TMĐT

Các cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Published

2 năm ago

7 Tháng 8, 2024

Chăm sóc khách hàng cũ luôn là công việc mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn làm được tốt, vậy nhưng sự thực không được như nhiều chủ doanh nghiệp mong muốn. Nguyên nhân thì có nhiều, và bài viết này sẽ hướng dẫn các chủ doanh nghiệp cách để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất.

Vì sao doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng cũ?

Khách hàng cũ của doanh nghiệp được cho là đối tượng tiềm năng với tỷ lệ chuyển đổi cao mà doanh nghiệp không cần phải tốn chi phí cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị. Theo quy luật 80/20 đã chỉ rõ, 80% doanh thu của doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng cũ đã mua hàng trước đó.

Do đó, việc tập trung chăm sóc khách hàng cũ sẽ giúp cho doanh nghiệp gia tăng được khách hàng trung thành. Đồng thời, tạo được nền tảng cho sự phát triển lâu dài và bền vững của chính doanh nghiệp bạn.

Theo đó, khách hàng cũ còn là cầu nối gắn kết giữa khách hàng tiềm năng với doanh nghiệp thông qua tiếp thị truyền miệng. Bởi không có lời quảng cáo nào chân thật và đáng tin cậy từ chính những khách hàng đã mua và dùng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

6 cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Chăm sóc đúng đối tượng khách hàng

Để giúp các chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp đạt được kết quả cao thì trước hết bạn cần phải xác định được tệp khách hàng mục tiêu mà mình muốn hướng đến.

Để thuận tiện trong hoạt động tác tiếp thị của bộ phận marketing và kinh doanh nghiệp cần phân loại chi tiết các tệp khách hàng cũ và mới.

Việc phân loại khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp tránh tình trạng gửi nhầm thông tin, chính sách ưu đãi làm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và uy tín của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp cần đưa ra những chính sách như: khách hàng thân thiết, chương trình đối tác chiến lược (dành cho khách hàng là doanh nghiệp), chương trình ưu đãi và mức độ tiềm năng đầy đủ. Cách làm này sẽ khuyến khích khách hàng cũ luôn nhớ đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và quay trở lại để mua khi có nhu cầu.

Kết nối thường xuyên với khách hàng

Kết nối với khách hàng cũ thường xuyên bằng cách tương tác trao đổi với khách hàng để giúp họ có được ấn tượng tốt và ghi nhớ đến thương hiệu của doanh nghiệp.

Một số biện pháp chăm sóc khách hàng cũ để duy trì liên hệ với khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng như: gọi điện hỏi thăm, gửi email marketing hoặc tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ, v.v.

Cách chăm sóc khách hàng cũ thông qua kết nối thường xuyên sẽ giúp họ cảm thấy mình được quan tâm sau khi mua hàng và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.

Cho dù doanh nghiệp lựa chọn hình thức nào, cũng cần đến một bản kế hoạch bài bản bao gồm kịch bản và lịch gửi. Cách này sẽ giúp doanh nghiệp tránh được tình trạng khách hàng có cảm giác bị làm phiền.

Kết nối với khách hàng cũ thường xuyên

Gửi sản phẩm mới, tặng quà khách hàng

Bên cạnh việc duy trì gửi thông tin đều đặn về việc cập nhật những nội dung và hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Doanh nghiệp cũng nên tận dụng để giới thiệu những sản phẩm mới mà mình vừa ra mắt, giúp cho khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn khi mua hàng.

Nên cho khách hàng biết sản phẩm mới có đem lại lợi ích như thế nào? Thông tin về sản phẩm và cách sử dụng ra sao? Tính năng cụ thể của sản phẩm mới là gì?, v.v.

Ngoài ra, bạn có thể tặng quà cho khách hàng thông qua việc gửi sản phẩm mới, đó có thể là voucher giảm giá khi mua hàng, hoặc sản phẩm dùng thử. Qua đó khuyến khích khách hàng qua lại mua sản phẩm của doanh nghiệp.

Khuyến khích khách hàng review sản phẩm

Đừng quên chăm sóc khách hàng cũ của mình bằng cách đưa ra những chính sách, ưu đãi riêng để khuyến khách hàng lan tỏa sự hài lòng về sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp đến mọi người.

