42 tuổi có sáu đứa con và là chủ một kênh YouTube chuyên đưa ra lời khuyên về nuôi dạy con cái với hai triệu người đăng ký. Rube đã bị kết án 30 năm tù vì ngược đãi con của mình.

Nhưng đây chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Latifi đã chia sẻ câu chuyện về Adrea Garza (KOL có 1,86 triệu người đăng ký trên YouTube), hiện kiếm tiền bằng cách đăng video về hai cô con gái sinh đôi mặc những bộ trang phục thời trang.

Adrea nói rằng họ biết có những kẻ “biến thái” đang xem video hai cô bé nhảy múa, nên họ đã hành động, bằng việc giảm tần suất đăng xuống còn “mỗi quý một lần”?

Hay đáng buồn hơn là gia đình KOL Stauffer, một cặp vợ chồng ở Ohio, đã kiếm tiền từ các video về cậu con trai họ nhận nuôi. Sau khi làm rất nhiều video với cậu bé, chỉ hai năm sau, cậu bé lại được chuyển đến một gia đình khác.

Tiếng nói từ những đứa trẻ KOL?

Rachel là một bé gái vị thành niên, con gái trong một gia đình KOL trên Facebook. Cô bé chia sẻ rằng đã ngừng tổ chức tiệc sinh nhật và mời bạn bè đến nhà vì mẹ cô bé chỉ muốn quay video dù Rachel nói không. Em cũng cảm thấy “lo lắng” rất nhiều.

Rachel chia sẻ: “Tôi cảm thấy nhẹ nhõm khi mẹ không có mặt. Đã lâu rồi tôi không nghe mẹ hỏi ‘Ngày hôm nay của con thế nào?’. Bà chỉ gọi tôi lại để cho tôi xem số người theo dõi trên TikTok”.

Gia đình Saccone Joly, sống tại Surrey, từng là kênh YouTube gia đình nổi tiếng nhất châu Âu vào cuối những năm 2010. Họ có hơn 1,7 triệu người đăng ký theo dõi các video hàng ngày về những chuyến đi siêu thị và bữa ăn gia đình.

Nhưng vào năm 2022, người cha đã công khai đóng cửa kênh, nói rằng ông hối hận với các video vì đã khiến các con gặp khó khăn. Ông đã khởi động lại kênh một năm sau đó, nhưng điểm khác biệt là lần này các con là trung tâm và có quyền quyết định câu chuyện.

Câu chuyện lại khác ở gia đình của Sam. Một vụ bê bối đã buộc Sam phải đóng cửa kênh YouTube của họ. Nhưng các con của Sam lại rất bối rối. Chúng ghét làm các công việc bình thường và không thể chịu đựng được việc mất đi sự quan tâm.

Phải chăng cha mẹ đã nuôi dạy ra những kẻ tự cao tự đại, xa rời thực tế và không bao giờ hiểu được giá trị của đồng tiền? “Quay vlog gia đình là một công xưởng tạo nên chủ nghĩa tự cao”, Sam nói.

Dù những đứa trẻ có muốn hay không, sự nổi tiếng và cuộc sống ảo trên mạng xã hội sẽ tiếp tục đi theo các em và để lại nhiều dư âm.

Ver2Solution theo ZNews

Continue Reading

Đọc nhiều nhất

Copyright © 2024 Ver2solution.com .