Công nghệ
Trí tuệ nhân tạo đã tập trung vào những gì để tạo nên một nhà tiếp thị tuyệt vời
Stefan Tornquist, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách Học tập của Econsultancy cho biết: “Chúng ta càng có nhiều công nghệ tự động hóa thông minh thực hiện công việc thì việc chúng ta có tư duy sáng tạo càng trở nên quan trọng”.
Tại Diễn đàn Marketing Capability Leaders quý II của Econsultancy, các nhà tiếp thị cấp cao đã tụ họp để thảo luận về thách thức và cơ hội đang diễn ra do AI mang lại. Phó chủ tịch cấp cao phụ trách mảng Học tập của Econsultancy, Stefan Tornquist, đã lưu ý đến khoảng cách giữa việc các nhà tiếp thị sử dụng AI trong cuộc sống hàng ngày và lượng đào tạo mà họ được cung cấp. Ông nhấn mạnh rằng mặc dù nhiều nhà tiếp thị sử dụng AI hàng ngày, chỉ một tỷ lệ nhỏ được đào tạo đầy đủ về công nghệ này.
Stefan Tornquist, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách Học tập và Nghiên cứu của Econsultancy
Tầm Quan Trọng của AI trong Marketing
Một nghiên cứu của Metric cho thấy 56% chuyên gia tiếp thị tại Hoa Kỳ sử dụng các công cụ AI mỗi ngày, trong khi một nghiên cứu khác của Viện Tiếp thị Công chứng (CIM) cho thấy 47% nhóm tiếp thị và công ty tiếp thị châu Âu thường xuyên sử dụng AI. Tuy nhiên, nghiên cứu Xu hướng số năm 2024 của Econsultancy hợp tác với Adobe cho thấy chỉ 25% doanh nghiệp tiếp thị đã có chương trình xây dựng kỹ năng tập trung vào AI.
Tornquist nhận xét: “Sự liên tục này rất thú vị… chúng ta có số người sử dụng ‘AI’ nhiều gấp đôi số người học xung quanh nó”. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của việc đào tạo và nâng cao kiến thức về AI trong ngành tiếp thị.
AI như một Công Cụ Nâng Cao Khả Năng
Một nghiên cứu của Boston Consulting Group, với sự hỗ trợ của các trường đại học hàng đầu, đã chỉ ra rằng 90% chuyên gia tư vấn cải thiện hiệu suất khi được AI tạo sinh hỗ trợ. AI không chỉ nâng cao khả năng làm việc của các nhà tiếp thị mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc cân bằng kỹ năng giữa các chuyên gia. Tuy nhiên, khi sử dụng AI để giải quyết các vấn đề kinh doanh phức tạp, hiệu suất của người tham gia lại giảm so với nhóm không sử dụng AI.
Tornquist tóm tắt vai trò của AI theo hai trục: sự thành thạo của AI và sự thành thạo của lĩnh vực mà nó được áp dụng. Khi trình độ AI cao nhưng trình độ chuyên ngành thấp, AI có thể là ‘công cụ nâng cao kỹ năng’. Khi sự thành thạo chuyên ngành cao nhưng trình độ AI thấp, AI đóng vai trò là trợ lý. Khi cả hai đều cao, AI trở thành ‘hệ số nhân sức mạnh’.
Nguồn: Econsultancy
Làm thế nào để Các Nhà Tiếp Thị Trở Nên Xuất Sắc trong Thời Đại AI?
Ngoài việc thành thạo công cụ AI, điều gì tạo nên một nhà tiếp thị xuất sắc trong thời đại mà ‘nền tảng’ được nâng cao cho tất cả mọi người? Tornquist chia năng lực thành ba lĩnh vực chính:
- Năng lực cốt lõi: Tư duy phản biện, sự tò mò, sự sáng tạo, giao tiếp.
- Kiến thức: Hiểu bối cảnh và nền tảng sâu xa hơn của ngành tiếp thị.
- Kỹ năng: SEO, viết tiêu đề, và các kỹ năng chuyên môn khác.
AI có thể giúp các nhà tiếp thị tiết kiệm thời gian học các kỹ năng chuyên môn nhưng không thể sao chép các kỹ năng cốt lõi như tư duy phản biện và sáng tạo. Đây là lý do tại sao Tornquist thích sử dụng thuật ngữ ‘kỹ năng cốt lõi’ hơn là ‘kỹ năng mềm’. Ông cho biết: “Nếu bạn định xây dựng một nhà tiếp thị, bạn sẽ bắt đầu từ đây”.
Xây Dựng Năng Lực Cốt Lõi Bền Vững
Tornquist đã vạch ra ba bước chính để xây dựng năng lực cốt lõi bền vững:
- Học cùng nhau, cùng một lúc: Thực hiện các phần quan trọng của quá trình học theo thời gian và đồng bộ hóa để đảm bảo nhân viên tham gia vào quá trình học.
- Xây dựng mối liên hệ cảm xúc với việc học: Tạo ra động lực xã hội xung quanh việc học và kết hợp thành phần học tập ứng dụng để đưa việc học vào đúng bối cảnh.
- Triển khai ‘học theo lịch hẹn’: Dành thời gian cụ thể cho việc học để đảm bảo các nhà tiếp thị được học hỏi và phát triển kỹ năng.
Kết Luận
AI đang thay đổi cách các nhà tiếp thị làm việc, mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức. Để tận dụng tối đa tiềm năng của AI, các nhà tiếp thị cần được đào tạo đầy đủ và phát triển các kỹ năng cốt lõi. Chỉ khi đó, họ mới có thể sử dụng AI như một ‘hệ số nhân sức mạnh’ để nâng cao chất lượng công việc và đạt được những thành tựu mới trong ngành tiếp thị.