Việc khách hàng đưa ra một vài lời chia sẻ, hay những review khách quan từ những người trực tiếp sử dụng dịch vụ chính là vũ khí lợi hại nhất giúp cho doanh nghiệp của bạn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Đây là một trong những cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả, không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng bá hình ảnh mà còn tăng mức độ thân thiết giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng.

Quan tâm đến vấn đề của khách hàng và cung cấp giải pháp

Đừng bỏ qua những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải mà hãy giúp họ đưa ra những giải pháp hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề đó.

Nếu khách hàng cũ của bạn từ chối mua hàng vì sản phẩm có mức giá cao, hay do họ bị hấp dẫn bởi đối thủ cạnh tranh. Thì cách tốt nhất là bạn cần chuẩn bị và xây dựng một kịch bản chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh, để tránh và hạn chế mức thấp nhất trường hợp đó xảy ra.

Mẹo nhỏ cho bạn trong trường hợp này là đưa ra các chương trình ưu đãi, hay cách chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại bằng cuộc gọi tư vấn nhiệt tình về sản phẩm để họ thấy được sự hữu ích và đưa ra quyết định mua hàng.

Do đó, hãy dành thời gian để trò chuyện, tư vấn cho khách hàng nhiều hơn về những gì mà họ quan tâm. Đây được là nghệ thuật chăm sóc khách hàng cũ vô cùng lợi hại đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng và đem lại thành công nhất định.

Giải quyết vấn đề của khách hàng cũ

Đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng cũ chu đáo

Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng được cho là lực lượng nòng cốt đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. Vậy nên việc đào tạo và nuôi dưỡng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là điều rất cần thiết.

Doanh nghiệp cần tổ chức các buổi training, chia sẻ kinh nghiệm từ những best-seller để giúp nhân viên của mình cải thiện được chất lượng công việc. Từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng cũ để hướng đến mục tiêu chung là thu khách hàng tiềm năng, cải thiện doanh thu và mở rộng thị trường.

Chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại như thế nào?

Quy trình chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại

Để giúp doanh nghiệp có được cách chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại một cách chính xác, hiệu quả và tránh việc khách hàng cảm giác bị làm phiền. Doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một quy trình chăm sóc rõ ràng, rành mạch.

Tùy vào mô hình sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp mà quy trình chăm sóc khách hàng sẽ có sự khác nhau. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn cần đảm bảo các bước thực hiện như sau:

Khi khách hàng nghe máy bạn cần gửi lời chào/lời thăm hỏi của mình đến họ.
Thực hiện bước xác nhận thông tin của khách hàng.
Lắng nghe thật kỹ để nắm bắt và phân tích vấn đề của khách hàng.
Tiến hành đưa ra các giải pháp, gợi ý để giúp khách hàng có được sự lựa chọn.
Cuối cùng, gửi lời chào và hẹn gặp lại khách hàng.

Những lưu ý khi chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại

Trước khi gọi điện nhân viên chăm sóc khách hàng cần chuẩn bị nội dung để giúp cho cuộc giao tiếp diễn ra suôn sẻ
Cần xác định những từ khóa quan trọng trong cuộc nói chuyện với khách hàng. Từ đó nhắc nhở các từ khóa một cách xuyên suốt trong thời gian khách hàng và bạn nói chuyện với nhau. Cần chú ý nhắc lại từ khóa sao cho khéo léo.
Giọng điệu nói với khách hàng phải nhẹ nhàng, từ tốn và xen kẽ chút ngọt ngào. Để đem lại sự hứng thú, dễ chịu đối với người nghe nhờ đó khả năng thuyết phục khách hàng sẽ cao hơn.
Cần luyện tập kịch bản chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại trước khi gọi điện.
Trong mọi tình huống cần giữ bình tĩnh, không được nổi giận và có thái độ không tốt với khách hàng.
Cần kiên nhẫn tư vấn và giải thích vấn đề của khách hàng thật cặn kẽ để khách hàng hiểu.
Sau cuộc gọi cần ghi chú lại thắc mắc khách hàng gặp phải, từ đó giúp doanh nghiệp rút được kinh nghiệm và cải thiện chất lượng dịch vụ được tốt hơn.

Kết luận:

Với những thông tin về cách chăm sóc khách hàng cũ mà chúng mình chia sẻ bài viết trên. Hy vọng sẽ giúp bạn hiểu rõ và nắm được cách để thuyết phục khách hàng quay lại mua sản phẩm của doanh nghiệp mình. Qua đây cũng phần nào giúp cho các doanh nghiệp có thêm định đổi mới trong việc xây dựng quy trình chăm sóc hàng phù hợp để đạt được kết quả như mong đợi.

Related Topics:chiến lược marketing marketing marketing online seeding marketing

Up Next

Người Việt đang chuộng mua gì nhất trên các sàn thương mại điện tử?

Don't Miss

Vì sao phải đầu tư hình ảnh – xây dựng thương hiệu riêng?

Trong Nước

ACCESSTRADE: 10 năm dẫn dắt cuộc cách mạng E-commerce bền vững không cần quảng cáo cho doanh nghiệp Việt

Published

4 ngày ago

26 Tháng 2, 2026

Admin Admin

Trong bối cảnh chi phí quảng cáo gia tăng, các sàn thương mại điện tử (TMĐT) thắt chặt chi phí, cộng đồng doanh nghiệp Việt đang đứng trước một bài toán làm thế nào để duy trì đà tăng trưởng mà không bị cuốn vào vòng xoáy tìm kiếm traffic?

Bài toán sinh tồn của doanh nghiệp khi chi phí quảng cáo leo thang

Ông đánh giá như thế nào về tiềm năng tăng trưởng của ngành E-commerce Việt Nam trong bối cảnh hiện nay?

TMĐT Việt Nam đang tăng trưởng đột phá, năm 2025 quy mô thị trường dự kiến đạt 31 tỷ USD, chiếm khoảng 10% tổng mức bán lẻ. Với tốc độ tăng trưởng dự báo đến năm 2030 là hai chữ số thì ngành này đang chạy nhanh gấp 2-3 lần tốc độ tăng trưởng GDP. Đặc biệt, thị trường tiếp thị liên kết được ước tính đạt gần 1 tỷ USD, tăng trưởng rất nhanh so với giai đoạn trước.

Với vị trí địa kinh tế thuận lợi, Việt Nam đang trở thành trung tâm dịch vụ toàn cầu. Chúng tôi dự đoán trong giai đoạn 2026 – 2030 sẽ có sự xuất hiện của các sàn TMĐT chuyên ngành. Nếu các sàn tổng hợp giải quyết nhu cầu mua sắm đa dạng thì các “ông lớn” như Long Châu, Thế Giới Di Động hay các sàn hóa chất, vật tư công nghiệp sẽ bùng nổ nhờ khả năng tư vấn chuyên sâu, dịch vụ hậu mãi vượt trội.

Ông Đỗ Hữu Hưng nhấn mạnh Growth Loop là động cơ tăng trưởng mới của doanh nghiệp trên sàn TMĐT

Theo ông, các doanh nghiệp tham gia trên các sàn TMĐT cần phải làm gì khi chi phí quảng cáo ngày càng tăng?

Thực trạng hiện nay là chi phí quảng cáo có thể tăng đến 40%, phí sàn chiếm tới hơn 20% doanh thu khiến biên lợi nhuận bị bào mòn. Doanh nghiệp đang rơi vào cái bẫy cứ ngừng chi tiền cho quảng cáo là traffic và doanh thu biến mất. Việc thiếu hụt traffic tự nhiên khiến tỷ lệ sống sót của doanh nghiệp trên sàn chỉ khoảng 20-30%. Vì vậy, nếu không trò chuyện thật với khách hàng, doanh nghiệp sẽ không có chuyển đổi thật.

Thế thì làm sao để không phụ thuộc vào quảng cáo? Đó chính là việc doanh nghiệp cần thay đổi tư duy kinh doanh theo Growth Loop – Tạo nên một vòng lặp tăng trưởng để làm sao khách hàng đến với mình rồi quay trở lại mua tiếp và lan tỏa thông tin đến cộng đồng, giúp doanh nghiệp không phải mất thêm tiền quảng cáo nữa. Mô hình này đã được TikTok triển khai rất hiệu quả, dù mới tham gia TMĐT Việt Nam khoảng 3 – 4 năm gần đây nhưng đến năm 2025 đã gia tăng thị phần lên tới 40%.

Phát triển bền vững bằng cách chuyển đổi tư duy sang Growth Loop

Vậy những yếu tố nào khiến Growth Loop giúp doanh nghiệp chủ động tạo ra đà tăng trưởng thay cho việc phụ thuộc vào traffic s

Khác với cách tư duy tăng trưởng truyền thống nơi khách hàng là điểm kết thúc thì Growth Loop coi khách hàng là điểm bắt đầu của một chu kỳ mới. Growth Loop kết nối doanh nghiệp, nhà sáng tạo nội dung và công nghệ thành một vòng giá trị khép kín. Mỗi điểm chạm đều được đo lường, tái đầu tư và cộng hưởng, giúp tăng trưởng bền vững và khó sao chép.

Hiện nay đa phần doanh nghiệp Việt Nam coi khách hàng chỉ là người mua hàng và luôn áp lực cần tìm khách hàng mới. Tuy nhiên, trên thế giới các doanh nghiệp coi khách hàng là người mang lại nhiều giá trị. Nếu chúng ta bán cho khách A một lần một đơn hàng 100.000 đồng, như vậy chỉ thu được 100.000 đồng. Nhưng nếu khách này quay lại mua 10 lần và giới thiệu thêm khách hàng khác thì chúng ta có thể bán ra lượng hàng gấp mấy chục lần. Vì vậy thay bằng việc đi tìm khách hàng mới, đốt nhiều tiền cho quảng cáo thì nên chăm sóc thật tốt khách hàng cũ để họ quay lại mua nhiều hơn. Thông qua mạng xã hội có khi chính khách hàng đó sẽ truyền thông cho doanh nghiệp của mình.

Mô hình Growth Loop đang nhận được sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp kinh doanh trên các nền tảng E-commerce

Theo ông, các vòng lặp nào của Growth Loop sẽ tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp?

Growth Loop không phải là khái niệm mới mà đã là “vũ khí” của những đế chế toàn cầu như Apple hay Tesla. Apple xây dựng hệ sinh thái để mỗi khách hàng trở thành đại sứ gắn bó dài hạn, trong khi Tesla gần như không chi cho quảng cáo truyền thống mà tận dụng niềm tin từ cộng đồng để lan tỏa thương hiệu. Tại Việt Nam, sự thành công của VinFast với kỷ lục đặt cọc VF3 là một minh chứng sống động cho “Vòng lặp đại sứ” (Ambassador Loop) – nơi tiếng nói từ người dùng có sức thuyết phục và tạo ra hiệu ứng chuyển đổi mạnh mẽ hơn bất kỳ chiến dịch quảng cáo một chiều nào.

Thứ hai là vòng lặp nội dung dựa trên hiệu suất (Performance-based Content) là vòng lặp tăng trưởng trực tiếp giữa Growth Sale và Growth Loyal Customer. Chúng tôi biến các tiếp viên hàng không thành những KOC bán hàng. Với uy tín và sức ảnh hưởng sẵn có, họ mang về doanh thu hàng trăm tỷ mỗi tháng mà doanh nghiệp không tốn chi phí “nuôi quân”. Thứ ba là vòng lặp Livestream. TikPlus và ACCESSTRADE coi Livestream là vòng tăng trưởng trực tiếp, nơi nội dung tạo ra đơn hàng ngay lập tức. Việc đo lường hiệu quả tại chỗ với dữ liệu thật từ các nhãn hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vòng lặp này liên tục.

Trong giai đoạn tới, Growth Loop sẽ được hỗ trợ mạnh mẽ bởi AI. Chúng tôi đã ra mắt bộ giải pháp như AI Creator Tool giúp KOC tạo clip từ dữ liệu hành vi, AI Livestream Assistant gợi ý nội dung thời gian thực và Performance Data Hub hợp nhất dữ liệu đa kênh. Những công cụ này đóng vai trò như “đồng đội AI”, đảm bảo các vòng lặp được kết nối bằng dữ liệu và liên tục tự tối ưu.

CEO ACCESSTRADE tư vấn các doanh nghiệp cần xây dựng các kênh truyền thông, tạo thế “kiềng ba chân” để phát triển bền vững

Tại sao doanh nghiệp cần triển khai Growth Loop ngay trong giai đoạn từ 2026 – 2030?

Trong 5 năm tới sẽ là giai đoạn của sự bền vững và giá trị thật trên sàn TMĐT. Việc tăng trưởng doanh thu bản chất là nâng cao năng lực lõi. Growth Loop không phải là giải pháp phù hợp cho mọi doanh nghiệp. Mô hình này đòi hỏi doanh nghiệp cần đáp ứng được những điều kiện khắt khe: Sản phẩm phải đủ khác biệt, trải nghiệm khách hàng ổn định và doanh nghiệp phải có năng lực đo lường dữ liệu chuẩn xác. Doanh nghiệp cần xây dựng thế “kiềng ba chân”, từ kênh sở hữu (Owned Media), kênh trả phí (Paid Channel) đến kênh lan tỏa từ cộng đồng (Earned Media), thay vì chỉ biết phụ thuộc vào việc thuê traffic từ các sàn.

Điều này thấy rõ từ câu chuyện kinh doanh của Coolmate. Họ đã xây dựng Owned Media và mạng lưới Affiliate ngay từ những ngày đầu kinh doanh nên đã sở hữu hàng triệu lượt traffic mỗi tháng, phát triển bền vững mà giảm phụ thuộc vào quảng cáo. Với xu hướng chung khi Việt Nam đang trở thành trung tâm dịch vụ toàn cầu, nếu doanh nghiệp không sớm trang bị “hành trang” Growth Loop thì sẽ thua ngay trên sân nhà.

Bên cạnh đó, chúng ta cần phải tính bài toán làm thế nào để thương hiệu Việt vươn tầm quốc tế mà không bị lệ thuộc vào các kênh phân phối ngoại? Câu trả lời nằm ở việc kết hợp Growth Loop với mạng lưới người Việt toàn cầu. Bằng cách tận dụng Affiliate Marketing để kết nối với cộng đồng người Việt trên khắp thế giới, doanh nghiệp có thể tạo ra một kênh Earned Media xuyên biên giới. Khi đó, mỗi người sẽ trở thành một đại sứ thương hiệu, giúp hàng Việt tiếp cận trực tiếp người dùng cuối dựa trên niềm tin và sự thấu hiểu văn hóa bản địa.

Xin cảm ơn ông về cuộc trao đổi này!

Ver2Solution theo Phụ Nữ Số

Trong Nước

Khó ‘câu cơm’ bằng thị phi, người bán hàng online chuyển hướng

Published

4 ngày ago

26 Tháng 2, 2026

Admin Admin

Khi những chiêu trò giật gân dần mất tác dụng, không ít khách hàng tìm đến các phiên livestream có tiểu thương chia sẻ gần gũi. Sàn thương mại điện tử đang dần trở thành nơi giãi bày tâm sự người bán hàng online, không dừng lại ở “chợ online”.

Những chiêu trò như làm đám cưới giả, bán hàng online khẩu chiến hay ăn mặc “lồng lộn” từng giúp TikToker Phạm Thoại thu hút sự chú ý và lượng tương tác lớn, nay dần “lụi tàn”. Tương tự, cách truyền thông về phiên livestream “doanh số trăm tỉ” của vợ chồng Quyền Leo Daily cũng không còn tạo được sự tò mò như trước.

Giữa hàng nghìn phiên livestream được phát mỗi ngày trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) lớn, có những tiểu thương đang được chú ý và bán chạy hàng nhờ tạo được thiện cảm, khiến người mua cảm nhận được sự thân thuộc.

Hàng bán chạy nhờ… tâm sự đời mình

Từ vỏn vẹn vài lượt xem không thấm vào đâu, tài khoản “ông 5 Phi” bất ngờ được nhiều người chú ý, lan tỏa dồn dập trên mạng. “Chú bán mật ong live” nhanh chóng trở thành từ khóa được tìm kiếm nổi bật trên TikTok Shop. Có thời điểm, hơn 5.000 người cùng lúc tràn vào theo dõi phiên livestream bán hàng của ông.

Có video được đẩy lên mốc 48.000 lượt xem. Là một tiểu thương lớn tuổi kinh doanh trên sàn TMĐT, người đàn ông này bỗng trở nên “nổi tiếng” nhờ những bài viết của người khác giới thiệu, khen ngợi về sự kiên trì bán hàng online. Đặc biệt, cách tư vấn mật ong chậm rãi, tận tình và chân thành khiến người xem cảm thấy gần gũi, từ đó dần hình thành sự tin tưởng với sản phẩm được chào bán.

Mặc một bộ đồ đơn giản, ngồi trong căn phòng nhỏ, sau lưng chất ngổn ngang các thùng hàng, tiểu thương này chia sẻ niềm vui khi được ủng hộ lớn: “5 Phi cảm ơn tất cả bà con mình nha. Bà con đã tặng bông, tặng quà, chốt đơn…”.

Theo ghi nhận, bên cạnh những tiểu thương trẻ tuổi, trên TikTok Shop xuất hiện ngày càng nhiều người từ 60-80 tuổi gia nhập thị trường, với những hoàn cảnh mưu sinh rất khác nhau. Chẳng hạn như kênh “Bà 5 Thu” (quê An Giang) miệt mài livestream bán hàng từ đêm khuya đến rạng sáng để có tiền chăm lo cho cháu và bản thân.

“Ông Vui” cũng được cộng đồng mạng biết đến qua từ khóa “bác mù bán tiếp thị liên kết”, “ông mù bán khẩu trang”… Bên cạnh đó là câu chuyện của những tiểu thương vừa chăm con tại bệnh viện vừa tranh thủ lên sóng livestream để kiếm ít tiền từ nghề tiếp thị liên kết. Hay người mẹ mới sinh con nhỏ và tận dụng thời gian để bán hàng online, góp tiền mua tã, sữa…

Khác với Shopee, Lazada, Tiki… vốn thuần túy là các sàn TMĐT, TikTok Shop có lợi thế khi kết hợp mua sắm trực tuyến với các hoạt động của mạng xã hội. Người dùng không chỉ vào nền tảng này như vô trung tâm thương mại online, mà còn để chơi game, xem video giải trí, theo dõi những câu chuyện đời sống phía sau các tiểu thương.

Là KOL trong giới bán hàng online, đạt nhiều phiên livestream doanh số từ vài tỉ đồng trở lên, chị L. (TP.HCM) cho biết trước đây dù đăng bài bán hàng rất đều đặn nhưng hầu như ít người biết đến. Chỉ đến khi bắt đầu chia sẻ những câu chuyện đời thường, lên livestream kể về gia đình, cuộc sống và cả đời tư cá nhân, chuyện chồng con…, lượng người theo dõi tài khoản của chị trên mạng mới tăng rõ rệt.

Do vậy, trong các phiên livestream và video đăng tải trên các nền tảng trực tuyến, chị khéo léo lồng ghép thông tin bán hàng song song với việc kể chuyện đời mình. “Để tạo kết nối cảm xúc, giữ chân người xem lâu hơn và thúc đẩy quyết định mua, mình phải cho họ thấy mình gần gũi như một người thân hay bạn bè”, chị L. chia sẻ.

Cẩn trọng với xu hướng mới

Trao đổi với Tuổi Trẻ, bà Nguyễn Thị Ánh Hồng, Giám đốc TMĐT hệ thống bán lẻ 24hStore, cho rằng xu hướng livestream TMĐT đang dịch chuyển rất rõ.

Người xem không còn bị giữ chân lâu bởi những nội dung giật gân hay chiêu trò tạo drama như trước, mà đang ưu tiên các phiên livestream mang lại cảm giác gần gũi, đời thường và có sự kết nối thật.

“Khi thị trường ngày càng bão hòa, người tiêu dùng bắt đầu “miễn nhiễm” với sự phô trương nên tìm đến những người bán tạo được thiện cảm, tương tác tự nhiên, chia sẻ chân thành – giống như một cuộc trò chuyện hơn là một phiên bán hàng”, bà Hồng nói.

Chuyên gia truyền thông Dy Khoa, ThS truyền thông khoa học và thu hút công chúng, cũng nhận xét cộng đồng mạng đang có xu hướng tìm đến những thứ dân dã, gần gũi với bản thân của họ hơn.

Người tiêu dùng sẵn sàng mua hàng của những nhân vật này bởi sự đồng cảm hay xem đây như một cách “ủng hộ” hơn là quan tâm đến chất lượng hàng hóa.

Tuy nhiên, dù xu hướng truyền thông thay đổi thế nào, bản chất TMĐT vẫn phải quay về giá trị cốt lõi: chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Cảm xúc có thể khiến khách hàng bấm mua lần đầu, nhưng chính trải nghiệm thật – hàng đúng chất lượng, đúng mô tả, giao đúng hẹn, đổi trả minh bạch và hậu mãi rõ ràng – mới là yếu tố quyết định khách quay lại và tin tưởng lâu dài.

“Livestream là công cụ rất mạnh để tạo niềm tin, nhưng niềm tin đó chỉ có giá trị khi được bảo chứng bằng chất lượng thực tế”, bà Hồng nói. Theo các chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông, việc chia sẻ quá nhiều về đời sống cá nhân cũng có thể làm phát sinh nhiều vấn đề tiêu cực.

Chẳng hạn, có thể có trường hợp ban đầu người xem tin là thật nhưng đến khi sự thật không phải như vậy thì những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội sẽ bị “tẩy chay” nặng nề. Hoặc những người bán hàng chân chất có thể trở thành tâm điểm bàn tán của dư luận theo cả hai chiều – tích cực và tiêu cực.

Đó là chưa kể những chiêu trò ứng dụng công nghệ, AI để tạo những con người, hoàn cảnh đầy thương cảm hòng lợi dụng sự sẻ chia, ủng hộ của người dùng để trục lợi… Do vậy, nếu muốn xây dựng kênh theo cách này, những người bán hàng “dân dã” không nên nói về đời sống cá nhân.

“Tôi từng nghe một người bán chia sẻ rất kỹ về con cái. Điều này rất không nên vì nó ảnh hưởng đến việc riêng tư của những đứa con”, ông Khoa cho biết.

Người dùng tìm niềm vui trong TMĐT

Theo “Dự báo xu hướng tiêu dùng nổi bật năm 2026” của nền tảng công nghệ và chăm sóc khách hàng Braze, 54% người tiêu dùng toàn cầu mong muốn tìm thấy niềm vui trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Trong bối cảnh đó, tiểu thương online, đặc biệt người sở hữu lượng theo dõi lớn trên mạng xã hội, muốn đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn thì phải xây dựng hình ảnh gần gũi với khách hàng như bạn bè. Đồng thời phải biết dẫn dắt cộng đồng, tạo yếu tố bất ngờ, bắt nhịp xu hướng văn hóa, đặc biệt là mang đến cảm giác an tâm để người mua dễ dàng đưa ra quyết định chi tiêu.

Người dùng cần tỉnh táo khi sắm Tết online

– Người dùng cần tỉnh táo và kiểm chứng thông tin trước khi mua, đặc biệt trong giai đoạn cận Tết. Bên cạnh nhiều người bán chân thành và đáng ủng hộ, cũng có không ít trường hợp lợi dụng câu chuyện cảm xúc để dẫn dắt hành vi mua hàng, gây rủi ro mua nhầm hàng kém chất lượng hoặc không rõ nguồn gốc.

“Vì vậy, người mua nên ưu tiên gian hàng uy tín, kiểm tra đánh giá thật, nguồn gốc sản phẩm, chính sách bảo hành – đổi trả và tránh ra quyết định chỉ dựa trên cảm xúc” – bà Ánh Hồng nói và cho rằng người tiêu dùng đừng để sự ủng hộ trở thành “tai họa” khi sử dụng các mặt hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ.

Theo ông Khoa, trước khi quyết định nhấn nút mua hàng, người tiêu dùng nên chậm lại vài giây và tìm hiểu về thương hiệu mà các người bán hàng “dân dã” đã nói về nó. Những thông tin cần kiểm chứng là nhà sản xuất, địa chỉ, thành phần của sản phẩm, yêu cầu bảo quản… Nếu thấy “cấn cấn” người mua nên bình luận ngay trên phiên live để người bán có thể trả lời trực tiếp.

“Không có hình thức bán hàng nào sai trái, chỉ là người tiêu dùng cần phải giữ được cái đầu lạnh và tỉnh táo trước khi đưa ra các quyết định liên quan sức khỏe của bản thân và gia đình”, ông Khoa khuyến cáo.

Ver2Solution theo Tuổi Trẻ

Trong Nước

Mua sắm trực tuyến tăng mạnh, nhưng người Việt ngày càng thận trọng hơn với hàng hóa

Published

2 tuần ago

19 Tháng 2, 2026

Admin Admin

Áp lực giá sẽ đè nặng thị trường thương mại điện tử trong năm 2026, dẫn tới việc nhà bán nhỏ lẻ, vốn mỏng hoặc kinh doanh hàng không chính hãng đang rời sàn, Việt ngày càng thận trọng với hàng hoá.

Hết thời thương mại điện tử dễ tăng trưởng

Mua sắm trực tuyến tại Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh trong năm 2025, nhưng đằng sau con số ấn tượng là một thực tế đáng chú ý, khi người tiêu dùng đang ngày càng nhạy cảm về giá và thận trọng hơn trong chi tiêu trên các nền tảng thương mại điện tử.

Theo Báo cáo doanh thu & tiêu dùng thương mại điện tử Việt Nam 2025 do YouNet ECI công bố ngày 11-2, tổng giá trị giao dịch (GMV) trên bốn sàn lớn gồm Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki đạt hơn 458,16 ngàn tỉ đồng, tăng 26% so với năm trước.

Mức tăng này cao gần gấp ba lần tốc độ tăng trưởng chung của ngành bán lẻ và dịch vụ tiêu dùng (9,2% theo Cục Thống kê).

Tuy nhiên các chuyên gia cho rằng “kỷ nguyên tăng trưởng dễ” của thương mại điện tử đã qua. Thị trường đang bước vào giai đoạn sàng lọc, khi người mua không còn chi tiêu thoải mái như những năm trước.

Dữ liệu quý 4-2025 cho thấy những tín hiệu cảnh báo rõ rệt, sản lượng hàng hóa tiêu thụ trên các sàn giảm 8% so với cùng kỳ năm 2024, trong khi giá bán trung bình lại tăng tới 33%.

Nguyên nhân chủ yếu đến từ việc các sàn thương mại điện tử liên tục điều chỉnh tăng phí trong năm 2025, buộc nhiều nhà bán phải nâng giá. Trong bối cảnh đó, người tiêu dùng có xu hướng cân nhắc kỹ hơn trước mỗi quyết định mua sắm.

Kết quả khảo sát do YouNet ECI và Buzzmetrics thực hiện cũng cho thấy mức độ nhạy cảm cao về giá, đặc biệt ở nhóm người tiêu dùng trẻ. Thế hệ gen Y (sinh từ năm 1981-1996) tỏ ra dè dặt khi đánh giá triển vọng kinh tế, trong khi gen Z (sinh từ năm 1997-2012) dù lạc quan hơn nhưng lại bị giới hạn bởi thu nhập, với phần lớn hộ gia đình có mức thu dưới 30 triệu đồng mỗi tháng.

Giá bán tăng trong khi thu nhập chưa cải thiện khiến người mua buộc phải “thắt lưng buộc bụng”, ưu tiên nhu cầu thiết yếu.

Hàng không chính hãng đang rời sàn

Bước sang năm 2026, YouNet ECI dự báo thương mại điện tử Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng hai chữ số, nhưng áp lực giá sẽ tiếp tục đè nặng lên thị trường. Nhiều nhà bán nhỏ lẻ, vốn mỏng hoặc kinh doanh hàng không chính hãng đang rời sàn.

Số lượng nhà bán có doanh thu giảm hơn 5%, nhưng doanh thu trung bình trên mỗi nhà bán lại tăng tới 33%, cho thấy thị trường đang thu hẹp dần vào tay các thương hiệu lớn và nhà phân phối chính thống.

Theo nhận định của ông Nguyễn Phương Lâm, Giám đốc tư vấn và phân tích thị trường YouNet ECI, người tiêu dùng ngày nay không chỉ quan tâm đến giá, mà còn đòi hỏi sự minh bạch, uy tín và trải nghiệm mua sắm đồng bộ giữa các kênh.

“Kỷ nguyên tăng trưởng bằng cách đổ tiền vào quảng cáo đã kết thúc, nhãn hàng muốn tăng trưởng bền vững phải hiểu rõ hành vi người tiêu dùng và liên tục theo sát chuyển động của thị trường”, ông Lâm nhận định.

Trong bối cảnh người mua ngày càng cẩn trọng với từng đồng chi tiêu, đây vừa là thách thức, vừa là phép thử cho sức bền của các doanh nghiệp trên đường đua thương mại điện tử.

Ver2Solution theo Tuổi Trẻ